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Considerando as informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além da análise de materiais, os participantes também devem ser informados sobre:

A
agenda do dia e o status de quem aceitou ou não a reunião.
B
agenda do dia, os temas abordados e quem serão os palestrantes.
C
data, horário e local da reunião, o aviso de que não será permitido o uso de celulares.
D
data, horário e local da reunião, informações sobre o uso de celulares.
E
agenda do dia e informações sobre o uso de celulares.
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Partindo do quadro a seguir:
A
Todas as explicações estão erradas.
B
Todas as explicações estão corretas.
C
Há inversão de explicação entre formas e critérios de segmentação.
D
Existem três formas de segmentação erradas.
E
Existem três critérios de segmentação errados.
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Para fazer a avaliação dos funcionários de sua empresa de venda de equipamentos elétricos, Paulo Reis e Maurício Oliveira seguiram a seguinte lógica para cada cargo: descreveram o cargo, analisaram as atribuições necessárias, escolheram fatores específicos para avaliação, determinaram graus de dificuldade para cada fator, ponderando a partir de pesos, de modo que o funcionário recebe uma nota para cada fator e uma nota geral a partir das médias de todos os fatores, que determina a pontuação final obtida pelo funcionário. Esse método de avaliação é conhecido como:

A
Método de escalonamento de cargos.
B
Método de escalonamento simples.
C
Método de categorias predeterminadas.
D
Método de comparação de fatores.
E
Método de avaliação por pontos.
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Considerando o universo de estratégias adotadas para a consolidação da contratação, cabe destacar que o __________________ e ________________ prévias do cliente sobre determinado tema ajuda-o no momento de formação de opiniões acerca de determinadas __________, _____________ e ______________. De acordo com o texto, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas acima:
A
aprofundamento, experiência, tipos, marcas e serviços.
B
conhecimento, vivências, tipos, produtos e serviços.
C
aproveitamento, vivências, marcas, serviços e produtos.
D
conhecimento, experiência, marcas, produtos e serviços.
E
aprofundamento, experiência, marcas, serviços e produtos.
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Qual é o propósito do seguinte código?

A
Registrar um novo funcionário no sistema.
B
Atualizar dados do funcionário no sistema.
C
Excluir um funcionário do sistema.
D
Recuperar uma lista de funcionários do sistema.
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Qual das alternativas abaixo não inclui uma das possíveis contribuições que a gestão de pessoas pode trazer para a eficácia organizacional?

A
Aumento da competitividade das organizações.
B
NDA.
C
Gestão e impulsionamento de mudanças.
D
Manutenção das políticas éticas e comportamento socialmente responsável.
E
Desenvolvimento e manutenção da qualidade de vida no trabalho.
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Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam:

O que os gerentes deveriam fazer para melhorar a percepção da qualidade do serviço?

A

melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário das agências.

B

investir mais recursos em propagandas focadas nos clientes locais.

C

instruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.

D

reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais baixas pelos serviços.

E

ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os serviços mais confiáveis.

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O que é planejamento de recursos humanos?

A

Um processo de trabalho que reune um conjunto de técnicas.

B

E um setor de RH preocupado com os objetivos da empresa.

C

Uma técnica sofisticada utilizada na administração de RH.

D

Uma estratégia de abordagem e de tratamento global da administração de Rh.

E

Uma metodologia de trabalho usada na gerência de RH

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Em uma organização com foco no marketing de relacionamento, os 4 Ps precisam ser ajustados à filosofia de relacionamento da empresa.
Com relação ao marketing de relacionamento, como a promoção pode ser classificada?

A

Comunicação integrada à praça.

B

Comunicação integrada ao preço.

C

Comunicação integrada de marketing.

D

Comunicação integrada ao produto.

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Assinale a alternativa que descreve corretamente o Benefício Funcional.

A

Estão relacionados com a compra e o uso de produtos e serviços, cujo cliente obtém retorno de outras pessoas de forma positiva.

B

Relacionados aos prazeres sensoriais.

C

Relacionados com sensações e sentimentos positivos, seja pela compra, propriedade ou uso do produto ou serviços.

D

Recebidos em bens e serviços tangíveis.

E

Relacionados com o retorno da empresa.

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