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De acordo com as pesquisas sobre empatia, marque a alternativa correta.
A
Empatia resiliente;
B
Empatia skills;
C
Empatia cognitiva;
D
Empatia, habilidade.
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No que se refere à motivação nas organizações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:


Motivar é oferecer aos colaboradores as informações necessárias para a realização de um bom trabalho, obtendo sempre feedback.

Para motivar os colaboradores, é necessário solicitar suas ideias e envolvê-los em decisões sobre suas funções.

Reconhecer as necessidades pessoais dos colaboradores não tem nada a ver com motivação.

Remunerar as pessoas de forma competitiva, em função do que elas valem e enfatizar compromisso da empresa com a manutenção do colaborador em longo prazo, são fatores que motivam.

A
V, V, F, V
B
F, V, F, V
C
V, F, V, F
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Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) pode-se afirmar que EMPATIA significa:

A
A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber reconhecer e compreender os sentimentos alheios.
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Os servidores de uma grande organização pública não conseguiram mudar alguns paradigmas de atendimento ao público. Tratam os usuários externos com pontualidade e cortesia, mas criam várias barreiras no atendimento aos colegas de trabalho. Se você fosse convidado para prestar serviço de consultoria a essa organização, o que você enfatizaria?
A
Apenas a afirmativa I está correta.
B
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
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A comunicação necessita de pelo menos duas pessoas para que possa acontecer. Quando uma destas pessoas sofre algum tipo de interferência, a comunicação acaba se tornando ineficaz e isto pode acarretar problemas pessoais ou profissionais. Existem três tipos de distorções que podem ocorrer. Assinale a alternativa que contém os três tipos de distorções na comunicação:

A
Ruído – filtragem – bloqueio.
B
Ruído – confusão – desvio.
C
Silêncio – filtragem – bloqueio.
D
Ruído – interrupção – desvio.
E
Ruído – bloqueio – ambiguidade.
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O que deve ser levado em consideração ao estabelecer os objetivos dos processos para garantir o alinhamento com os objetivos organizacionais?

A

A opinião dos acionistas.

B

O foco nos fornecedores.

C

A identificação dos produtos/serviços mais percebidos pelos clientes.

D

A competitividade com outras organizações.

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Robbins (2008) diz que a percepção é o processo pelo qual as pessoas selecionam e interpretam informações. Quais canais utilizamos para que estas impressões possam ser selecionadas e interpretadas?
A
Especialmente a visão e a audição.
B
A percepção pode ser apurada somente através do que dizemos e julgamos.
C
Exclusivamente o tato, o olfato, o paladar, a visão e a audição.
D
Utilizamos os canais sensoriais de níveis intelectuais somente - nossa principal capacidade de abstração do mundo.
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Qual o significado de perdas de processo nas equipes?

A
São os recursos despendidos para o desenvolvimento e a manutenção da equipe ao invés da tarefa.
B
As pessoas podem estar mais motivadas quando trabalham sozinhas do que quando trabalham em equipes.
C
O desempenho piora quando os funcionários trabalham perto dos outros, porque os colegas se tornam parâmetros de comparação.
D
É quando as pessoas exercem menos esforço (e geralmente têm um desempenho inferior) quando trabalham em grupos do que quando trabalham sozinhas.
E
É o princípio de que acrescentar mais pessoas a um projeto atrasado apenas o atrasa mais.
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Acerca desse assunto, é INCORRETO afirmar:
A
Segundo Mills o salário recebido pelo trabalho realizado pode ser considerado, segundo o autor, um dos motivos para se exercer atividades laborais. Além deste, Mills aponta também status e o poder como prazeres oriundos do ato de trabalhar.
B
Produtividade, melhor posicionamento da empresa no mercado competitivo, além da qualidade de vida no trabalho são questões que permeiam essa relação do homem com o trabalho.
C
A satisfação que o trabalho pode proporcionar ao trabalhador está mais relacionada aos fatores intrínsecos a ele, do que aos fatores extrínsecos.
D
Temos o “paradoxo psíquico do trabalho” quando o assunto é relação homem x trabalho.
E
A preocupação com a relação homem-trabalho não é recente. Presente desde os primórdios dos tempos, tal preocupação se intensifica com o advento da industrialização.
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Relativo à resistência organizacional, Robbins (2004) nos coloca quais são as principais fontes de resistência em uma organização:

  • Inércia estrutural – Está vinculada à forma como os processos são feitos (seleção, treinamento), e uma tendência a mantê-los mesmo diante da necessidade de mudança.
  • Foco limitado de mudança – Quando se implementa uma mudança em um subsistema da organização, outros serão afetados, e se as mudanças se limitarem a um subsistema único tendem a ser anuladas pelo sistema mais amplo.
  • Inércia do grupo – Mesmo que individualmente entenda a necessidade de mudança, o grupo pode limitar essa iniciativa. Por exemplo, o colaborador pode aceitar a mudança, mas as normas do sindicato são contrárias.
  • Ameaça a alocação de recursos estabelecidas – Caso a mudança implique em algum tipo de redução de recursos, sejam eles materiais, financeiros ou pessoas, a mudança será vista como uma ameaça.
  • Fatores econômicos – Existe uma preocupação no sentido de que a mudança acarretaria perda financeira.

De acordo com a definição do autor, identifique as fontes que são verdadeiras e as que são falsas no contexto de resistência organizacional.

A
V V V V F.
B
V F V F V.
C
F F V V F.
D
V V V F F.
E
V V F F F.
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