Questões

Muitas maneiras de se olhar para o mercado foram surgindo ao longo do tempo. O que se deve fazer é aproveitar oportunidades para trabalhar com países mais desenvolvidos. Para Alvin Toffler, em entrevista para a BBC em 2002, o mercado pode ser dividido em três ondas. Com relação a essas ondas, assinale a alternativa:

Cristina Medeiros tem uma forma bem peculiar de exercer sua liderança na empresa que criou e fez crescer. Ela concebe que precisa estar sempre à disposição de seus liderados, até porque, segundo ela, são eles que estão em contato direto com seus clientes. Sua filosofia é baseada em sua formação judaico-cristã: “faça ao outro aquilo que gostaria que o outro fizesse com você”. Por essas afirmacoes, conclui-se que o tipo principal de liderança exercido por Cristina é:

E se as empresas estão buscando valorizar ainda mais seus colaboradores, é importante também que estes profissionais tenham a consciência de sua importância e, de seu valor neste processo de construção e manutenção de uma organização de sucesso. Para isso, é imprescindível fazer uma autoavaliação e identificar as qualidades profissionais que o diferencia dos demais colaboradores, como também as competências que precisam ser aperfeiçoadas e desenvolvidas efetivamente.

Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmacoes a seguir.

Quanto às fases da gestão do relacionamento com o cliente, assinale dentre as alternativas abaixo aquela que é incorreta:

Sobre o tema SEGURANÇA DO TRABALHO E SAÚDE OCUPACIONAL, podemos afirmar que (marque a alternativa que traz a única opção correta):

O Brasil gasta em torno de 1 milhão de reais por ano em doenças ocupacionais, o que não é considerado um valor alto pelos parâmetros mundiais.

Podem ser considerados Riscos físicos: Elementos gasosos, líquidos ou sólidos que se absorvidos pelas vias respiratórias, cutâneas ou digestivas provocam reações tóxicas.

O ato inseguro é o comportamento do trabalhador favorável às normas de segurança.

As Normas Regulamentadoras são normas elaboradas pelo Ministério do Trabalho. Foram criadas e devem ser observadas a fim de promover saúde e segurança do trabalho na empresa.

A CIPA é a sigla referente à SEMANA INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALHO.

Assinale a alternativa que mostra de maneira correta três finalidades de um CRM.

O que ocorrerá a dispensa de cumprimento do aviso prévio, no todo ou em parte, quando e após o empregado houver comprovado já ter obtido novo emprego ou outra atividade expressamente declarado, fazendo o empregado jus ao salário dos dias trabalhados?

O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de consumidores, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de Marketing de Relacionamento:

Leia texto a seguir: De nada adianta aplicar um programa de treinamento e desenvolvimento se não for possível mensurar os benefícios obtidos. Todo treinamento é planejado de acordo com metas específicas e a avaliação de resultados ajuda a garantir que elas foram atingidas, além de indicar a contribuição dos treinamentos no lucro geral da empresa. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmacoes a seguir.

I. Por meio da avaliação de resultado de treinamento é possível avaliar comportamento em médio e longo prazo dos treinados, medir e verificar do desempenho explicitado na transformação das situações cotidianas do trabalho, com base no que foi transmitido.

II. Avaliação de resultado de treinamento permite comparar quanto foi absorvido por todos aqueles que participaram do treinamento com a proporção do que foi assimilado, para descobrir os caminhos mais adequados para futuros treinamentos.

III. Através da avaliação de resultado de treinamento é possível fundamentar transferências, promoções, demissões e outras atitudes a serem tomadas pelo gerente em relação ao funcionário, e por meio dela o funcionário recebe um feedback sobre seu desempenho e conhece a visão do líder a seu respeito.

IV. A avaliação de resultado de treinamento permite conhecer a visão que cada participante, ao longo do treinamento, os métodos e recursos utilizados se foram adequados na aplicabilidade do treinamento, como também a dinâmica do se dominou o assunto.

É correto que se afirma em: