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Para a resolução dos conflitos, é preciso que haja uma negociação de intuito de atingir melhor resultado possível para os dois lados.
Sobre como é considerada a negociação de um conflito entre setores internos de uma empresa, assinale a alternativa:

A
Conflito interpessoal.
B
Conflito intergrupal.
C
Conflito Organizacional.
D
Conflito de equipes.
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Considerando a jornada da facilitação, que envolve as fases de divergência e convergência. Escolha uma opção:

A

Os momentos de convergência são caracterizados pela abertura e estímulo à ampla geração de ideias.

B

Os momentos de divergência são os mais desafiadores, pois as pessoas precisam se desapegar de algumas ideias potencialmente boas.

C

A fase de convergência não é importante para as reuniões, pois todos os encontros devem ter como única finalidade gerar novas ideias.

D

Na etapa de convergência, não é possível priorizar ideias e tomar decisões: isso só é possível na fase de divergência.

E

Os momentos de divergência são caracterizados pela abertura e estímulo à ampla geração de ideias.

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Sobre a negociação, assinale a alternativa CORRETA:

A
MAPAN e MAANA são traduções nacionais, todas equivalentes.
B
ZOPA é a tradução nacional para BATNA.
C
O acrônimo MANA significa mix de alternativa à negociação do acordo.
D
O acrônimo MANA significa mais provável alternativa à negociação do acordo.
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Assinale a alternativa que aponta corretamente os cinco estágios de conflito segundo Robbins et al. (2010):

A
Incompatibilidade, personalização, definição de estratégias, comportamento e consequências.
B
Incompatibilidade, personalização, definição de estratégias, comportamento e inconsequências.
C
Compatibilidade, personalização, definição de estratégias, comportamento e consequências.
D
Incompatibilidade, solidificação, definição de estratégias, comportamento e consequências.
E
Incompatibilidade, personalização, definição de etapas, comportamento e consequências.
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Classifique V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas: o conflito tem sua base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, classifique V para as frases: ( ) o conflito pode surgir de divergências sobre objetivos em um negócio. ( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. ( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. Escolha a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
F-F-V
B
V-V-F
C
U-V
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Para estabelecer uma comunicação eficaz nas negociações para resolução de conflitos, é necessário que o negociador siga algumas diretrizes básicas. Assinale a alternativa que indica algumas dessas diretrizes:

A
Ser objetivo, simples, claro e conciso.
B
Não possuir planejamento do que será discutido.
C
Ser objetivo, simples, claro e conciso.
D
Estar atento somente à linguagem verbal.
E
Fazer julgamentos prévios e comparações para auxiliar as partes.
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Não ter alternativa à negociação é ficar preso aos interesses da outra parte. Por isso, para ter sucesso em é importante, durante a fase de preparação, traçar possíveis cenários. Sobre a negociação, assinale a alternativa:

A
MAPAN e MAANA são traduções nacionais, todas equivalentes.
B
ZOPA é a tradução nacional para BATNA.
C
acronônimo MANA significa mais provável alternativa à negociação do acordo.
D
acronônimo MANA significa mix de alternativa à negociação do acordo.
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Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:

I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental. CORRETA

II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais. CORRETA

III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso. CORRETA

IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional. ERRADA

A
V, V, F, F
B
V, V, V, F
C
V, V, F, V
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