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A garantia da qualidade dentro do TQM é um estágio _____________, obtido pela empresa que pratica suas rotinas de forma correta e harmônica para a satisfação de seus clientes.
Recomenda-se a utilização do gráfico de controle nas seguintes situações, exceto:
O gráfico de controle é uma ferramenta da qualidade utilizada para monitorar um processo ao longo do tempo.
O gráfico de controle é utilizado para determinar se um processo é estável (no controle estatístico).
O gráfico de controle é utilizado para controlar processos em andamento, localizando e corrigindo problemas conforme ocorrem.
O gráfico de controle é utilizado para prever o intervalo esperado de resultados de um processo.
O gráfico de controle é utilizado para definir um processo de trabalho repetitivo.
Ao analisar padrões de variação do processo de causas especiais ou causas comuns.
( ) A mensuração dos custos da qualidade pode ser usada como indicador.
( ) A mensuração dos custos da qualidade pode ser usada como indicador.
( ) A redução de custos sem perda de qualidade aumenta a competitividade.
( ) Gestores eficientes utilizam seus recursos para redução de custos.
( ) Um dos grandes desafios à competitividade é a flexibilidade da empresa.
( ) Menores custos sempre significam maior competitividade.
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
As sete ferramentas da qualidade têm sido muito utilizadas como instrumentos de gestão, contribuindo para a melhoria de processos, produtos e serviços, pois contribuem para a definição, a mensuração, a análise e a proposição de soluções para problemas que impactam no desempenho dos processos de trabalho.
Quando se fala em uma ferramenta que permite visualizar as diversas etapas que compõem um processo de trabalho, permitindo a identificação dos pontos que merecem atenção especial, está-se falando de um(a):
Uma fábrica de contrapesos para trator verifica o peso de seus produtos fabricados, que deve ser controlado. Para isso, amostras são periodicamente coletadas e avaliadas através do histograma da figura a seguir.
Observe o histograma e assinale a opção correta:
I. Não foram encontradas amostras de contrapeso com peso superior a 60 kg.
II. As amostras de contrapeso com peso entre 20 e 40 kg são as mais frequentes.
III. Não existem amostras de contrapeso com 10 kg.
Quando a organização percebe que o cliente não está sendo estratégico, como ela deve proceder para solucionar esse problema?
Observe as afirmações a seguir sobre estas razões e depois assinale a opção correta:
I. Auxilia na verificação de itens defeituosos e de localização do defeito.
II. Investiga aspectos do defeito como trincas, manchas e outros.
III. Torna os dados mais fáceis de obter e os dispõe de uma forma muito burocratizada, dificultando seu uso.
Considerando isso, responda qual é o indicador que pode ser melhorado para que as organizações se tornem mais competitivas.
Para melhorar o desempenho de uma empresa, deve-se promover ajustes que impliquem no aumento da competitividade sem a necessidade de altos investimentos. Sobre esse tema, Antunes et al. (2013, p. 175) comentam o seguinte: