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Na organização ALFA Soluções Ltda. o trabalho coletivo e a harmonia necessários para alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que:
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Escreva um artigo de opinião ou uma crônica narrativa sobre a solidão na sociedade contemporânea, com base no texto 1 que aborda o impacto do uso excessivo de redes sociais na sensação de solidão.

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Um estudo de Harvard mostra que não deve ter apenas funcionários satisfeitos, mas também engajados, pois esse envolvimento faz com que eles dispendam esforços extras. Nesse sentido e como estudado na web aula, sobre elogios, é correto afirmar:
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No que tange o Gerenciamento desses conflitos, é de suma importância que o colaborador saiba gerir ou possua uma liderança capaz de gerir esses conflitos de forma clara e coesa. A ideia básica é ser firme e amistoso, pois é preciso ser franco e persuasivo sem usar coerção. As pessoas não devem querer falar o tempo todo e precisam ouvir interessadamente. Em outras palavras, devem saber apresentar seus pontos de vista e também compreender as preocupações dos outros. Isso é incrivelmente importante.

Para isso é preciso ter o seguinte perfil e entendimento na hora de gerenciar um conflito:

  • Habilidade no relacionamento interpessoal: revelar forças e ocultar fraquezas; conhecer a outra parte e suas necessidades; apresentar os argumentos conforme características do outro negociador;
  • Habilidade de persuadir: planejar, executar e controlar a negociação; utilizar estratégias e táticas para tornar a argumentação atraente e sensibilizar a outra parte; desenvolver a capacidade de fazer concessões e superar impasses;
  • Conhecimento da situação: maior quantidade possível acerca do objeto da negociação; levantar dados dos envolvidos, ser neutro e apaziguador e saber finalizar uma discussão com a situação resolvida;
  • Habilidade ser parcial em diversas situações;
  • Habilidade e conhecimento em sistemas ERP.
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O ideal educacional dos iluministas está no reconhecimento em grau máximo da razão humana. É um período muito rico em reflexões pedagógicas. Multiplicam-se os defensores da Educação leiga (sem influência religiosa) e livre (sem privilégios de classe). Sobre os princípios educacionais consagrados pelo ideal iluminista, coloque (V) para verdadeiro, (F) para falso, e assinale a alternativa correta: ( ) Criação das escolas primárias, secundárias e das universidades, sendo estas parte de um sistema fragmentado, por apresentar demandas diferencias. ( ) Desenvolvimento da Educação estatal, da Educação do Estado, com maior participação das autoridades oficiais no ensino. ( ) Princípio da Educação universal, gratuita e obrigatória, no grau da escola primária, que fica estabelecida em linhas gerais;
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6ª) No campo da Gestão de _________________ será apresentada a norma ISO 9001-2008, que são os sistemas de gestão da qualidade.

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Uma negociação geralmente se origina da necessidade de solução de um problema de uma parte e a oferta de solução para o problema de outra. Dessa forma, alguns fatores importantes devem ser considerados em um processo de negociação:

I. Interesse em negociar, em que as duas partes devem estar interessadas no resultado.

II. Disponibilidade em fazer concessões, estabelecendo uma relação ganha-ganha.

III. Capacidade de reconhecer o modelo mental do outro para facilitar a interação.

IV. Imposição de vontades e opiniões de uma parte sobre a outra.

Agora, assinale a alternativa correta:
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Com relação à equipe, pode-se afirmar que:

I. O trabalho em equipe é recomendado em situações específicas.

II. O trabalho em equipe é indicado para todo tipo de trabalho e ocasião.

III. O trabalho em equipe é indicado quando não há especialistas em determinado assunto.

IV. Em equipe, é possível analisar um número maior e melhor de alternativas.

V. O trabalho em equipe não é indicado para coleta e processamento de informações complexas, principalmente especialista(s) no assunto não integra(m) a equipe.

Com relação ao contexto apresentado, assinale a alternativa correta:

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O comportamento organizacional estuda as pessoas, suas relações enquanto equipe e a estrutura organizacional. Para Chiavenato (2014) os aspectos mais importantes na natureza das pessoas, são: o desempenho, o engajamento, a fidelidade, a satisfação no trabalho e a cidadania organizacional. Relacione estes aspectos a seus significados e marque a alternativa correta:

  1. Desempenho
  2. Engajamento
  3. Fidelidade
  4. Satisfação no trabalho
  5. Cidadania organizacional

Significados:

  1. I. Refere-se a atitude geral das pessoas em relação ao trabalho.
  2. II. Refere-se ao fator influenciador do fracasso ou do sucesso.
  3. III. Refere-se à confiança que o empregado tem na organização e vice-versa.
  4. IV. Refere-se ao quanto as pessoas se sentem autorrealizadas na execução de seu trabalho.
  5. V. Refere-se a ir além de suas responsabilidades do cargo e/ou função.
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Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações. Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmacoes que seguem:

  • Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
  • Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
  • Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
  • Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
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