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Na quinta etapa de implantação você deverá comparar o desempenho do processo com os requisitos dos clientes, e, para isso é correto afirmar:
A
Identifique oportunidades cruciais de melhoria por meio dos mesmos resultados presentes no desempenho do processo.
B
Utilize uma ferramenta estatística específica para analisar os dados de medição, a fim de ajudar a quantificar o desempenho do processo.
C
Use as medidas de desempenho do processo para assegurar-se de que seu processo está funcionando de maneira estável e previsível.
D
Compare as medidas de desempenho dos fornecedores apenas com suas necessidades e requisitos.
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Correlacione as características da gestão da qualidade em serviço com sua definição:

A
Foco no cliente
B
Onipresença na empresa
C
Participação de todos
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Uma diretriz é definição através de um resultado pretendido adicionado das ações ou medidas necessárias para concretiza-la. O gerenciamento das diretrizes inicia com o desdobramento da missão e visão em objetivos estratégicos.

Podemos definir uma diretriz, de forma prática e consistente, aplicando duas Ferramentas da Qualidade. Quais são elas?

A
Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming
B
Diagrama de Pareto e Brainstorming
C
Brainstorming e Plano de Ação 5W2H
D
Diagrama de Ishikawa e Fluxograma
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Os benefícios de um _______________________ permitem que uma organização identifique e atenda às necessidades e expectativas de seus clientes e outras partes interessadas (funcionários, fornecedores, acionistas, comunidade) de modo a alcançar vantagem competitiva e fazendo-o de forma eficiente e eficaz. Complete a lacuna conforme o anunciado e o estudado em seu material de apoio.
A
Sistema de gestão de ética.
B
Sistema de gestão da qualidade.
C
Sistema de gestão ambiental.
D
Sistema de gestão de programação.
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Uma grande empresa de desenvolvimento de software situada em Recife resolveu promover dois programadores para o cargo de gerente de projetos, onde cada projeto tem seu gerente. O critério utilizado por essa empresa foi a de escolher funcionários que sempre entregaram os cronogramas em dia. Ao assumir o primeiro projeto, os desenvolvedores foram informados que suas funções eram garantir a entrega do produto conforme cronograma estabelecido no contrato. Com base nesse fato, podemos afirmar que os gerentes de projetos deverão coordenar processos de:

A
Planejamento de compra e contratações, seleção de fornecedores e de equipe e encerramento do contrato.
B
Planejamento, definição, verificação de mudanças e controle do escopo.
C
Planejamento, garantia e controle da qualidade através de testes.
D
Estimativa de custos, realização do orçamento e controle de custos.
E
Definição e sequenciamento de atividades, estimativa de recursos e duração da atividade, desenvolvimento e controle do cronograma.
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O programa 5s tem sido desenvolvido de forma eficaz e participativa nas empresas através de princípios de fácil compreensão e capacidade de apresentar resultados expressivos por isso cada vez mais as organizações investem na aplicação do mesmo. Nesse contexto um dos “S” se refere ao Seiton e pode-se afirmar que esse senso:

A
Define a importância de eliminar a sujeira, resíduos ou mesmo objetos estranhos ou desnecessários ao ambiente.
B
É traduzido na fixação de padrões de cores, formas, iluminação, localização, placas, etc.
C
Pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente.
D
Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilíbrio e bom senso.
E
É definido pelo cumprimento e comprometimento pessoal para com todas as etapas do programa.
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Em organizações grandes e complexas, cada área desenvolve um nível de tecnologia com diferentes graus de excepcionalidade e capacidade de análise, devendo a estrutura da organização ser ajustada para atender às necessidades dessa tecnologia. Dependendo do tipo de tecnologia da área, esta seguirá um modelo mais burocrático ou orgânico em termos de formalização, centralização, qualificação de pessoal, abrangência do controle e comunicação. Portanto, tem-se que a tecnologia
A
de engenharia tende a ser menos complexa porque existe uma pequena variedade de atividades executadas numa estrutura burocrática, na qual os empregados normalmente consultam um corpo de conhecimento bem desenvolvido para tratar os problemas.
B
artesanal se caracteriza por um fluxo estável de atividades, mas com o processo bem compreendido, capacidade de análise elevada e grau de excepcionalidade baixo, comunicações verticais e uma estrutura predominantemente orgânica, na qual as tarefas exigem experiência porque os empregados agem com base na intuição.
C
de aprendizagem favorece uma organização com estrutura vertical dominante, tarefas especializadas, tomada de decisão centralizada, baixo grau de excepcionalidade e capacidade de análise e conexões horizontais de informação.
D
não rotineira favorece uma estrutura orgânica, com pouca capacidade de análise e elevado grau de excepcionalidade, com baixa formalização e centralização, com comunicações horizontais, ou seja, poucas atividades são previstas por normas ou procedimentos formais.
E
rotineira favorece uma estrutura orgânica, com pouca capacidade de análise e baixo grau de excepcionalidade, com baixa formalização e centralização, com comunicações horizontais, ou seja, poucas atividades são previstas por normas ou procedimentos formais.
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Quais são os dois temas relevantes na abordagem econômica da qualidade?

A

Somente I está correto.

B

Somente II está correto.

C

Ambos I e II estão corretos.

D

Nenhum I nem II está correto.

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Qual é a função da organização no modelo de administração?

A

Criar e projetar uma organização que permita uma gestão de programas bem-sucedida.

B

Coordenar os diversos recursos materiais e humanos disponíveis no ambiente organizacional.

C

Envolver os trabalhadores de forma eficaz na realização dos objetivos organizacionais.

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O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:

A
Oferecer o melhor ao menor preço.
B
Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
C
Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
D
Buscar a maximização dos lucros como foco.
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