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Quando uma empresa resolve desenvolver a estratégia do relacionamento com o cliente, ela precisa direcionar várias ações para conseguir encantar e fidelizar o cliente. Dentro desta perspectiva, os autores Zeithaml, Bitner e Gremler (2014) consideram que a empresa precisa passar por quatro etapas fundamentais, que analisa a situação do cliente e as ações necessárias por parte da empresa. Considerando este contexto, marque a alternativa que apresenta uma relação direta com a etapa “os clientes são considerados como amigos”:

A
Etapa de reconhecimento.
B
Etapa de personalização.
C
Etapa de fidelização.
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Em um ambiente organizacional, onde a liderança é um dos processos fundamentais da gestão empresarial, na década de 30 três grupos de líderes se destacavam. O líder democrático é conhecido por ter um estilo:

A
impositivo que faz ameaças, mas também dá recompensas.
B
que organiza e controla rigidamente tudo o que ocorre dentro da organização.
C
com intervenção quase nula, pois os liderados é quem tomam as decisões.
D
com alto nível de intervenção onde as tomadas de decisão é uma atuação exclusiva do líder.
E
participativo, onde o líder compartilha com os empregados sua responsabilidade de liderança.
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Na Escala de Fidelização de Clientes, qual o conceito correto para o degrau de relacionamento Prospects?
A
Pessoas que trabalham na empresa.
B
Pessoas que regularmente adquirem produtos ou serviços da empresa.
C
Pessoas que visitaram a empresa (pelo menos 1 vez).
D
Pessoas que podem estar interessadas em comprar.
E
Pessoas que elogiam a qualidade do seu empreendimento.
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Representação dos Empregados:

Qual é o órgão responsável por receber as denúncias dos trabalhadores sobre irregularidades trabalhistas e atuar na mediação de conflitos?

A

Ministério do Trabalho

B

Justiça do Trabalho

C

Sindicato da categoria

D

Conselho Nacional de Justiça (CNU)

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A partir do texto acima, no que diz respeito à proposta de tornar o conhecimento pressuposto estratégico na gestão do capital humano nas organizações, por meio da implementação de ações de T&D, avalie as afirmacoes a seguir:

I- Para atingir esse objetivo, deve-se implantar o processo de avaliação de desempenho, utilizando-se o modelo 360 graus.
II- Em tal gestão, deve-se criar ferramentas para expandir continuamente o conhecimento na organização, es
A
As duas afirmações são verdadeiras.
B
Apenas a afirmação I é verdadeira.
C
Apenas a afirmação II é verdadeira.
D
As duas afirmações são falsas.
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Quando um profissional adota práticas de honestidade intelectual e imparcialidade, ele está seguindo qual princípio:

A

Da objetividade

B

Do profissionalismo

C

Da competência

D

Da imparcialidade

E

Da ética

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Assédio Moral no Trabalho:

Como o assédio moral é definido na esfera trabalhista?

A
Excesso de elogios e reconhecimento
B
Condutas reiteradas que causem dano psicológico ou moral
C
Corte de benefícios
D
Demissão por justa causa
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A Administração de Recursos Humanos (ARH) é uma área interdisciplinar que envolve conceitos de diversas áreas do conhecimento. Neste sentido, assinale a única opção, cuja sequência contém uma área do conhecimento que não condiz com a afirmativa feita:
A
Engenharia de Segurança; Direito do Trabalho; Sociologia Organizacional.
B
Psicologia Industrial e Organizacional; Engenharia Agronômica; Sociologia Organizacional.
C
Direito do Trabalho; Medicina do Trabalho; Engenharia de Segurança.
D
Direito do Trabalho; Psicologia Industrial.
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Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que tiveram que rever suas estratégias competitivas, modificar sua forma de atuar no mercado ou seus processos ou buscar meios para sobreviver no ambiente de negócios. Entretanto, em virtude de suas características de MPE (Micro e Pequenas Empresas), com poucos recursos financeiros e falta de know-how para exercer suas atividades de forma competitiva, além de competirem com grandes empresas, que detêm maior força de mercado, tais empresas demonstraram dificuldades para fortalecer o seu negócio por meio de esforços próprios.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Riscos financeiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com frequência e simultaneamente em projetos com parcerias consolidadas entre organizações e seus financiadores.
II- Uma vez definidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a inovação, o interesse nos projetos desenvolvidos permanece elevado.
A
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B
As asserções I e II são proposições falsas.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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O conceito de "narrativas visuais" é uma tendência crescente nas mídias digitais. O que caracteriza as narrativas visuais?

A

O uso exclusivo de texto.

B

A combinação de imagens e texto para contar histórias de forma envolvente.

C

A falta de coesão no conteúdo.

D

Ignorar a estética visual.

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