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Atendimento ao cliente - Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido. Acalmar o cliente furioso e deixar o tímido à vontade. E, a cada caso, tirar um coelho da cartola: fazer com que as pessoas encontrem os produtos, os serviços e as soluções ideais para elas... e ajudá-las a se divertir e a aproveitar ao máximo o que adquiriram. - Ron Zemke.
São princípios de um bom atendimento, conforme o referido autor:
De acordo com o CDC, assinale a alternativa capaz de identificar uma publicidade enganosa:
Quando a informação acerca do produto colocado à venda é falsa ou incompleta.
Quando estimula à violência.
Quando explora a superstição ou inexperiência.
Aquela que induz o consumidor a comportamento prejudicial ou perigoso.
A pessoa que faz a compra, ou seja, o indivíduo que adquire o produto ou serviço, é, obrigatoriamente, o:
Comprador
Pagante
Consumidor
Vendedor
Cliente pessoal
Marketing direto, segundo Kotler e Armstrong (2007 p.433) consiste em comunicações diretas a consumidores individuais cuidadosamente definidos como alvo, com o objetivo de obter uma resposta imediata e cultivar relacionamentos duradouros com eles. Ao ler essa definição, pode-se dizer que marketing direto...
... é um canal de distribuição de venda direta que não possui intermediários.
....é muito importante para o marketing de relacionamento pois ajuda na construção de relacionamentos duradouros.
... deve ser aplicado ao maior número de pessoas possível, clientes ou não.
....e marketing de relacionamento são conceitos diferentes e não se relacionam.
....é um conceito ultrapassado que não é eficiente.
Considerando o processo de recrutamento interno, observe os itens abaixo.
- Dados básicos do funcionário.
- Resultados das avaliações de desempenho.
- Resultados de programas de treinamento e aperfeiçoamento.
- Exames das análises e descrições de cargos.
(ENADE, 2005) Poema do beco Que importa a paisagem, a Glória, a baía, a linha do horizonte? - O que eu vejo é o beco.
No primeiro verso, a sequência de sintagmas nominais a Glória, a baía, a linha do horizonte exemplifica o uso de que recurso linguístico?
Enumeração, que, incidindo sobre o sintagma nominal antecedente a paisagem, apresenta, em cada um dos seus elementos e no seu conjunto, uma particularização do sentido, o que permite classificá-la como um aposto.
Arranjo por contiguidade, que, ao excluir o sintagma nominal antecedente à paisagem, resulta em construção sintática pouco adequada aos padrões cultos da língua, sugerindo o desconforto do eu lírico em relação ao espaço que ocupa.
Justaposição, em que a combinação de um nome próprio com nomes comuns rompe com os padrões normativos, segundo os quais só se coordenam partes da oração que tenham funções equivalentes.
Coordenação que, incluindo um vocativo e dois complementos verbais, se refere ao sintagma antecedente a paisagem e cria uma gradação do mais especificado para o menos especificado.
O marketing de relacionamento busca, através de ferramentas específicas, gerenciar seus clientes com o objetivo de retê-los, ao mesmo tempo em que satisfaz suas necessidades. Para tanto, as ferramentas da tecnologia da informação auxiliam nesse propósito, como ocorre com os softwares de CRM. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- CRM Colaborativo.
II- CRM Analítico.
III- CRM Operacional.
O Marketing de Relacionamento tem seu foco nos clientes já existentes, e não na angariação de novos clientes.
Aponte abaixo qual dos procedimentos NÃO se relaciona com o processo de fidelização de clientes.
A realização de eventos centrados nos clientes.
A realização de pesquisas formais e informais.
A criação de um banco de dados sobre o cliente.
A compra de mailing list para enriquecer o banco de dados.
A existência de um sistema que premie a fidelidade dos clientes.
O processo de recrutamento e seleção é uma parte crucial da administração de recursos humanos, pois visa atrair, identificar e escolher os candidatos mais adequados para preencher as vagas disponíveis em uma organização. Um dos processos da administração de recursos humanos é a Divulgação de Vagas, onde são divulgadas através de diferentes canais, como sites de empregos, redes sociais, agências de recrutamento, anúncios em jornais, e até mesmo por meio de programas de indicação interna. Qual das alternativas a seguir apresenta formas de divulgação assertivas para o segmento desta empresa?