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Qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que proporcionam a satisfação das necessidades declaradas e implícitas. Philip Kotler. Considerando a definição trazida pelo autor e o contexto de prestação de serviços bancários, marque a alternativa que apresente os pecados possíveis de gerar insatisfação, diminuindo o grau de qualidade na prestação do atendimento.

A
Apatia, má vontade, frieza, desdém, robotismo, demasiado apego às normas, jogo de responsabilidade.
B
Empatia, má vontade, afabilidade, desdém, robotismo, demasiado apego às normas, jogo de responsabilidade.
C
Apatia, boa vontade, frieza, desdém, robotismo, demasiado apego às normas, responsabilidade.
D
Empatia, boa vontade, formalidade, atenção, personalização, legalidade, responsabilidade.
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Sequências indexadas são sequências que, por algum motivo, não podem começar do n = 1. Observando a sequência, cujo termo geral está a seguir, determine a partir de qual valor de n esta sequência pode existir:

A
A partir de n = 3.
B
A partir de n = 4.
C
A partir de n = 5.
D
A partir de n = 6.
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O limite de uma determinada função quando x tende a 5. Só existirá se:
A
Nunca irá existir.
B
Quando atingir o infinito.
C
Existir aproximando de 5 pela esquerda e pela direita.
D
Existir aproximando de 5 pela direita.
E
Existir aproximando de 5 pela esquerda.
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No sistema de coordenadas topográficas, qual o tipo de projeção deverá ser utilizada?

A

Projeção plana horizontal

B

Projeção tetraédrica plana

C

Projeção cônica normal tangente

D

Projeção polar tangente

E

Projeção cilíndrica transversa secante

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Determine o volume do cubo mágico em que as dimensões estão determinadas pelos vetores (1, 0, 0), (0, 1, 0) e (0, 0, 1).

A
4 u.v
B
1 u.v
C
2 u.v
D
3 u.v
E
6 u.v
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Determine a integral \int (x^3 + 1)^{1/2} \, dx.

A
\frac{2}{5}(x^3 + 1)^{5/2} + C
B
\frac{2}{5}(x^3 + 1)^{3/2} + C
C
\frac{2}{3}(x^3 + 1)^{3/2} + C
D
\frac{2}{3}(x^3 + 1)^{5/2} + C
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Para apurar a “margem de contribuição” da empresa, é necessário:
A
Que a empresa esteja dando resultado líquido positivo.
B
A empresa tenha uma contabilidade integrada com outros sistemas.
C
Que a contabilidade da empresa esteja “em dia”.
D
Separar custos fixos de variáveis.
E
Projetar os custos variáveis e calcular os custos fixos passados.
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O que é um espaço topológico discreto?

A

Um espaço onde todos os subconjuntos são abertos.

B

Um espaço onde não existem pontos isolados.

C

Um espaço que é compacto.

D

Um espaço que é conexo.

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Qual é o maior deserto quente do mundo, conhecido por suas vastas extensões de areia e clima árido?

A

Deserto da Arábia

B

Deserto do Saara

C

Deserto de Gobi

D

Deserto de Kalahari

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Se dois dados justos são lançados, qual a probabilidade de a soma dos resultados ser 9?

A

\frac{4}{36} = \frac{1}{9}

B

\frac{1}{6}

C

\frac{5}{36}

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