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A metodologia conhecida como RFM, ou recência, frequência e valor monetário do cliente, possibilita que a empresa classifique o cliente com base em uma escala de notas referentes ao seu ciclo de vida na empresa. O ciclo de vida do cliente, ou CLV, pode ser descrito nas seguintes fases:

A
Custo de aquisição, lucro básico progressivo, aumento de receita por cliente, economia de custo operacional, referências e preço diferenciado.
B
Custo de aquisição, lucro total progressivo, aumento das vendas por cliente, aumento do custo operacional, referências e preço baixo.
C
Custo de aquisição, lucro básico progressivo, aumento de receita por cliente, economia de custo operacional, referências e preço diferenciado.
D
Custo de aquisição, aumento de receita, diminuição de custo, referenciação e aumento de preços.
E
Custo de aquisição, lucro crescente e constante por cliente, aumento do custo e diminuição da receita, referenciação e diferenciação de preço de venda.
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Quanto a saúde mental:

I Saúde é uma condição em que um indivíduo ou grupo de indivíduos é capaz de realizar suas aspirações, satisfazer suas necessidades e mudar ou enfrentar o ambiente.

Isto porque,

II A saúde é um recurso para a vida diária, e não um objetivo de vida; é um conceito positivo, enfatizando recursos sociais e pessoais, tanto quanto as aptidões físicas.

Considerando essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições falsas.
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Este indicador exerce muita influência nas organizações e é expressa por um índice usado para gerar dados de acompanhamento e comparações, destinadas a desenvolver diagnóstico, seja para promover providências ou caráter preventivo. Conhecido como turnover, este se refere a:

A
índices de candidatos aprovados em processos seletivos
B
absenteísmo
C
quantidade de turnos em um regime de escala
D
rotatividade de pessoal
E
índice de faltas e atrasos
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Assim, considerando as alternativas a seguir, qual define a teoria sobre o SIM?

A

Considera o ambiente externo, devendo a empresa se adaptar ao atual momento, independentemente de ser econômico, social ou político, levando em consideração a legislação trabalhista.

B

É um sistema de processos, pessoas e equipamentos que tem por objetivo coletar, selecionar e analisar informações, repassando-as para os responsáveis de marketing para uma tomada de decisão mais assertiva.

C

É um método de aquisição de melhores práticas e processos dos concorrentes para utilização como uma comparação, considerando o que já é aplicado atualmente.

D

É um método de ensino para alcançar diferencial competitivo e ter vantagem frente à concorrência, o que agrega um diferencial ao cliente e estratégia competitiva.

E

É a vantagem comparativa, em que uma parte produz um bem ou serviço a um custo marginal menor que outra parte (princípio da concorrência).

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Durante o desenvolvimento do projeto de implantação do CRM, a empresa precisa verificar e analisar todas as condições e estrutura da empresa para depois desenvolver um planejamento com todos os passos a serem seguidos no projeto. Assim, são avaliados e detalhadas várias atividades sequenciais. Para realizar a implantação do CRM de forma organizada e coordenada, Damacena e Pedron (2004) sugerem que os gestores sigam uma sequência de etapas que orientam projeto. Assim, dentro dessa sequência de atividades, a primeira etapa do projeto consiste em:
A
Desenvolver redesenho dos processos de relacionamento com cliente.
B
Definir e planejar qual modelo de relacionamento a empresa deve seguir.
C
Analisar a estrutura da empresa.
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Letícia Junqueira, Diretora de Recursos Humanos da Empresa de Alimentos ALEDARAP, deseja desenvolver uma área na empresa, que consiga atender às necessidades do público interno, do público externo e da sociedade no entorno da fábrica. Ela sabe que é necessário atender aos anseios e expectativas de todos estes stakeholders. Aprendemos na disciplina de Administração e Mercado de Trabalho, que a expectativa da sociedade em relação às empresas atualmente está ligada à seguinte afirmação:


A
As empresas hoje entendem que não têm que se preocupar com as expectativas da sociedade a seu respeito, somente com a cobrança das leis.
B
A sociedade hoje cobra um comprometimento das organizações com a responsabilidade social e com a ética.
C
A sociedade hoje entende não ser de responsabilidade das empresas o atendimento às expectativas e anseios citados, pois isso é assunto do governo.
D
As sociedades passaram a exigir um comprometimento das organizações com o fomento da fome e da miséria.
E
As sociedades passaram a aceitar o comportamento antiético das empresas, já que não há exemplos superiores a serem seguidos.
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Qual é o principal objetivo de um sistema de controle em um robô móvel?

A

Aumentar a velocidade do robô a qualquer custo.

B

Permitir que o robô siga uma trajetória desejada e responda a mudanças no ambiente.

C

Reduzir o consumo de energia do robô independentemente da precisão.

D

Garantir que o robô execute apenas tarefas repetitivas, sem adaptação.

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Quanto à comunicação da Avaliação de Desempenho ao colaborador, podemos afirmar:

A

Pode ser comunicada em equipe;

B

Deve ser estampada em um quadro de aviso da empresa, para estimular os demais colaboradores a seguir uma posição de maior destaque ou a não seguir uma posição de menor destaque;

C

Pode ser comunicada por qualquer superior hierárquico da empresa, sem necessidade de agendamento com o colaborador;

D

Deve ser comunicada em local reservado, com tempo agendado para o feedback. O avaliador deve ser sincero, compreensivo e, acima de tudo, ter postura de orientador;

E

Todas as respostas acima estão incorretas.

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Os preceitos relacionados na tabela apresentada. Esses preceitos dizem respeito à aplicação:
A
Das leis trabalhistas e previdenciárias.
B
Das normas da família ISO 9000.
C
Dos procedimentos de boas práticas do departamento.
D
Do estabelecimento do manual de qualidade.
E
Dos pressupostos estabelecidos pela organização.
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Sobre povos e comunidades tradicionais no Paraná, é correto afirmar:

A

Em função do baixo número de pessoas escravizadas e da intensa ocupação do seu território, as comunidades quilombolas do Paraná foram extintas.

B

O avanço da monopolização da terra para produção de monocultura voltada à exportação fez desaparecer as práticas típicas das comunidades faxinalenses, caracterizadas pelo uso comum de recursos.

C

A forma com que o território paranaense foi ocupado propiciou às etnias indígenas existentes no estado garantir a preservação de suas terras.

D

As diferentes formas de uso e posse da terra e seus recursos, entre a agricultura tradicional e aquela feita pelos povos e comunidades tradicionais, são objeto de disputa pelo território.

E

No Paraná, a origem europeia da população, torna inviável a definição de comunidades tradicionais usada pelo Decreto 6.040/2007.

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