Questões

Quando se trata de marketing de relacionamento, muitos autores falam em criar valor aos clientes na forma de um atendimento customizado. E este entendimento é muito importante, pois quando o consumidor tem muitas opções de forma de consumo, ele escolherá sempre uma empresa ou marca que oferecerá um maior valor e isso nem sempre está presente nos produtos e serviços comercializados pela empresa.

Considerando este último aspecto, pode-se dizer que para criar valor em uma empresa, torna-se essencial: Sobre esse contexto, marque a alternativa correta:

No nosso material o autor estabeleceu algumas etapas para a retenção de clientes, EXCETO:

QUESTÃO 3 - Uma das escolas da administração destaca que não existe modo correto de administrar pessoas ou tarefas. Um método que eleva a produtividade em uma empresa, pode não dar certo em outra. Ela é derivada dos aspectos de liderança da escola comportamental. Marque abaixo a alternativa que apresenta a escola que tem esse pensamento:

Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir: Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais (oneroso), a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Portanto, é parte necessária de um processo de negociação.

Analise as afirmativas abaixo.

A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:

Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com essa empresa?

Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa.

Quais são os principais objetivos das ações de Treinamento e Desenvolvimento no contexto organizacional?