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Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções.
O que está estimulando a deserção de clientes?
de gestão
de serviço
de mercado
tecnológica
organizacional
O CRM (Customer Relationship Management) é uma das ferramentas utilizadas pelas empresas para armazenar as informações de seus clientes. Trata-se de um banco de dados que permite a organização das informações disponibilizadas pelos (SEBRAE, 2015, p. 1). Nesse contexto e considerando os dados apresentados, avalie as afirmacoes que se seguem:
A respeito do assunto, assinale a alternativa CORRETA:
- No CRM relatórios fornecem dados como melhor horário para a realização de postagens, com mapeamento das menções, dentre.
- Um dos objetivos do CRM é melhorar relacionamento no modelo de para conquistar a fidelização e elevar a probabilidade do Plano de.
- CRM é por um conjunto de procedimentos e processos organizados e interligados a um modelo estratégico para os custos do.
- Essa ferramenta permite gestão de relacionamento direta com os seguidores da empresa nas mídias sociais, além do acompanhamento do impacto das campanhas e disseminação do lançamento de produtos.
O atleta Patrick Mendes, que ficou em quarto lugar no levantamento de peso na categoria até 105 Kg, foi flagrado no exame antidoping durante os Jogos do Pan Americanos de Toronto. De acordo com a notificação da comissão Médica da Odepa (Organização Desportiva Pan Americana), foi identificado um tipo de testosterona no exame feito no atleta. Com o resultado, Mendes teve o resultado cancelado. A medida não altera o quadro de medalhas, já que ele ficou em quarto lugar. O Brasil conquistou um ouro, uma prata e dois bronzes no levantamento de peso. Mendes tem direito de realizar um exame de contraprova.
Assim diante do material da aula 01 de Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental, qual a definição de ética segundo Motta (1984)?
De acordo com Mckenna, a criação de relações sólidas e duradouras é uma tarefa árdua, de difícil manutenção, mas a relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente. Identifique a alternativa que melhor complementa este pensamento:
O profissional de RH nos tempos atuais é considerado uma peça fundamental dentro das organizações, sejam elas de pequeno ou grande porte. Ulrich (2011) considera que o profissional de RH da atualidade deve desempenhar quatro papéis. Quais são eles?
No mês passado, depois de ser assinante da GVT por mais de cinco anos, Tarcísio foi obrigado a deixar a operadora porque havia se mudado para uma casa feita de madeira e os técnicos lhe informaram que só tinham autorização para instalar a antena em paredes de alvenaria. Tarcísio reclamou nas redes sociais e a empresa deu a seguinte resposta:
Para entregar valor para os clientes as empresas deveriam:
- Perguntar aos consumidores os atributos que eles valorizam em determinados produtos e serviços.
- Investigar além das necessidades declaradas, as não declaradas, o 'algo a mais', as 'secretas'.
- Tentar saber o que o consumidor quer antes mesmo dele saber.
- Calcular o valor que o cliente representa para a empresa durante o período de relacionamento e consumo.
Pergunta 1
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Nas decisões estratégicas de uma Organização, quando falamos na elaboração de uma campanha de lançamento de um produto, está leva em consideração premissas importantes. Quais são?
Qual não é considerado um pré-requisito obrigatório do perfil do atendente dos clientes?
Autossuficiência técnica.
Habilidade de comunicação.
Autonomia para resolver problemas.
Cortesia e empatia.
Falar vários idiomas.