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Que tipo de processo assegura que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam avaliadas para que se determine os objetivos de negócio a serem atingidos?
Os processos de governança.
Os processos de monitoramento e controle.
Os processos de atendimento às partes interessadas.
Os processos de gestão.
Os processos de serviços.
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
Os modelos de gestão atualmente utilizados pelas organizações são comuns e aplicados nos mais diversos tipos de atividades empresariais. Quais são os recursos utilizados nos processos de gestão?
Tecnologia avançada, recursos de capital, estrutura.
Qualidade de produto, cuidado com o meio ambiente e capital.
Estoque, serviços de qualidade e pessoas.
Pessoas, matéria-prima e motivação.
Recursos humanos, físicos e financeiros, e os posicionamentos em relação às variáveis ambientais.
O que é Governança Corporativa? Segundo o IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa), como a Governança Corporativa é definida?
Como um sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas.
Como um sistema pelo qual as empresas são gerenciadas, envolvendo apenas os sócios e a diretoria.
Como um sistema de controle financeiro das empresas, sem envolver outros aspectos da gestão.
Como um sistema de auditoria interna das empresas, sem relação com os sócios e demais partes interessadas.
Para o gerenciamento e entrega dos serviços de TI, o ITIL indica uma série de processos conforme cada uma das etapas do ciclo de vida do serviço. Nesse sentido, escolha a alternativa que apresenta os dois grandes blocos de processo que compõem o ITIL.
Analise as assertivas seguintes.
I. Pastos Bons e Jatobá (MA) se situam na mesma Microrregião do Estado do Maranhão, a Microrregião Chapadas do Alto Itapecuru.
II. Pastos Bons se encontra a Oeste de São João dos Patos.
III. O maior município (em área) da Microrregião na qual está cravado Pastos Bons é Mirador, com área cerca de 430% maior que a de Pastos Bons.
IV. Lagoa do Mato se situa ao Norte de Pastos Bons.
Qual instrumento de gestão de risco a definição abaixo se refere? “Um documento que registra o planejamento elaborado a partir da percepção e análise de um ou mais cenários de risco de desastres e estabelece os procedimentos para ações de monitoramento, alerta, alarme, fuga, socorro, assistência às vítimas e restabelecimento de serviços essenciais”
Plano Preventivo de Defesa Civil - PPDC
Plano de Contingência – PLANCON
Plano Municipal de Redução de Riscos - PMRR
Plano de Ação de Emergência - PAE
Plano de Auxílio Mútuo - PAM