Questões

Atualmente, as empresas focam nos investimentos por meio de ações como marketing, comunicação, merchandising, para que possam divulgar seus produtos e serviços e esquecem do fator mais importante: o relacionamento dos consumidores com seus produtos.
Diante disso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

• ( ) Ao conhecer a complexidade do relacionamento com o consumidor, as empresas tendem a obter maior lucratividade.
• ( ) A complexidade do relacionamento com o consumidor faz com que as empresas inovem e busquem melhores ações.
• ( ) Com a falta de complexidade com o consumidor, as empresas tendem perder seus clientes para os concorrentes.
• ( ) Geralmente, as empresas tomam decisões que definem a complexidade do consumidor como fator negativo.

Segundo Albrecht (1993), o serviço atual usa uma filosofia clara e forte, de fora para dentro e tem características especiais, tais como:

( ) o cliente é considerado a referência para os padrões e medidas de qualidade;

( ) o foco no valor do cliente é empregado interna e externamente;

( ) a importância dada à qualidade é percebida subjetivamente

Os modelos de gestão de pessoas têm sofrido significativas e rápidas transformações. Os profissionais de recursos humanos estão revendo seus conceitos galgando novos espaços e participando da elaboração do planejamento estratégico, pois o talento das pessoas são considerados um diferencial estratégico e competitivo. Pensando nisso, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.

I) A gestão de pessoas tem uma abordagem sistêmica, ou seja, tem uma interface direta com todas as áreas da empresa na busca de resultados.

II) Dutra (2004) diz que uma das premissas da moderna gestão de pessoas é o foco no modelo integrado e estratégico em vez do foco no modelo constituído por partes desarticuladas entre si: os subsistemas de gestão de pessoas devem estar articulados, formando um todo conciliador de interesses da empresa e das pessoas.

III) As mudanças constantes por novos modelos de gestão de pessoas e de processos visam, principalmente, reduzir custos, minimizar etapas de trabalho e agregar valores que são percebidos pelos clientes.

O aviso prévio é pago ao empregado quando o tipo de rescisão é:

O consultor organizacional é chamado a realizar diversas atividades e para tal é necessário que tenha determinadas competências, isto porque independentemente da área em que esteja atuando, é responsável não só pela parte exclusivamente técnica do processo de mudanças, mas também por toda a interação e implementação das mudanças mencionadas nas diversas áreas da empresa cliente e pela análise dos impactos destas na sociedade. Escolha abaixo a opção que representa conjunto de competências exigidas para um bom consultor organizacional: (10 pontos)

Relacione os 4Ps do composto do marketing (mix) com os 4Cs do marketing de relacionamento:

4P’s

1. Produto
2. Preço
3. Promoção
4. Ponto

Agora marque a sequência correta:

A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequentes.

II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.

Identifique os três tipos de estratégias para uma unidade de negócios, segundo Michael Porter (1986), e assinale a alternativa correta:

1. Otimizar processos.
2. Liderança em custos.
3. Diferenciação.
4. Foco.
5. Vendas on-line.
6. Logística.

Assinale a alternativa que mostra de maneira correta três finalidades de um CRM.