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Uma boa negociação requer habilidades de relacionamentos e, acima de tudo uma comunicação bem-sucedida. Quando negociamos, fazemos dentro do contexto de um relacionamento. Portanto, para o sucesso da negociação, o negociador precisa:


I. Aprender sobre o processo de negociação
II. Compreender a si mesmo
III. Construir melhores relacionamentos.
IV. Desenvolver Habilidades comportamentais


Escolha uma opção:

A
Somente II, III e IV estão corretas
B
Somente II e IV estão corretas
C
Somente II está correta
D
Somente I e III estão corretas
E
Todas as afirmações estão corretas
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Os conflitos podem acontecer nos níveis organizacional, intergrupal, interpessoal e intraindividual. Isso demonstra que podem envolver a organização como um todo, somente parte dela ou mesmo podem ser relativos a uma pessoa, apenas.
A
Interequipe, intergrupal, interpessoal e intrapessoal.
B
Organizacional, intergrupal, interpessoal e intraindividual.
C
Organizacional, intraequipe, intergrupal e interpessoal.
D
Organizacional, intergrupal, coletivo e intrapessoal.
E
Coletivo, pessoal, interequipe e intraindividual.
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Sobre a situação descrita é correto afirmar que:



A
trata-se de um conflito percebido, já que embora ninguém detecte o problema Ana já o percebeu.
B
embora Ana queira lutar contra o fato de que sua colega compete com ela trata-se de um conflito do tipo manifestado.
C
trata-se de um conflito do tipo experienciado, pois, as dúvidas têm perturbado psicologicamente Ana.
D
neste tipo de situação não há conflitos, visto que não há uma divergência entre as partes.
E
Ana está com problemas psicológicos e emocionais oriundos de sua vida pessoal e não sabe separa-los do profissional.
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Sobre a definição do plano de negócios, sabe-se que é um documento formal que reúne uma série de dados e informações sobre o negócio, além de estruturar conceitualmente e orientar a prática do dia a dia de um empreendimento. Assim, assinale a opção que define de modo completo o que é o plano de negócio.
A
O plano de negócios é um documento informal, utilizado para adquirir financiamento junto a bancos ou agências de fomento.
B
O plano de negócio é um guia pelo qual a empresa define os processos de trabalho e o fluxo de informações.
C
O plano de negócio é um estudo realizado pela empresa com objetivo de dimensionar a estrutura patrimonial do negócio.
D
O plano de negócio é um documento formal utilizado para definir indicadores, objetivos e metas de um negócio em concepção ou em funcionamento.
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O processo de comunicação existe nas organizações, sendo que deve ser compreendido pelos gestores, a fim de que seja eficiente e eficaz. Além disso, a comunicação nas organizações é composta de vários elementos, dentre os quais cabe mencionar o ruído. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica corretamente do que se trata o ruído.

A
É o entendimento da mensagem pelo receptor
B
É a perturbação dentro do processo de comunicação.
C
É o espaço situado entre o emissor e o receptor.
D
É estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem.
E
É a ideia que o emissor deseja comunicar.
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Em relação à conduta ética profissional, temos que compreender que as questões éticas podem ser agravadas em face da dimensão empresarial. Com isso, uma empresa deve ser responsável por um desenvolvimento de um quadro de ética, o qual deve priorizar ações práticas. Selecione a alternativa que melhor caracteriza as práticas éticas.

A

Transparência, estabelecimento de canais de denúncia, liderança.

B

Distância entre colaboradores, rigidez, normas na comunicação.

C

Quadro de avisos, e-mails de avisos, autoridade.

D

Discussões entre gestores, benchmarking, brainstorming.

E

Salários altos, distanciamento da vizinhança, proximidade entre colaboradores.

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Qual é o objetivo da "resolução de conflitos por meio da comunicação"?

A

Ignorar as partes

B

Promover o diálogo e a compreensão entre as partes

C

Impor soluções

D

Decidir unilateralmente

E

Criar um ambiente competitivo

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Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. A divisão territorial e o atendimento exclusivo pelo vendedor externo se mostram cada vez menos adequados à dinâmica do atendimento ao cliente, em um mercado competitivo e com diversas ferramentas de comunicação. Por esse motivo, as empresas têm buscado outros formatos de estruturas comerciais. Sobre essas estruturas, é correto afirmar que ____________.

A
as equipes de vendas internas ganharam mais peso no atendimento, pois têm capacidade de atender mais clientes no mesmo período de trabalho.
B
as equipes de vendas externas não precisam se deslocar fisicamente entre os clientes, o que diminui consideravelmente os custos da operação.
C
os vendedores de apoio interno deixaram de fazer o atendimento direto ao cliente e passaram a fazer apenas o suporte ao vendedor externo.
D
as equipes são estruturadas para que os vendedores externos não tenham a obrigação de atender o cliente, o que é feito pelos vendedores internos.
E
os vendedores de apoio interno, que inicialmente faziam apenas o suporte ao vendedor externo, passaram a atender diretamente o cliente.
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O que é 'tempo de resposta' na negociação?

A

O tempo que a outra parte leva para rejeitar uma oferta

B

O tempo que leva para analisar uma proposta antes de responder

C

Ignorar o tempo

D

A duração total da negociação

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Uma das ferramentas elaboradas por estudiosos que pode ser aplicada em negociações de clínicas e consultórios é conhecida como método Osiris, que, de acordo com Mouton (2018, p. 4), “[...] permite ao negociador certificar-se de que não há nenhum descuido na preparação de sua negociação. Esse checklist comporta seis pontos cujas iniciais formam a palavra Osiris”. Considerando o método OSIRIS e sua importância, assinale a alternativa que representa a letra “R” do método.
A
Renda.
B
Relação de forças.
C
Reuso.
D
Relações humanas.
E
Recursos.
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