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Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, as empresas encontram-se em um estado de competição acirrado. Assim, elas precisam ao mesmo tempo se diferenciar dos concorrentes, atender às necessidades de seus clientes e se manterem lucrativas. Existem vários tipos de concorrências, sendo eles a concorrência de produtos similares, a concorrência de serviços, dentre outras.
Com relação à decisão de compra, vários são os fatores que influenciam diretamente o consumidor no processo de compra. Sobre a concorrência de produtos, analise as sentenças a seguir:
- I- Está relacionada com empresas que fabricam produtos diferenciados no mercado.
- II- São as empresas que fabricam produtos descaracterizados pelos consumidores.
- III- Está relacionado com a empresa que fabrica produtos de diversos tipos e tamanhos.
- IV- Está relacionado com a empresa que fabrica produtos com as mesmas características dos já existentes.
A respeito do marketing de relacionamento, escolha a alternativa que contém uma informação coerente.
Uma orientação estratégica focada na conservação e na melhoria dos relacionamentos com os clientes existentes de uma empresa, não na aquisição de novos clientes.
O marketing de relacionamento representa, em essência, uma troca de paradigma no marketing, pois deixa de pensar nas necessidades do cliente e dá ênfase ao relacionamento.
É uma prática utilizada para recuperar clientes que passaram por falhas no serviço.
O marketing de relacionamento não justifica a premissa de que os custos de manter um cliente são menores do que os de atrair novos clientes.
É uma filosofia que apenas as grandes empresas conseguem seguir, pois demanda tempo e dinheiro.
Você já deve ter percebido, atrair novos clientes é uma tarefa que tem exigido cada vez mais criatividade e boas estratégias.
No que se refere à obtenção e conquista de clientes, analise as afirmativas a seguir.
- A conquista e manutenção de clientes está mais complexa a cada dia que passa, por isto, é preciso não somente manter a base atual de clientes, como incorporar à ela clientela nova.
- Na prospecção de novos clientes é essencial incluir investimentos em comunicação, assim como treinamento da equipe de venda.
- A indicação de clientes é considerada uma técnica ultrapassada na atualidade, já que requer um bom relacionamento com a base atual de clientes.
Um processo de negociação com clientes visa chegar em uma parceria duradoura, de modo a resultar em um boca a boca positivo que atraia novos clientes e resultados positivos para ambos os lados. Ou seja, negociação é um tipo de comunicação para alcançar um consenso entre parceiros contratuais. Neste sentido, é necessário considerar alguns elementos de entendimento durante a negociação.
Assinale a alternativa correta quanto a estes elementos a serem considerados na negociação.
A contribuição das diversas áreas do conhecimento para a Administração pode ser resumida em:
desenvolver atividades de planejamento.
fornecer uma perspectiva de racionalidade ao processo decisório.
fornecer um caráter de formalidade e uniformidade das ações.
implementar uma proposta de adequação das funções gerenciais.
De acordo com Gabriel (2018), um dos conceitos mais famosos e clássicos acerca do Marketing diz respeito ao Mix/Composto de Marketing, o qual é bastante utilizado para criação de valor para o retail (varejo). O conceito foi criado pelo professor Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler. Com base nisso, assinale a alternativa correta no que diz respeito ao conceito de Mix de Marketing, ou seja, ao significado dos 4 Ps do marketing, os quais exercem função intrínseca na logística de varejo.
Segundo Quinn (2017), cada modelo de gestão direciona a forma como as pessoas são lideradas e motivadas. Qual das afirmacoes abaixo é verdadeira, considerando a evolução da gestão de pessoas nas organizações?
Para implementar ações de Marketing One to One qual seria, por parte das empresas, o principal cuidado a ser tomado? Aponte a alternativa adequada.