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Leia atentamente o texto abaixo, publicado na revista Glamour, sobre o consumo de cosméticos sustentáveis. “Num mundo cada vez mais acelerado, ganha força a busca por um modo alternativo e consciente de consumir beleza e, consequentemente, de enxergar a vida. E ele tem nome e sobrenome: é o Slow Beauty. O movimento prega o consumo de cosméticos orgânicos produzidos em pequena escala, sem conservantes químicos, de composição simplificada, e muitas vezes vegano e cruelty-free, mas não apenas isso. É esse comportamento de compra aliado a um estilo de vida. “Há um approach holístico em que o corpo é pensado na totalidade, e a rotina de beleza é encarada como um ritual de spa”, explica a esteticista Roseli Siqueira, adepta da filosofia.” Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos adquiridos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de orientação que guiou os consumidores no enunciado exposto.
Orientação para ação.
Orientação para produtos.
Orientações para princípios.
Orientação para valores.
Orientação para status.
Qual é a mola propulsora da evolução, que afeta não só o mundo físico com o qual estamos acostumados, mas também a própria condição humana e os contextos culturais?
O potencial de criação do homem.
Nossa herança genética, a consciência e a sensibilidade.
A nossa capacidade criativa e de percepção de nós mesmos.
A condição humana e os contextos culturais.
As transformações de nós mesmos refletidas na natureza.
Tauber (1972) afirma que "A realização de compras também por ser motivada pela busca por gratificação pessoal". Sendo assim, assinale a alternativa incorreta sobre a motivação de compras por gratificação pessoal.
Na embalagem de um produto não estavam claras as suas características e o modo de consumir. Referimo-nos aqui, dentro do CDC, ao direito de:
proteção da vida e da saúde.
indenização.
informação.
educação para o consumo.
Considerando o conteúdo das Rotas, assinale a alternativa que trata do tipo de recurso utilizado nos pontos de venda, apresentado no texto acima:
Neste sentido, pode-se entender que:
I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo.
II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros.
III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado.
IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo.
Sobre a qualidade dos serviços e satisfação do cliente, assinale a alternativa correta.
Um cliente que tenha tido uma boa experiência na sua primeira compra com certeza retornará à empresa em todas as suas compras futuras.
Qualidade e satisfação são sinônimos utilizados para descrever a experiência do cliente ao comprar determinado produto.
Resenhas de internet, opiniões e recomendações de clientes antigos não ajudam a formar as experiências de novos clientes, ajudando a empresa.
A satisfação do cliente deve ser conquistada a cada venda, enquanto a qualidade do serviço é formada com o tempo, pela junção de experiências positivas.
O que a pandemia de Covid-19 mudou nos hábitos de consumo das pessoas?
Aumento do consumo de produtos de luxo
Adoção do comércio eletrônico
Redução do uso da internet
Menor preocupação com a saúde
De acordo com conteúdo publicado pelo site Cidadão Consumidor (online, 2023), qual é o receio mais comum dos consumidores em relação à compra pela internet?