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Um database permite que eu me comunique com meus clientes sem que meus concorrentes saibam. Quando faço encartes, anúncios impressos ou comerciais de televisão, meus concorrentes geralmente sabem antes do cliente o que estou dizendo e como. Em seguida, desenvolvem uma estratégia para agirem contra mim. Já com o database marketing, somente nós e os clientes ficamos sabendo. É realmente um veículo para comunicações invisíveis.
(Jackson. R., Wang, P. - Database Marketing Estratégico)
Do ponto de vista de como utilizar DBM, o texto acima está relacionado à qual alternativa abaixo?
Sobre a fase de análise para descobrir as causas, terceiro passo do MASP, é correto afirmar que:
I- Reconhecimento.
II- Relacionamento.
III- Reputação.
IV- Relevância.
(II) É propriedade de um ente (indivíduo, causa, movimento ou organização) ser identificado por seus públicos de interesse como distinto e único e ser assim reconhecido pelo conjunto maior desses públicos: a sociedade.
(I) É alcançado por meio da efetivação da oferta ao cliente e de uma ação contínua e permite que os clientes diferenciem a empresa de outras ofertas existentes no mercado.
(IV) Se refere a ter um é ‘retrato instantâneo’ de sua imagem institucional frente ao mercado num dado segmento ou nicho.
(III) Existe como uma imagem consolidada que se forma na mente e se projeta na palavra de quem olha para a organização, percebendo-a. Isto, independentemente dos esforços de marketing e de relações públicas postos em marcha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
O CRM (Customer Relationship Management) é uma das ferramentas utilizadas pelas empresas para armazenar as informações de seus clientes. Trata-se de um banco de dados que permite a organização das informações disponibilizadas pelos (SEBRAE, 2015, p. 1). Nesse contexto e considerando os dados apresentados, avalie as afirmacoes que se seguem:
A respeito do assunto, assinale a alternativa CORRETA:
I. No CRM relatórios fornecem dados como melhor horário para a realização de postagens, com mapeamento das menções, dentre.
II. Um dos objetivos do CRM é melhorar relacionamento no modelo de para conquistar a fidelização e elevar a probabilidade do Plano de.
III. CRM é por um conjunto de procedimentos e processos organizados e interligados a um modelo estratégico para os custos do.
IV. Essa ferramenta permite gestão de relacionamento direta com os seguidores da empresa nas mídias sociais, além do acompanhamento do impacto das campanhas e disseminação do lançamento de produtos.
Sobre as características da concepção ambientalista do desenvolvimento humano, assinale a alternativa correta.
A experiência sensorial é fonte de conhecimento, pois o desenvolvimento humano está relacionado com as capacidades.
A maturação biológica é tão importante quanto o papel do ambiente no desenvolvimento do ser humano e de suas capacidades.
A aprendizagem é considerada exclusivamente como resultado dos fatores biológicos que modificam o comportamento.
O ser humano é concebido como um ser extremamente plástico, que desenvolve suas características em função das condições presentes no meio em que se encontra.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A gestão precisa ser vista dentro das organizações em uma perspectiva democrática, onde cada gestor tenha competência para:
Assinale a alternativa correta:
- Saber gerir as pessoas das organizações;
- Gerir os conhecimentos;
- Gerir ideias suas e dos colegas de equipe;
- Gerenciar a organização;
- Gerir as perspectivas da organização como um todo.
A Escala SERVQUAL, desenvolvida por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988), é utilizada no setor de serviços e tem por finalidade medir:
A gestão de pessoas em organizações de saúde é extremamente importante, precisando trabalhar em conjunto com a direção geral desse tipo de estabelecimento, caminhando lado a lado.
Qual alternativa é a incorreta?
( ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
( ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
( ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
( ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor.