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Analisando essa situação, pode-se afirmar que a negociação estabelecida entre o vendedor e o gerente de crédito se caracteriza por ser:
A
III, apenas
B
I e III, apenas
C
I e II, apenas
D
I, apenas
E
II, apenas

Assinale a alternativa que demonstre o que a influência dos fatores externos podem gerar quando eles são analisados de forma positiva por esta ferramenta.

A
Fraquezas.
B
Forças.
C
Armadilhas.
D
Oportunidades.
E
Ameaças.

Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações de conflito geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma equipe. A inteligência emocional, a equipe coesa e as regras grupais têm sido consideradas estratégias ou condições potenciais para minimizar o nível destes conflitos de relacionamento, durante os episódios de conflito construtivo. Entretanto, uma ação é tida como inadequada à boa administração destes problemas. Assinale-a.

A
Demonstrar interesse pela preocupação dos outros.
B
Colocar-se sempre no lugar do outro.
C
Ao discordar de alguém, deixar claro que você não está contra ele.
D
Ouvir e avaliar atentamente o que o outro diz.
E
Reagir a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade para não demonstrar fraqueza.

A resistência à mudança ocorre em todos os níveis de uma organização e tem como causa:

A

as lutas de poder, percepções convergentes que decorrem das necessidades individuais ou grupais, medo de sair da zona de conforto e das consequências que podem vir com a mudança etc

B

as percepções divergentes que ocorrem a partir das colaborações individuais e das consequências que podem vir com a mudança etc

C

as lutas de classes, percepções divergentes que decorrem das necessidades organizacionais, medo de sair da zona de conforto e das consequências que podem vir com a mudança etc

D

as percepções que ocorrem a partir das necessidades individuais e das consequências que podem vir com a mudança etc

E

as lutas de poder, percepções divergentes que decorrem das necessidades individuais ou grupais, medo de sair da zona de conforto e das consequências que podem vir com a mudança etc

O que caracteriza o nível dos pressupostos básicos de uma cultura organizacional?
A
Deve ser gerenciado para a maximização do lucro de uma organização.
B
São inclusos, por exemplo, missão, slogans, as instalações da empresa, mobília, imobilizado e até mesmo o modo de como os funcionários se vestem.
C
Um importante aspecto é a facilidade de ser observado, mas a dificuldade de ser decifrado.
D
Os pressupostos existem além da consciência e são elementos invisíveis, e dificilmente identificados nas interações entre funcionários de uma empresa.
E
Deve a todo modo ser evitado.

Há diferenças entre líderes e gerentes. Nem todo gerente é líder (mas pode ser) assim como nem todo líder é gerente. Há características que os distinguem e os caracterizam. Na visão de Daft (2010), gerentes eficazes precisam ser líderes, pois as qualidades que cada um tem devem ser associadas ao gerenciamento e à liderança. Sobre as qualidades dos líderes, assinale a alternativa:

A
O conhecimento é o saber fazer, habilidade é o querer fazer, julgamento é o saber e a atitude é o saber avaliar.
B
O conhecimento é o saber avaliar, habilidade é o saber, julgamento é o querer fazer e a atitude é o saber fazer.
C
O conhecimento é o saber, habilidade é o saber fazer, julgamento é o saber avaliar e a atitude é o saber fazer acontecer.
D
O conhecimento é o querer fazer, habilidade é o saber avaliar, julgamento é o saber fazer e a atitude é o saber.

O conceito de empatia é fundamental nas interações sociais e relacionamentos interpessoais. Como a empatia pode ser desenvolvida e qual é o seu papel na promoção de comportamentos prosociais e na redução de conflitos?

A

A empatia pode ser desenvolvida através da prática de escuta ativa e da exposição a diferentes perspectivas.

B

A empatia está relacionada à capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos dos outros.

C

O aumento da empatia pode levar a comportamentos prosociais e à diminuição da agressão.

D

Todas as alternativas anteriores estão corretas.

Liderança é o processo de influenciar as atividades de um grupo organizado em direção a realização de um objetivo” (RAUCH; BEHLING, apud YUKL, 1998, p. 2-3). Existem três estilos de liderança, sendo autocrática, democrática e liberal. Assinale a alternativa que representa uma característica da liderança liberal:

A
Grupo tem liberdade para dividir as tarefas.
B
Líder fixa diretrizes, sem participação do grupo.
C
Líder é dominador e pessoal nos elogios e críticas.
D
Líder como membro do grupo. Critica ou elogia fatos.
E
Grupo decide sobre as técnicas, com aconselhamento do líder.

As competências Comportamentais se referem aos padrões de comportamento e atitudes individuais. Capacitam o executivo a aliar o conhecimento técnico a um comportamento atual, moderno e correto no trato profissional e interpessoal. São consideradas como competências comportamentais.

A

Empreendedorismo e trabalho em equipe.

B

Liderança e relacionamento interpessoal.

C

Ética e equilíbrio emocional.

D

Processo de tomada de decisão e gestão de equipes.

E

Flexibilidade e etiqueta empresarial.

Segundo Robbins (2004), Herzberg partiu da ideia de que a relação de uma pessoa com o seu trabalho é básica, e que essa atitude pode muito bem determinar o sucesso ou o fracasso. Sua teoria baseia-se em dois fatores higiênicos e motivacionais. Qual sentença abaixo define melhor essa relação?

A

Os fatores higiênicos estão ligados à satisfação no ambiente de trabalho, enquanto os fatores motivacionais estão ligados à insatisfação.

B

Os fatores motivacionais estão ligados à satisfação, enquanto os fatores higiênicos estão ligados à insatisfação.

C

Os fatores higiênicos e motivacionais são idênticos; dependem somente do ponto de vista do funcionário.

D

Herzberg cita que o principal fator é o motivacional, visto que está ligado a questões que, de fato, podem motivar um colaborador.

E

Todas estão incorretas.