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Considerando as informações apresentadas sobre tipos de conflitos, analise as afirmativas a seguir:
- O conflito por liderança de projeto é intrapessoal.
- O conflito por registro de marca é interorganizacional.
- O conflito interno sobre prioridade de afazeres é interpessoal.
- O conflito por recursos entre gerentes de equipes distintas é considerado intergrupo.
É correto o que se afirma em:
No planejamento de estratégias e instrumentos de comunicação devem ser previstas, ao logo de um determinado período, as ações de comunicação que serão realizadas. Esse plano pode ser por bairro, por tema ou por instituições parceiras, o que evita a duplicidade de esforços e favorece o fortalecimento do vínculo com seus públicos, gerando credibilidade na gestão. Além disso, podemos considerar que as ações de comunicação podem ser gradativas, isto é, os vínculos vão se tornando mais fortes à medida em que se estabelece o processo de comunicação, que podemos chamar de níveis ou degraus, como a divulgação, informação, consulta, formação, negociação e parceria. Assinale a alternativa referente ao nível da informação.
São definidas por total interação com o interlocutor e devem ser precedidas, ao menos, por ações de informação.
Conteúdos rápidos que envolvem pouca interação com o interlocutor.
Conteúdos um pouco mais detalhados e que envolvem alguma interação com o interlocutor.
Exigem um trabalho de informação aprofundado e podem constituir-se por um conjunto de ações de divulgação, informação e consulta.
Em relação à importância da fidelização de clientes, marque a alternativa correta:
Para fidelizar um cliente não é necessário mostrar valor ao cliente.
Todo cliente é igual.
A experiência do cliente é fundamental, mas isso não traz novos clientes.
Para fidelizar clientes, é necessário conhecer profundamente o cliente, assim, compreender como ele pensa e quais os seus hábitos é de grande importância.
Não é necessário estabelecer processos para fidelizar clientes, uma vez que se houver interesse, o produto será comprado de qualquer forma.
O comportamento humano nas organizações procura compreender o comportamento humano em ambientes organizacionais e sua interface, ou seja, sua interelação entre: indivíduo e máquina, indivíduo e natureza, indivíduo e mercado de trabalho, indivíduo e organização, indivíduo e personalidade.
Não diz respeito ao conceito de decisão:
A tomada de decisão é um processo que consta identificação do problema, dos critérios, a forma de elaborar, analisar e escolher alternativas, verificando a eficácia da decisão.
A decisão é um conjunto de ações, paradoxal e contextual, podendo ser analisada separadamente das circunstâncias que a envolvem.
Decisão é o ato ou efeito de decidir, decidir significa escolher uma dentre várias alternativas de ação que se oferecem para alcançar determinado propósito e renunciar a todas as outras.
Capacidade para decidir ou resolver algo.
Teoria das decisões baseia-se na ideia de que todas as pessoas agem somente em termos de como percebem a situação onde se encontram.
Qual das alternativas a seguir não pode ser considerada uma técnica de convencimento do oponente?
Criação de um ambiente aberto e construtivo, mas sem abertura para contrapropostas.
Indicação das vantagens que o oponente terá.
Procura por uma solução que seja aceitável para ambas as partes.
Reação positiva e com entusiasmo às propostas construtivas da outra parte.
Envolvimento do oponente na conversa.
Conforme o texto de estudo sobre a teoria histórica do conflito, o conflito divide-se em quatro espécies: