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A origem dos sindicatos remonta à Revolução Industrial ocorrida na Inglaterra (século XVIII). Qual das opções abaixo não caracteriza os sindicatos?
O sindicalismo não pode ser visto como movimento de revolução.
Uma das funções do sindicato é oferecer à classe trabalhadora ajuda especializada nos conhecimentos sobre o trabalho.
O movimento sindical é parte de uma sociedade socialista.
Os sindicatos possuem atuação política distinta nos países desenvolvidos e subdesenvolvidos.
Os sindicatos são formas organizadas de os trabalhadores buscarem seus direitos.
A motivação ou a sua ausência é entendida como um fenômeno:
Extrínseco.
Absolutamente coletivo.
Estritamente salarial.
Material.
Intrínseco.
Em épocas de crise econômica, como tende a se comportar o consumidor em relação à aquisição de produtos?
Concentra-se em adquirir produtos mais essenciais ao dia a dia.
Tende a adquirir produtos considerados menos essenciais e mais ligados aos desejos do consumidor.
Busca adquirir produtos de luxo e alto valor agregado.
Para análise de uma doença do trabalho não se pode considerar apenas os aspectos psicológicos ou apenas os aspectos físicos para se fixar ou afastar a existência de nexo de causalidade entre as atividades e a atividades exercidas pelo trabalhador doente, pois os trabalhadores não somente padecem fisicamente o desgaste do trabalho, como também manifestam sofrimento mental que podem causar:
Avalie as afirmações a seguir:
- O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
- O CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar e analisar todos os dados e usar a informação ao interagir com o cliente.
- O CRM deve ser usado apenas pelos departamentos que atuam na linha de frente da empresa e não no back office.
Em uma reunião da equipe de marketing de uma empresa, João da Silva, o diretor do departamento, ouvia atento às diversas propostas de seus funcionários, com o objetivo de melhorar o desempenho da empresa. — E se começássemos a pensar em marketing de relacionamento? — propôs Mariana, uma das analistas. — Boa ideia, Mariana! É CRM, né? — Mas João, não é só isso... — tentou argumentar Mariana. — Isso eu consigo até de graça aqui na internet! Vou baixar aqui e depois encaminho um e-mail para vocês. Ótima reunião, time! — comemorou João, encerrando a reunião. Não demorou muito tempo até ficar evidente que a decisão tomada, em relação ao marketing de relacionamento, foi feita de forma precipitada e equivocada.
Considere as afirmativas a seguir:
- Não são todos os tipos de negócios que podem ser beneficiados com ações de marketing de relacionamento.
- O marketing de relacionamento não se resume ao uso de um software de CRM.
- Há de se levar em consideração as especificidades da empresa (tais como tamanho, recursos disponíveis para investimento, cultura etc) ao escolher uma solução de CRM.
- O marketing de relacionamento trata de uma filosofia de caráter holístico, que depende do engajamento de toda a organização e não apenas de um departamento.
É possível avaliar que o fracasso da tentativa de implementação do marketing de relacionamento, nessa empresa, deve-se a alguns pontos. Considerando as afirmativas acima, indique a alternativa correta.
Essa afirmação encontra melhor correspondência com qual das seguintes afirmacoes?
Os líderes precisam comprar a lealdade de seus funcionários.
Os funcionários norte-americanos são pouco fiéis como consumidores.
Só tem cliente fiel quem tem funcionário fiel.
Os líderes apenas conseguem apoio de seus funcionários por meio do controle rígido e disciplinado.
Os líderes apenas conseguem apoio dos clientes por meio de complexos sistemas de gestão de reclamações de clientes.