Questões

Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?

Utilizamos e ouvimos diariamente a palavra norma, onde sempre associamos como uma regra, uma imposição feita a nós ou à empresa. Porém quando se trata de certificação, o conceito é diferente. Sendo assim, o termo “norma técnica” é utilizado em relação a:

O que é FMEA?

Quando uma organização tem a necessidade de gerir qualidade nos processos de fabricação ou na execução de serviços, deve ser levado em consideração inúmeras variáveis. Para alcançar a qualidade, é necessário seguir algumas situações. Joseph M. Muran criou a trilogia da qualidade na busca para o melhor atendimento e melhora na qualidade dos produtos. Dessa forma, foi criada a trilogia (planejar, controlar e melhorar). Sobre as práticas necessárias para a trilogia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Pesquisar quais as necessidades de demanda do cliente.

( ) Desenvolver melhor o processo na produção de um determinado produto ou na realização de um serviço.

( ) Desoperacionalização dos produtos com os clientes.

( ) Testar os procedimentos para melhorar as características do produto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de melhoria. Muitos desses programas utilizam vários formatos e modelos diferentes. Desde os simples e velhos programas de sugestões individuais até a promoção de uma “semana kaizen”, palavra japonesa que significa mudar para melhor, que envolve a atenção total de um grupo de pessoas em uma semana para conceber e implementar uma melhoria.

Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria contínua da qualidade:

A ferramenta Seis Sigma é considerada uma das mais efetivas ferramentas estatísticas que propicia identificar variações que ocorrem ao longo de um processo industrial. Assim, sua aplicação tem como foco principal:

Você é responsável pela elaboração de mapas e fluxos de processos de sua área, e, para isso deverá compreender a classificação dos mesmos por níveis hierárquicos a fim de melhor demonstrar o seu trabalho. Dessa forma, relacione os seguintes processos inserindo o número contido em cada nível:

Níveis: Processos:

1 – Estratégicos ( ) Pesquisa de um novo serviço
2 – Táticos ( ) Atendimento ao cliente
3 - Operacionais ( ) Parcerias institucionais

A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:

O diagrama de Pareto é uma ferramenta desenvolvida por Joseph Juran, a partir de análises e estudos realizados pelo economista italiano Vilfredo Pareto e pelo americano Max Otto Lorenz.
Sobre o diagrama de pareto, assinale a afirmativa correta:

1. Os estudos estabelecem uma relação de 80/20.
2. O diagrama de pareto por causas tem por objetivo identificar a maior causa do problema.
3. O diagrama de pareto por defeitos tem por objetivo identificar o maior problema obtido mediante os efeitos indesejados apresentados no processo.
4. Essa metodologia também consiste em uma análise de processo, inicialmente dividindo o problema em camadas para um ou mais problemas encontrados na linha de produção.

Nesta questão, você deverá desenvolver a documentação dos processos de sua organização atendendo aos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001. Diante disso, analise o esquema abaixo e relacione os elementos da hierarquia dos processos:

A sequência correta da resposta é:

As cartas de controle, também conhecidas como gráficos de controle, são utilizadas com o intuito de se monitorar um processo e posteriormente avaliá-lo.
Sobre as cartas de controle, assinale a alternativa correta: