Questões

Uma das grandes questões do marketing de relacionamento é deixar de se concentrar em transações para se preocupar com a construção de relacionamentos lucrativos e de longo prazo com seus clientes, entregando-lhes valor. Deste contexto surge o princípio do Lifetime Value, ou LTV. Assinale a alternativa que corresponde corretamente ao princípio do LTV.

A avaliação de desempenho busca reduzir incertezas, possibilitando ao gestor deixar claro aos colaboradores de sua equipe o que é esperado do desempenho de cada um. Todo colaborador precisa receber feedback ou retorno a respeito de seu desempenho. Com relação a isso avalie as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I – O funcionário precisa saber se está ou não no caminho certo.
II – É importante alinhar expectativas de atuação.
III – O feedback possibilita identificar necessidades de mudanças de comportamento.
IV – O feedback coíbe mudanças de atitudes para possibilitar aquisição de novas habilidades.

No mercado empresarial, quando a utilização da propaganda é realizada para esclarecer as novas características incorporadas por um determinado produto, ela exerce uma função chamada

Não se trata de omitir a responsabilidade de quem cuida em oferecer cuidado humanizado e ético, mas, de refletir sobre até que ponto um cenário profissional vulnerável a riscos, sejam psicossociais e/ou físicos, favorece a promoção e uma ambiência compatível com a humanização que se quer e que é de direito do usuário; acredita-se na interdependência entre o ambiente de trabalho instituído e o processo de humanização das práticas. Há de se pensar sobre em que condições está trabalhando a equipe de enfermagem para que a mesma, efetiva e naturalmente, através da satisfação no seu trabalho, seja motivadora e promotora de ações humanizadoras (FONTANA, 2010, p. 201). O trecho acima foi retirado de um artigo de reflexão e expressa a ponderação da autora sobre um dos desafios a serem vencidos no campo de trabalho da enfermagem. À respeito do processo de trabalho em saúde, leia e analise as afirmativas abaixo e julgue-as V (verdadeiras) ou F (falsas): ( ) O processo de trabalho em saúde deve se desenvolver a partir da coparticipação dos diferentes profissionais da saúde (nutricionistas, farmacêuticos, médicos, psicólogos, etc.). ( ) O objeto de trabalho dos profissionais que atuam na área da saúde é a doença em si, com foco para suas particularidades e especificidades. ( ) É correto afirmar que a assistência à saúde é uma prestação de serviço, logo, as atividades que envolvem os cuidados aos pacientes fazem parte do setor terciário da economia. ( ) Ao longo da história humana, observa-se que o conceito de saúde e doença sofreu diversas modificações, no entanto, isso não traz impacto para o processo de trabalho em saúde, uma vez que o conhecimento com o qual os profissionais de saúde trabalham é estável e imutável. Após a leitura do texto base, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: V – F – V – F.

Hamel e Prahalad, no livro Competindo pelo futuro utilizam a expressão core competence. Este conceito é largamente difundido na literatura de Gestão por Competências e se refere: I - À competência individual, ou seja, que o gerente padrão desempenha exemplarmente; II - À competência essencial, que faz com que a organização seja o que é, e se diferencie das demais no mercado; III – À competência do funcionário core, ou seja, que é padrão de desempenho para os demais. Assinale:

Leia o texto a seguir: O marketing de produtos e o marketing de serviços são abordagens distintas que se aplicam a diferentes tipos de oferta. Enquanto o marketing de produtos envolve a comercialização de __________, o marketing de serviços refere-se à promoção e à venda de atividades intangíveis e __________. Uma diferença fundamental entre essas abordagens é que, no marketing de produtos, o foco está no produto em si, suas características, atributos e benefícios tangíveis; enquanto no marketing de serviços, o foco está __________ e na qualidade percebida. Além disso, no marketing de produtos, a promoção é geralmente anterior à compra; mas no marketing de serviços, a utilização ocorre simultaneamente ou, até mesmo, após a entrega do serviço. Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.