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Componentes da Comunicação - Coluna A Características - Coluna B
1-Emissor I - Forma como a mensagem circula
2-Meio II - Falhas ocorridas entre emissor e receptor
3-Mensagem III - Quem envia a mensagem
4-Receptor IV - Conteúdo enviado
5-Feedback V - Quem recebe a mensagem
6-Ruídos VI - Resposta ou reação
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta:
Qual o sistema de informação utilizado para fornecer relatórios para gerentes intermediários é denominado:
Sistema de Suporte Executivo (SSE)
Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
Sistema de Processamento de Transações (SPT)
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
No curso, discutimos que em uma negociação estão envolvidos fatores tangíveis e fatores intangíveis. Considerando a situação acima, tem-se:
1 - ( ) O conflito possui um prazo fixo de no máximo dois dias para acabar, em função das leis trabalhistas vigentes e assim o retorno a produtividade é restabelecido rapidamente.
2 - ( ) A comunicação pode ser melhorada, uma vez que existe uma terceira pessoa a interferir na comunicação.
3 - ( ) A terceira pessoa, responsável pela gestão do conflito, prioriza os aspectos que considera realmente importantes, cabendo as partes envolvidas aceitar a condição de mediação, sem interferências.
4 - ( ) As partes ganham tempo para se acalmar, já que elas interrompem o conflito para o descrever para uma terceira pessoa.
A negociação é uma técnica utilizada para resolução de conflitos. Assim, a maioria das pessoas, muitas vezes, não percebe sequer que está dentro de uma negociação interpessoal.
Baseando-se no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que completa corretamente trecho acima.
Segundo Martinelli (2002, p. 88), Gottschalk desenvolveu o conceito de estilos de negociação baseado na análise de um conjunto de fatores que, se considerados individualmente, não proporcionam muita ajuda, mas, se vistos em conjunto, permitem uma negociação mais eficiente. Esses fatores incluem, por exemplo, impressões prévias, a impressão inicial, o comportamento durante a negociação e outros. Como o estudo da personalidade privilegia o indivíduo, o conceito de estilos é uma das formas de agrupar fatores conhecidos e difusos que podem causar impactos cruciais. O negociador desse estilo é agressivo, dominante e orientado para o poder. Tem foco em tarefas, objetivos e prazos, costuma ser direto, precisa dirigir e dominar. A frase acima se relaciona com qual conceito de estilo estudado por Gottschalk?
05. A negociação é considerada uma das habilidades mais requeridas atualmente. Negociar é uma prática que faz parte do cotidiano das instituições. Sobre negociação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Em todas as organizações, sejam elas públicas ou privadas, a negociação está presente.
( ) As negociações empresariais não possuem relação com a estratégia delimitada pela organização.
( ) A negociação estratégica vai além das negociações comuns.
( ) Toda negociação é estratégica.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Avaliação av Gestão de Conflitos e Eventos Críticos
4. Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: podemos dizer que a mediação está apoiada em dois pilares fundamentais, a ética e a comunicação. Na comunicação não podemos esquecer que ela estará intimamente ligada ao processo como um todo, pois sem uma boa comunicação todo ele poderá ficar prejudicado. Esta capacidade está também na obrigação do mediador atuar de forma a manter o equilíbrio entre os mediados. Para isso deverá orientar os mesmos a buscarem todas as informações necessárias para obter uma solução pacífica para o conflito. O equilíbrio é fundamental para que ocorra a autonomia da vontade dos mediados de forma genuína e livre, sem que ocorra interferência danosa de terceiros.