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Uma empresa está iniciando as suas atividades e faz ao seu contador a seguinte pergunta: qual o período máximo permitido para que a empresa pague o salário ao trabalhador?

A
Um mês.
B
Duas semanas.
C
Três meses.
D
Uma semana.
E
Quinze dias.
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A fim de garantir uma condução equilibrada e sem vieses, o processo de pesquisa deve seguir etapas e parâmetros, de acordo com a metodologia científica. A fase imediatamente posterior à elaboração do questionário é a(o)
A
delimitação do problema
B
identificação do universo
C
tabulação dos dados
D
seleção da amostra
E
pré-teste
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A administração científica é um método empregado como princípio de atuação em muitas organizações ao longo do tempo, mas algumas delas cometeram equívocos. Elas adotaram práticas que focavam somente nos benefícios da organização, e não nos colaboradores. Isso posto, assinale a alternativa que indica o uso correto das bonificações por desempenho e produtividade dos funcionários nas empresas.
A
Quanto maior é a produção realizada pelo funcionário, menos bonificações devem ser concedidas.
B
Quanto menor é a produção realizada pelo funcionário, mais bonificações ele deve receber.
C
Diminuir a quantidade de trabalho que cada colaborador deve realizar e oferecer-lhe bonificações caso desempenhe alta produtividade.
D
Dividir os ganhos de desempenho com seus colaboradores por meio de bonificações e monitorar a quantidade de trabalho que cada funcionário deve realizar.
E
Não dividir os ganhos de desempenho com seus colaboradores por meio de bonificações, mas apenas aumentar a quantidade de trabalho que cada funcionário deve realizar.
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O mecanismo de recrutamento vigente no final do século XiX conferiu ao Exército uma composição que foi importante para apoiar a:
A
reivindicação do industrialismo.
B
eclosão do Tenentismo.
C
defesa do Positivismo.
D
abolição da escravatura.
E
proclamação da República.
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A "análise de cesta de compras" é uma importante funcionalidade do CRM Analítico baseado em:

A

Tecnologia Web.

B

Computação em Nuvem.

C

Internet das Coisas (IOT).

D

Segurança da Informação.

E

Ferramentas de BI.

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Assinale a alternativa que não apresenta pelo menos dois canais de comunicação utilizados por uma empresa numa estratégia de Marketing de Relacionamento com seus clientes:

A

contact-center, equipe comercial e fax;

B

Web, e-mail, fax;

C

blogs, call-center, contact-center;

D

Help desk, quiosques multimídia, jogos eletrônicos;

E

equipe comercial, fax, twitter;

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A carreira em Y significa que o colaborador ao receber uma promoção, tem a opção de seguir por dois caminhos, que são um cargo em gestão ou o papel de especialista na área. Neste cenário, para atingir estes cargos mais elevados, é necessário se especializar a escolher as seguintes áreas: Escolha a alternativa correta.
A
Gerencial e técnica
B
Comercial e operacional
C
Administrativa e financeira
D
Estrutural e Analítica
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Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua agência, um gerente verificou que os funcionários são extremamente habilidosos para executar os serviços solicitados de forma segura, mas que não demonstram vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora.
Qual dimensão da qualidade dos serviços está sendo afetada?

A

empatia

B

tangíveis

C

segurança

D

confiabilidade

E

responsividade

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Leia o texto a seguir:

As contas contábeis constituem-se representações escrituradas de bens, direitos, obrigações, capital, reservas, etc. de uma entidade. A finalidade de tais contas é registrar as movimentações transcritas do livro diário, expressando-se monetariamente.

Cada fato contábil é transportado para as respectivas contas, com sua data, histórico e valor.

As contas poderão ser ativas, passivas, de resul
A
I e II são verdadeiras.
B
Apenas a I é verdadeira.
C
Apenas a II é verdadeira.
D
I e II são falsas.
E
Apenas a III é verdadeira.
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Segundo Pontes (2011), o desenvolvimento do colaborador é fruto da conjugação de dois principais fatores. Assinale a alternativa que identifica esses fatores corretamente.

A
Qualificação e oportunidades
B
Experiência e treinamento
C
Habilidades e conhecimentos
D
Motivação e feedback
E
Recursos e tempo
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