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O método Total Quality Control (TQC) ou Controle de Qualidade Total busca atrelar benefícios ao conceito de qualidade aplicada ao produto. Na visão do TQC, a abordagem da qualidade é vista como responsabilidade:
do departamento especializado em controle e da alta administração.
do departamento de qualidade, que realiza a triagem das reclamações dos clientes.
do departamento de marketing, que realiza a apresentação do produto ou serviço ao mercado.
da alta administração juntamente com o setor de recursos humanos, e não mais do departamento de qualidade.
de todas as áreas da empresa, e não mais somente de um departamento especializado em controle.
A abordagem humanística estudada teve ênfase nas pessoas que trabalham nas organizações. A experiência de Hawtorne, de Elton Mayo, contribuiu para o desenvolvimento da área de gestão de pessoas.
Qual a perspectiva evidenciada na pesquisa de Hawtorne?
Qual é a filosofia em ação, segundo o Texto 1?
Qual é o nome da aluna regularmente matriculada nos cursos de Mestrado e Doutorado em Semiótica da Comunicação e Cinema e Linguagens Audiovisuais na Universidade Lusófona?
Sobre as fases do modelo de Hawthorne, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Trouxe para a organização um novo modelo de coordenação e a criação de entrevistas para identificar os problemas que eram gerados dentro da empresa.
Identificou-se que a parte psicológica do operário estava sendo afetada pelo fator iluminação.
Foi verificado que os funcionários, utilizando métodos poucos convencionais, após chegarem ao seu objetivo de produção, passavam a diminuir o ritmo de trabalho.
Percebeu-se que um trabalho em equipe com intervalos e um ambiente com iluminação adequada proporcionavam o melhoramento da produtividade.
Sempre buscando encontrar uma maneira mais eficiente de alcançar os seus objetivos, as empresas apostam em boas decisões. Nesse sentido, um bom administrador não conta com a sorte nem com o acaso, pois não pode errar o caminho que melhor o levará aos objetivos. Dessa forma, tomar decisões sobre qual caminho a empresa deverá escolher para alcançar seus objetivos é comumente chamado de: