Questões

Skinner nos adverte que, em geral, os grupos não reservam nenhum tempo para definir seus fins e objetivos. Às vezes, no início de um novo projeto e antes de pensar claramente nos seus objetivos, o grupo é levado pelo entusiasmo. Por essa razão, o autor nos forneceria mais algumas estratégias que garantissem a determinação dos fins e objetivos: Exceto:

Leia as afirmativas apresentadas e assinale a alternativa correta:

Analise as ármativas a seguir, referentes à éxibilidade estratégica, e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).

( ) Empresas capacitadas para responder a várias demandas se eximem dos riscos e incertezas presentes no contexto organizacional.

( ) A organização deve ter processos facilitadores para difundir o conhecimento adquirido e beneficiar a arquitetura de processos decisórios.

( ) Organizações bem-sucedidas, ao tratar com métodos ágeis e enxutos de gestão, são percebidas como aquelas com maior éxibilidade estratégica.

( ) Com o conhecimento, desenvolve-se a éxibilidade estratégica e favorável à solução de problemas em ambientes de risco e incerteza.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A teoria da dissonância cognitiva, proposta por Leon Festinger, sugere que os indivíduos experimentam desconforto psicológico quando enfrentam informações ou crenças conflitantes. Considere a seguinte situação: uma pessoa que fuma sabe que fumar é prejudicial à saúde, mas continua a fumar.

Qual das seguintes opções representa a melhor forma de resolver a dissonância cognitiva nessa situação?

A respeito das ferramentas estudadas nesta aula, assinale a alternativa incorreta:

O CRM (Customer Relationship Management) pode ser definido como uma atividade que aborda todos os aspectos de identificação de clientes, desenvolvimento de percepção do cliente e construção de relacionamentos. O CRM também pode ser visto como uma estratégia do marketing de relacionamento.

Em referência ao CRM, analise as seguintes afirmativas:

• I- As empresas acabam utilizando informações sobre os clientes para a construção de relacionamentos de longo prazo mais sólidos.
• II- O CRM abrange ferramentas tecnológicas e ainda a gestão estratégica de relacionamentos.
• III- Um elemento-chave da orientação para o mercado é demonstrar uma orientação centrada nos produtos e serviços em todos os níveis da organização.
• IV- Uma cultura centrada no cliente inclui o vendedor ao nível da prestação de consultoria e soluções de negócios ao cliente.

Assinale a alternativa CORRETA: