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Em uma capacitação para gestor hospitalar, um renomado gestor americano foi convidado a palestrar. Muitos participantes da capacitação não compreenderam que palestrante falava, pois não havia tradução simultânea. Isso ocorreu por que:
A
A palestra não era interessante para o público em questão.
B
Código utilizado não era conhecido por todos os participantes.
C
Os receptores não tiveram acesso a um documento escrito.
D
Ambiente não era propício para a capacitação.
E
Palestrante não utilizou novas tecnologias de comunicação.
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O Endomarketing influencia:
A
Não influencia no planejamento da empresa que o aplica.
B
Apenas o planejamento operacional
C
Somente o planejamento estratégico
D
O planejamento estratégico, tático e operacional
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Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing?

A

A ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover entre seus funcionários e os departamentos valores destinados a servir o cliente.

B

É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.

C

É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.

D

É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.

E

Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.

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Uma ONG apóia um projeto juntamente com uma empresa privada cujo objetivo é a construção de uma creche para atendimento de crianças de seis meses a cinco anos de idade. Podemos afirmar que esse projeto é um exemplo de:

A
Responsabilidade política.
B
Comercialização de serviços.
C
Doação individual.
D
Agências multilaterais e contribuições associativas.
E
Parceria.
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Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações?
A
O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
B
O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa.
C
O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
D
O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final.
E
O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
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O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das organizações. Bekin afirma que o sentido dos programas de Endomarketing é o de identificar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, fortalecendo as relações. Ainda segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao fazer a ligação entre funcionário, o produto e o cliente utilizando as ferramentas de Marketing, comunicação e recursos humanos, promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma organização.

Qual é a associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equipe?

A
Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equipe.
B
Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
C
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
D
Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
E
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
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A política e as diretrizes para o desenvolvimento de pessoal da administração pública federal direta, autárquica e fundacional prevê que:

A
as instituições federais de ensino contribuirão para a identificação das necessidades de capacitação dos órgãos e das entidades;
B
as instituições federais de ensino participarão da execução do plano anual de capacitação, e contribuirão na avaliação de resultados das ações dos órgãos e das entidades;
C
as escolas de governo poderão ofertar cursos de capacitação, desde que autorizados, em ato conjunto dos Ministros de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão e da Educação;
D
as instituições federais de ensino são instituições destinadas, precipuamente, à formação e ao desenvolvimento de servidores públicos;
E
as escolas de governo contribuirão para a identificação das necessidades de capacitação dos órgãos e das entidades, que deverão ser consideradas na programação de suas atividades.
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Sendo assim, é possível afirmar que a comunicação empresarial:

A
É feita por meio de ferramentas promocionais que visam criar vínculos entre a empresa e seus clientes, estabelecendo uma imagem positiva que possa agregar valor perante seus públicos.
B
Ocorre de forma ordenada, pois é planejada para ser seguida pelos gestores e todos os colaboradores, mesmo que haja divergência de opiniões, baseada em um plano anual de comunicação fixo.
C
Deve ser estabelecida apenas entre gestores e colaboradores por meio de ferramentas onde as informações são propostas em canais internos na organização que devem ser conhecidos por todos.
D
Se constitui como um dos elementos essenciais no processo de criação, transmissão e cristalização do universo simbólico de uma organização, construindo valores que são importantes e que devem ser compreendidos por todos.
E
É um processo que se inicia na organização e que tem como público principalmente acionistas e gestores, ocorrendo dentro de um nível hierárquico específico com fluxo transversal.
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Um nicho de mercado é uma oportunidade de personalizar um serviço ou produto e dirigi-lo a um público específico. Na área de Estética e Cosmética, não constitui um nicho de mercado:

A
mulheres jovens
B
mulheres da terceira idade
C
crianças
D
adolescentes
E
homens da terceira idade
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Sobre o Endomarketing pode-se afirmar que:

A
É um aliado na gestão estratégica do RH
B
Não integra as relações da organização e seus colaboradores
C
Não otimiza a produtividade da empresa.
D
Não possui importância para o público interno
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