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Os motivos geradores da insatisfação relacionam-se com algumas particularidades inerentes aos serviços. O entendimento dessas particularidades é de fundamental importância para que se possam determinar estratégias de serviços adequadas e eficazes para os serviços.
Assinale abaixo o conceito que se refere à particularidade intangibilidade.
A
As ações são desempenhadas por seres humanos, e essa é a razão pela qual um serviço prestado pela mesma pessoa, em dois momentos diferentes, dificilmente será igual.
B
Os serviços não podem ser preservados, estocados, revendidos ou devolvidos.
C
Qualidade depende de quem os executa e de quando, onde e como são executados.
D
Produção e o consumo dos serviços são simultâneos, logo, primeiro são demandados, depois produzidos e consumidos.
E
O serviço é resultado de uma ação, de um esforço; os serviços são comprados, mas não geram propriedade.

Infecções com nematódeos gastrintestinais são uma das mais prevalentes doenças parasitárias dos pequenos ruminantes em todo o mundo.
Quais os principais sintomas apresentados por animais infectados? Assinale a alternativa correta.

A

Linfonodos edemaciados, tosse e prurido.

B

Tosse, dispneia, petéqueas e anemia.

C

Salivação, prurido, taquipneia, prostração.

D

Anemia, perda de apetite, edemas, emagrecimento progressivo.

E

Petéqueas, secreções oculares, secreção nasal e tosse seca.

As estratégias são cada vez mais importantes para as organizações que buscam o sucesso em um ambiente cada vez mais complexo e competitivo. Ao escolher uma estratégia, a organização também escolhe entre as alternativas para ação. Por isso, as estratégias existem em vários níveis, em qualquer organização. Leia as sentenças abaixo e identifique a alternativa que contenha os termos que completem corretamente as lacunas. ___________ são voltadas ao gerenciamento de unidades operacionais-chave e para as tarefas rotineiras que sejam significativas estrategicamente. ___________ podem ser definidas em diferentes níveis hierárquicos para facilitar o reconhecimento das responsabilidades e contribuições para garantir que a organização atinja os seus objetivos. ________________ são adotadas nas diferentes funções ou áreas de gestão e devem estar alinhadas com o que a organização busca em termos de resultados, com estratégia global.
A
Estratégias operacionais/ Estratégias empresariais/ Estratégias funcionais.
B
Estratégias de Negócio/ Estratégias operacionais/ Estratégias corporativas.
C
Estratégias operacionais/ Estratégias de Negócio/ Estratégias funcionais.
D
Estratégias funcionais/ Estratégias empresariais/ Estratégias operacionais.

Sobre a NBR 15.575 – Desempenho de edificações habitacionais, considere as seguintes afirmações:

  • ( ) É a definição de requisitos e critérios mínimos imensuráveis estabelecidos para garantir maior qualidade para o usuário no atendimento de suas necessidades.
  • ( ) Foi dividida em seis partes que relacionam os sistemas que compõem a edificação habitacional.
  • ( ) Dentro dos requisitos gerais de segurança podemos afirmar que segurança contra a queda dos usuários está inclusa.
A
A primeira afirmação é verdadeira.
B
A segunda afirmação é verdadeira.
C
A terceira afirmação é verdadeira.
D
Todas as afirmações são verdadeiras.
E
Nenhuma das afirmações é verdadeira.

Em relação ao Planejamento Estratégico, assinale a alternativa incorreta:

A

O planejamento estratégico é um processo contínuo, sistemático, organizado e incapaz de prever o futuro.

B

O planejamento estratégico é um processo administrativo para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, diante dos cenários identificados e atuando de forma inovadora e diferenciada.

C

As organizações públicas necessitam de Planejamento Estratégico por diversas razões. Dentre elas, podemos destacar: para conhecer a razão de ser de sua organização, que valores ela adota, quem são as suas partes interessadas (stakeholders), quais impactos ela persegue, de que forma pretende atuar e como pretende ser reconhecida; etc.

D

A robustez do Plano Estratégico de uma organização depende de uma visão de futuro ousada e ambiciosa e de uma Missão clara, de forma a propiciar a construção de uma estratégia sólida por meio de objetivos estratégicos.

Qual é o principal fator que influencia a qualidade das uvas na viticultura?

A

O tipo de solo onde as uvas são cultivadas

B

O número de chuvas ao longo do ano

C

A altitude da região de cultivo

D

A combinação entre clima, solo e práticas de manejo agrícola

Sobre a validação dos métodos analíticos, conforme a RDC Nº 166/2017, assinale a alternativa correta.

A
Na transferência de método entre laboratórios, esse será considerado validado, desde que seja realizado um estudo de validação parcial nas dependências do laboratório receptor.

Procura, a partir dos efeitos (sintomas dos problemas), identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos. A utilidade do diagrama é identificar as causas que geram os efeitos, isto é, as causas das causas. A metodologia do diagrama se baseia em quatro categorias de problemas situados na parte operacional de produção, os chamado 4M: método, mão de obra, material e máquina. Trata-se da técnica de solução de problemas chamada de

A
Método cartesiano.
B
Gráfico de Ishikawa.
C
Técnica de análise do campo de forças.
D
Princípio de Pareto.
E
Brainstorming.

Quais são os elementos que compoem o termo arranjo técnico?

A

homem, produto, ferramenta e organização

B

montagem, linha de produção, inspeção e checagem

C

meio, emissor, receptor e canal

D

homem, máquina, matéria-prima e produto final

Pode-se afirmar que:

  1. Se houver excedente de capacidade, temos sua subutilização.
  2. Quando existe excedente de demanda, toda a demanda será atendida.
  3. A produção de estoques para atender a demanda exige que estes sejam financiados pela organização.
  4. A contratação de mão de obra terceirizada ou temporária pode aumentar a incidência de erros.
  5. A criação de estoques ou o aumento deliberado da capacidade evita filas.
  6. Quanto mais a capacidade total estiver próxima da demanda, mais a produção perderá sua capacidade de reação.
  7. Se a capacidade estiver próxima à demanda, não será possível atender às variações desta.
A
As afirmações I, II e III são verdadeiras.
B
As afirmações IV, V e VI são verdadeiras.
C
As afirmações I, IV e VII são verdadeiras.
D
As afirmações II, V e VI são verdadeiras.
E
As afirmações III, IV e VII são verdadeiras.