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A Inteligência Emocional é essencial para na Gestão de Conflitos, pois através dela, conseguimos perceber o quanto estamos envolvidos por sentimentos ou pela razão na resolução das situações. A Inteligência Emocional é composta por 5 habilidades:

  • habilidade de reconhecer e entender seu temperamento, suas emoções e iniciativas, assim como seus efeitos nos outros.
  • habilidade de controlar ou redirecionar impulsos e temperamentos desordenados.
  • é uma paixão pelo trabalho por razões que vão além do dinheiro ou poder ou posição. É uma propensão a perseguir metas com energia e persistência.
  • é a capacidade de entender o modo de ser emocional das outras pessoas.
  • é a capacidade de gerenciar relacionamentos e desenvolver uma ampla e significativa rede de relações interpessoais.

Segundo as reflexões trazidas em nosso e-book, são competências importantes para um bom negociador:

A
Ser bom ouvinte, tomar decisões pela emoção, observar o contexto e considerar as partes.
B
Visão Sistêmica, boa capacidade de escuta, linguagem verbal adequada e autoconfiança.
C
Perceber a comunicação não verbal, considerar as percepções negativas que tem de si mesmo, utilizar da racionalidade, demonstrar capacidade analítica.
D
Foca em termos controversos, discute valores, considera os fatos e são analistas.

Assinale a alternativa que melhor define o que são stakeholders:

A

Públicos que influenciam e são influenciados, de alguma forma, pelas organizações.

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas abaixo. "Portanto, despiciendo as opiniões e me faço prolixo." Em todo tipo textual as palavras estabelecem relação entre si. A em destaque estabelece uma relação de enunciado que a antecede no texto.

A
preposição / explicação ao.
B
advérbio / consequência do.
C
conjunção / conclusão do.
D
interjeição / adição ao.
Segundo Herb Cohen, que é um dos principais estudiosos das relações entre técnica de negociações espalhadas por todo o mundo, o ato de negociar apoia-se em um campo de forças formado por três pilares específicos e distintos. Quais são esses pilares?
A
Tempo, informação e poder.
B
Tempo, paciência e poder.
C
Olhar dinâmico, governança e paciência.
D
Informação, poder de convencimento e clareza.
E
Somente planejamento em suas 3 maneiras diferentes de ver a negociação.

Qual é o método de RAC mais utilizado para solucionar conflitos trabalhistas como esse?

A

Negociação assistida.

B

Arbitragem.

C

Mediação.

D

Conciliação.

E

Poder Judiciário.

Conforme a ideia central do texto de estudo sobre a teoria histórica do conflito nota-se que as incompatibilidades podem se tornar:

A
Nenhuma das respostas está correta.
B
Grandes chances de perca no conhecimento do outro e de si mesmo, desconstruindo uma sociedade de paz.
C
Pequenas oportunidades de crescimento no conhecimento de si mesmo e do outro, contribuindo para a destruição da sociedade.
D
Grandes oportunidades de crescimento no conhecimento do outro e de si mesmo, contribuindo para a construção de uma sociedade de paz.

Sobre a reunião deliberativa, analise as sentenças a seguir:

I-O grupo é que decide os conteúdos pautados na reunião.

II-Geralmente todos participam, opinando e contribuindo para a resolução do problema ou tema.

III-Quanto mais pessoas na reunião melhor, para que se chegue a uma resolução mais rapidamente.

IV-Geralmente a pessoa com autoridade de decisão participa desse tipo de reunião.

A
I e II são corretas.
B
II e IV são corretas.
C
I e IV são corretas.
D
II e III são corretas.

O que é uma a negociação ganha-ganha?

A

É uma a forma de agregar valor por excelência na negociação, uma vez que ambas as partes estão somando, e o resultado final pode ser maior se comparado a uma negociação ganha-perde.

B

É uma negociação onde apenas uma das partes ganha e a outra tende a perder, é o que chamamos de jogo de soma zero.

C

É uma negociação ligada diretamente com o estilo colaborativo de solução de conflitos, pode demandar tempo e recursos, apesar dos resultados positivos que pode trazer.

D

É uma negociação onde a forma de combate entre duas partes luta para obter o melhor sobre a outra.

Qual é o papel do conflito na negociação?

A

O conflito é sempre prejudicial e deve ser evitado a todo custo

B

O conflito é apenas uma distração na negociação e não tem impacto nos resultados

C

O conflito pode levar a uma melhor compreensão mútua e à busca de soluções criativas

D

O conflito é uma indicação de fracasso na negociação e deve ser encerrado imediatamente

E

O conflito não tem influência nas relações de longo prazo entre as partes

Sobre a habilidade de Raciocínio Analítico em uma negociação, o que podemos afirmar?

A

É a capacidade de analisar o raciocínio implícito na proposta da outra parte.

B

Está relacionada a saber fazer cálculos matemáticos para não ser enganado.

C

É importante apenas em negociações interculturais.

D

É a capacidade de fazer cálculos mentais ligeiros para entender o que é proposto.