Questões

Na era da informação, os consumidores estão mais atentos aos produtos que compram. No caso de alimentos, querem saber o que oferecem em termos nutricionais, se suprem suas necessidades, principalmente no que se refere à saúde. Estão mais – e, às vezes, menos - conscientes de que uma alimentação saudável e um estilo de vida equilibrado trazem benefícios para o seu dia a dia e colaboram diretamente para estender sua expectativa de vida.

Dentro desta ótica, marque as afirmativas que contemplam esse novo mercado consumidor e posicionamento das organizações.

• I. A força de um mercado está relacionada com a intensidade dos desejos que compradores e vendedores têm em realizar a troca.
• II. O surgimento e o desaparecimento de mercados normalmente não são controlados pelas organizações, embora sejam em alguma medida influenciados por elas.
• III. Muitos dos novos mercados emergiram nos últimos anos com o advento das novas tecnologias e em função de novos estilos de vida e padrões sociais.
• IV. As organizações precisam acompanhar essas transformações, pois elas modificam a maneira como os clientes vivem, priorizam seus gastos e escolhem seus produtos e serviços.
• V. A competição entre as empresas transformou-se, com o aumento de novos produtos e serviços, em uma disputa pelos clientes.

Segundo Garrafoni, (2005) "Muitos dos programas de CRM não consideram um dos fatores mais importantes para o relacionamento: as pessoas. Uma empresa que não tenha a cultura do foco no consumidor estabelecida entre sua equipe interna, mesmo que esteja apoiada por ferramentas de gerenciamento dos clientes, fatalmente estará fadada ao fracasso no médio ou longo prazo". Estratégias de cross e up-selling, quando bem geridas, podem apresentar resultados interessantes.

Identifique a alternativa que apresenta uma característica fundamental para este tipo de estratégia:

Sobre os passos para realizar o mapeamento de competências, analise as afirmacoes a seguir.

I- Os passos do mapeamento envolvem definir as competências necessárias, levantar competências existentes e comparar para encontrar as lacunas.

II- Como etapas do mapeamento de competências deve-se identificar os talentos humanos, levantar suas competências e planejar o seu desenvolvimento.

III- Um passo importante do mapeamento de competências é identificar as competências essenciais da organização e comparar com as dos concorrentes.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Equiparação Salarial:
Em quais situações a equiparação salarial é possível?

A notícia acima apresenta a consolidação de uma tendência de uso e aplicação cada vez maior do CRM nas organizações, do Brasil e do mundo. Existem, para fins de classificação, quatro subdivisões de CRM, cada uma com funcionalidades diferentes.

Desta maneira, identifique a modalidade de CRM que é caracterizada por realizar o registro das interações entre clientes a empresa, efetuando a análise dos apontamentos feitos para segmentar a base de clientes:

Marque Verdadeiro ou Falso para a seguinte frase: De acordo com Boff (1999): “Tudo que existe e vive precisa ser cuidado para continuar existindo. Uma planta, uma criança, um idoso, o planeta Terra. Tudo o que vive precisa ser alimentado. Assim, o cuidado, a essência da vida humana, precisa ser continuamente alimentado. O cuidado vive do amor, da ternura, da carícia e da convivência”.

Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

• ( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
• ( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
• ( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
• ( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.

Leia texto a seguir: Na etapa de implantação do plano de treinamento é necessário que a empresa tome certos cuidados com relação à qualidade dos treinamentos oferecidos aos Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmacoes a seguir: A execução ou implementação do programa de treinamento constitui a terceira etapa do processo de treinamento, em função das necessidades diagnosticadas é elaborada a programação e próximo passo é a execução. A execução do treinamento pressupõe sempre binômio instrutor aprendiz. Os aprendizes são as pessoas situadas em qualquer nível hierárquico da empresa que necessitam aprender ou eventualmente melhorar seus conhecimentos e competências relacionadas com alguma atividade ou trabalho. Os instrutores são pessoas situadas em qualquer nível hierárquico da empresa, experientes ou especializados em determinada atividade ou trabalho que transmitem seus conhecimentos, de maneira organizada, aos aprendizes. Assim os aprendizes poderão ser auxiliares, chefes ou gerentes, bem como os instrutores também poderão ser auxiliares, chefes ou gerentes da empresa ou ainda encarregado ou gerente de treinamento. (Fonte: Disponível em: Acesso em 27 2019)(adaptado) Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: A didática dos instrutores deve ser checada de forma que o colaborador tenha uma boa experiência de ensino-aprendizagem; II. Os recursos instrucionais devem ser previamente preparados para que não falte nada importante durante treinamento, que pode atrapalhar a fluidez do evento. III. Os participantes precisam somente saber os dados básicos do curso: data, local, hora e conteúdo para que se programem com antecedência. É correto que se afirma em: