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A competitividade nas organizações se desenvolve em cinco eixos, todos igualmente importantes, que se interligam para estabelecer uma nova ferramenta de gestão que deve medir a capacidade das empresas de sobreviver às transformações esperadas da sociedade. Escolha a alternativa que define os eixos de competitividade das organizações.
A
Serviços; atendimento ao cliente; satisfação; solução de problemas e fidelização
B
Processos; tecnologia; mercado; conexões e pessoas.
C
Aquisição/compras; desenvolvimento de tecnologia; gerência de recursos humanos e infraestrutura da empresa.
D
Pesquisa de mercado; recrutamento e seleção; remuneração e benefícios; treinamento e desenvolvimento; controles e informação.
E
Logística interna; operações; logística externa; marketing/vendas e serviços.
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O advento da informatização provocado, em grande parte, pela modernização dos modos comunicação, tornou a vida do homem muito dinâmica e estressante, segundo Lima (2003).
Quais mudanças ocorreram?

A

Conseguiu-se dedicar plenamente em uma atividade em específico.

B

Mudou a autoestima do indivíduo, sua capacidade interpretativa, a habilidade no gerenciamento de tensões, o nível de entusiasmo em face dos desafios da vida e outros.

C

Gerou a sensação de “excesso de tempo”.

D

Satisfação pessoal.

E

Causou pouco impacto nas pessoas.

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Qual é o conceito de recrutamento?

A
Um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados.
B
Um processo que visa a demissão de funcionários.
C
Uma estratégia para aumentar a rotatividade de pessoal.
D
Um método para avaliar o desempenho dos funcionários.
E
Uma forma de promover a cultura organizacional.
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Marque a assertiva correta relacionada ao papel das normas regulamentadoras na prevenção de acidentes do trabalho:
A
As normas regulamentadoras são sugestões informais que as empresas podem escolher seguir ou não.
B
Não é necessário atualizar as normas regulamentadoras, pois os riscos no ambiente de trabalho permanecem constantes.
C
O cumprimento das normas regulamentadoras é opcional para empresas com menos de 10 funcionários.
D
As normas regulamentadoras são revisadas periodicamente para responder a novas condições de trabalho e tecnologias.
E
A implementação de normas regulamentadoras é responsabilidade exclusiva dos trabalhadores.
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A tomada de decisões é o núcleo da responsabilidade administrativa. Quanto à forma, existem dois tipos de decisão: as decisões programáveis (de acordo com métodos e técnicas estabelecidos) e as decisões não programáveis (que constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras improvisadas). Com base nesta classificação, assinale o único exemplo INCORRETO de um dos tipos de decisão.
A
Programável: Elaboração de calendário escolar dos cursos de graduação de uma universidade.
B
Não programável: Respostas às queixas dos consumidores sobre os produtos/serviços da empresa.
C
Não programável: demissão de empregado devido a problemas recentes de maus desempenhos.
D
Programável: Contratação de mão de obra extra para vendas natalinas.
E
Não programável: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto novo e importante.
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A música Saco de feijão, gravada pela sambista Beth Carvalho, refere-se

A
ao processo inflacionário.
B
à especulação financeira.
C
ao milagre econômico brasileiro.
D
ao Plano Cruzado.
E
à implantação do real.
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Os quatro papéis decisórios identificados por Mintzberg são:

A
Elemento de ligação, administrador de recursos, líder e símbolo.
B
Disseminador, administrador de recursos, símbolo e elemento de ligação.
C
Empreendedor, porta-voz, monitor e disseminador.
D
Líder, monitor, porta-voz e negociador.
E
Empreendedor, solucionador de conflitos, administrador de recursos e negociador.
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Ao calcularmos o desconto do imposto de renda do trabalhador devemos ter o cuidado de levantar o que pode ser abatido nesta conta. No caso do INSS, qual o valor máximo para abatimento no cálculo do IRRF?

A

1.566,61

B

3.691,74

C

406,09

D

723,95

E

3.911,64

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Como todas as ciências, o estudo do comportamento organizacional recebe influência de outras disciplinas para que se formem os conceitos e o entendimento sobre esse objeto de estudo. Baseado nas ideias de Chiavenato, assinale a alternativa CORRETA que apresenta essas disciplinas:
A
Psicologia, Sociologia, Ciências Políticas, Psicologia Social e Administração.
B
Psicologia, Ciências Políticas, Sociologia, Economia e Antropologia.
C
Psicologia, Economia, Ciências Políticas, Administração e Antropologia.
D
Psicologia, Sociologia, Psicologia Social, Ciências Políticas e Antropologia.
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O backtracking é uma técnica muito utilizada no coaching e significa
A
passar feedback ao cliente.
B
seguir o caminho do coachee pelo lado contrário.
C
reafirmar os pontos-chave do outro, usando as próprias palavras da pessoa.
D
acompanhar o desempenho do cliente.
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