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O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmacoes seguintes.
É correto o que se afirma em:
- Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.
- Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente.
- Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço.
QUAIS SÃO OS ITENS ENCONTRADOS NA ESTRUTURA DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, CONHECIDA COMO MATRIZ SWOT OU FOFA?
"Um ______________ pode ser entendido como uma sequência de ações que visam transformar ______________ ou matéria-prima nos bens ou serviços finais a serem comercializados no mercado, utilizando para isso combinações de recursos humanos e materiais. Uma importante característica das organizações é a sua capacidade de ser desmembrada em processos, os quais se diferenciam em conformidade com a ____________ e com os _____________ de cada organização".
I. A comunicação de alto impacto envolve apenas a capacidade de falar em público de maneira eloquente e carismática.
II. A comunicação de alto impacto abrange uma variedade de elementos, incluindo a clareza de mensagem, a habilidade de escutar ativamente e a capacidade de criar conexões autênticas com os outros.
III. A comunicação de alto impacto não tem relevância na construção da marca pessoal, pois ela se baseia exclusivamente em realizações e habilidades profissionais.
IV. A comunicação de alto impacto contribui para a construção da marca pessoal, tornando uma pessoa mais memorável e influente em sua esfera profissional e social.
É correto o que se afirma em:
Quando o processo de alinhamento e planejamento de Recursos Humanos é concluído, a etapa de elaboração de planos de ação envolve tomar providências e/ou atitudes sobre a realidade encontrada. Partindo desse pressuposto, assinale a alternativa que expressa as duas situações encontradas após a finalização do alinhamento e planejamento de Recursos Humanos:
Paulo possui um salário de R$ 3.600,00 por mês e trabalha em horário noturno. Qual o valor do adicional noturno mensal de Paulo?
Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa, auxiliando a definição de estratégias coorporativas. Assinale a opção que complementa a aplicabilidade do CRM.