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No que diz respeito ao conflito, Robbins destaca que existem cinco comportamentos possíveis para administrar o conflito. As características buscam a satisfação de seus próprios interesses, independentemente do impacto que isso exerce sobre as outras partes envolvidas no conflito, relação ganha-perde, ou seja, um tem que ganhar; são pertencentes a qual destes comportamentos?

A
Competição.
B
Colaboração.
C
Não enfrentamento ou abstenção.
D
Concessão ou transigência.
E
Acomodação.
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Considerando o conceito de compliance, assinale a alternativa a seguir que melhor representa os possíveis custos da inexistência de sistemas de compliance.

A
Danos à reputação das empresas, perda de negócios e multas e processos judiciais.
B
Subornos, multas e processos judiciais e sanções aos indivíduos (processos e multas).
C
Danos ambientais, perda de negócios, paralisação da operação e subornos.
D
Danos ambientais, investimento em novos negócios e paralisação da operação.
E
Danos à reputação, investimento em novos negócios e multas e processos judiciais.
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Com relação às frases e o estudado no curso pode-se dizer que:
A
Um negociador deve estar disposto a influenciar, mas não fazer concessões
B
Influências e concessões não podem fazer parte das ações de um negociador
C
A negociação é realmente uma atividade dinâmica, o que impossibilita seu planejamento.
D
A frase II está errada.
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As empresas se preocupam em manter sua participação de mercado ao longo do tempo, o que implica reter e fidelizar seus clientes. A respeito do processo de retenção e fidelização de clientes, é correto afirmar que:

A
A satisfação do cliente depende da geração de valor.
B
A satisfação do cliente depende da redução de custos.
C
A satisfação do cliente depende da utilização de recursos tecnológicos para identificação de hábitos de compra dos consumidores.
D
A satisfação do cliente depende da solução de problemas causados pela própria empresa.
E
A satisfação do cliente depende da disponibilidade do produto no local, no tempo e com a qualidade desejados.
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As crianças costumam se divertir muito com jogos de imitações. Ao convidar as crianças para brincadeiras com imitação de animais e ruídos como caminhão, carro, telefone, avião, entre outros, o professor estará trabalhando o eixo de:
A
Linguagem oral.
B
Movimento.
C
Artes Visuais.
D
Dramatização.
E
Música.
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Assinale a alternativa que contém a ordem hierarquizada das fontes do direito tributário:

A

Medidas Provisórias - Leis Complementares - Constituição Federal - Decretos.

B

Constituição Federal - Leis Complementares - Medidas Provisórias - Circulares.

C

Leis Ordinárias - Decretos - Emendas Constitucionais - Portarias.

D

Súmulas - Instruções Normativas - Decretos - Leis Complementares.

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As condições fontes ou causas antecedentes dos conflitos são classificadas de forma geral nas categorias comunicação, estrutura e variáveis pessoais. Relativo à categoria estrutura:

O sistema de recompensas e o grau de dependência do grupo podem favorecer as forças de oposição.

A liderança deve ser democrática para suprimir a existência de conflitos.

As responsabilidades dos membros são inerentes a cada indivíduo, assim, não se devem explicitar aos demais membros da equipe as funções alheias para evitar conflitos.

Quanto menor o índice de rotatividade de pessoal, mais a equipe tende a se desacertar.

Tamanho e especialização impactam indiretamente no surgimento de conflitos.

A
Apenas a primeira afirmativa está correta.
B
Apenas a segunda afirmativa está correta.
C
Apenas a terceira afirmativa está correta.
D
Apenas a quarta afirmativa está correta.
E
Apenas a quinta afirmativa está correta.
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O design thinking vem sendo utilizado frequentemente em situações que exigem a construção de contextos de inovação organizacional. No entanto as ideias criativas de design não aparecem “do nada”. Para criar ideias inovadoras, é necessário definir as circunstâncias para que isso ocorra ou dar ao cérebro o material certo para trabalhar.

Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta de criatividade que representa a organização de pensamento:

A
Brainstorming.
B
Prototipagem.
C
Mapa mental.
D
Clusterização.
E
Empatia.
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Quando falamos em negociação, há quem diga que improvisar é algo inaceitável. No entanto, muitas vezes a improvisação pode trazer maior agilidade ao processo, permitindo que os resultados sejam alcançados de forma mais rápida. Assim, refletindo sobre a relação entre a racionalidade e o improviso, estudados na disciplina, é possível afirmar que:
A
Um negociador exímio é aquele que segue apenas as normas estipuladas em manuais teóricos de negociação.
B
O processo de negociação deve ser estritamente baseado na racionalidade, seguindo apenas o conjunto de etapas previsíveis e conhecidas: aquelas que realmente funcionam.
C
A adaptabilidade é um elemento significativo na negociação, pois uma parte importante do sucesso em negociar decorre do entendimento e leitura de variáveis que não são totalmente controláveis.
D
Um negociador sempre terá todas as informações disponíveis à sua disposição, podendo prever com antecedência e absoluta certeza estratégias infalíveis de persuasão e barganha, que o levarão à vitória no processo de negociação.
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As empresas devem enxergar além das transações que ocorrem hoje, e pensar no consumidor futuro. Porém, a organização deve desenvolver um relacionamento com cada consumidor ao invés de pensar em diversas negociações modestas. As negociações no varejo devem ser planejadas à luz de estratégias que permitam as melhores vendas.

Assim, no que apresente uma variável controlável para a estratégia no varejo, assinale a alternativa:

A
Sazonalidade.
B
Gestão do negócio.
C
Tecnologia.
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