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A respeito dos tipos de inovação, Tidd (2001) classificam a inovação em quatro tipos, numa estrutura bastante similar à de Schumpeter (1934 apud OCDE, 2005). Nesse caso, eles citam os “4 Ps” da inovação, que se referem à inovação de:
Qual é a sequência correta das instruções normativas da Receita Federal do Brasil listadas, em ordem cronológica?
( ) se refere a interface de atendimento ao cliente ou seja, e o ambiente virtual onde os atendentes incluem todos as solicitações, dados dos cliente.
( ) ocorrem a captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e apresentação dos dados do cliente a um usuário.
( ) é possível a integração dos vários setores da organização possibilitando assim a automação e integração de todas as áreas que interagem com os clientes, permitindo a disseminação das informações, isso se dá por meio da integração direta dos sistemas, por meio da internet.
O que é obrigatório ao concedente (empresa) em relação à remuneração do estagiário?
Contratar seguro contra acidentes pessoais.
Pagar encargos previdenciários.
Contratar um seguro de saúde para o estagiário.
Fornecer benefícios trabalhistas completos.
Realizar contribuições sindicais em nome do estagiário.
Quais os níveis de gerenciamento do relacionamento entre os indivíduos utilizando um CRM? Assinale a alternativa correta.
Sobre as questões relacionadas a lealdade do consumidor, leia as asserções a seguir:
I. O padrão de compras repetitivo conhecido com o recompra é um indicio de lealdade porém não pode ser considerado isoladamente.
II. Existe a falsa lealdade onde os consumidores fazem recompra, mas por “obrigação” e na primeira oportunidade podem mudar de empresa.
As ferramentas de TIC permitem ao CRM:
Personalizar o relacionamento com os clientes.
Reduzir o custo dos produtos.
Reduzir estoques.
Garantir a qualidade dos produtos.
Garantir a melhor preço do mercado.
Em meio à crise econômica mundial, diversas empresas estão se reinventando, especialmente nos processos de compras que fazem um efeito enorme para as finanças, pois quanto mais baixo é o preço da compra e quanto melhores as condições de pagamento, melhor é para gerar resultados.
Com relação ao texto, as empresas têm utilizado a internet e buscado outras empresas para fazer parcerias em compras. Tal procedimento é conhecimento como: