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Portanto, podemos afirmar que a ________________________________________________________ consiste em avaliar os recursos empregados em Ambientes Informatizados e analisar os resultados obtidos. Logo, podemos afirmar que a metodologia para ____________________________________________________ objetiva aferir os dados e informações, que compõem os resultados do sistema, e as rotinas de processos do sistema. Basicamente, a metodologia é desenvolvida e realizada em duas fases: planejamento da auditoria dos sistemas e o levantamento dos sistemas sob auditoria.
A
Auditoria de Sistemas em Desenvolvimento.
B
Auditoria de Sistemas Computadorizados em Operação.
C
Auditoria de Controle Sistêmico.
D
Auditoria de Controle Preventivo.
E
Auditoria de Controle Corretivo.
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Assinale a alternativa que descreve corretamente a missão de uma empresa.

A
É o conjunto de procedimentos escolhidos pela empresa para obter vantagem competitiva.
B
É a razão de existir da empresa. Contempla aspectos como a definição do negócio, o público-alvo e as necessidades e desejos dos clientes.
C
É o conjunto de resultados obtidos no curto prazo pela empresa.
D
É a estratégia de longo prazo da empresa, que busca colocá-la em prática nas operações diárias.
E
É o modo como a alta direção se relaciona com funcionários, fornecedores e órgão reguladores, para que a empresa funcione dentro da lei.
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O risco das questões do dia-a-dia ou um grande projeto encobrirem o interesse e impedirem o esforço das atividades de aperfeiçoamento é real. Como esse risco pode ser gerenciado?
A
A melhoria contínua deve fazer parte dos valores e do comportamento de toda a organização
B
A melhoria contínua deve ser encarada como uma responsabilidade da Direção da empresa para ter a devida visibilidade
C
As disciplinas e métodos de melhoria contínua devem fazer parte dos treinamentos e certificações requeridos da equipe de TI
D
A melhoria contínua deve ser encarada como uma responsabilidade da alta gerência para que possa ser disseminada por toda a organização
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Qual é o objetivo da Estratégia de Serviço como um ciclo de vida do ITIL V3?

A

Transformar a gestão de serviços de TI em uma estratégia ativa que fornece valor à organização e contribui para alcançar os objetivos de negócios.

B

Gerar ativos de serviço para os clientes, proporcionando valor e atendendo às suas necessidades.

C

Desenvolver as habilidades necessárias para garantir a entrega de serviços aos clientes.

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O PDCA é um método que se baseia no controle de processos. As etapas do método PDCA são, sucessivamente,
A
prevenir, executar, verificar e agir
B
prevenir, dirigir, controlar e administrar
C
planejar, dirigir, controlar e administrar
D
planejar, executar, controlar e administrar
E
planejar, executar, verificar e agir
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No planejamento da qualidade, de acordo com o PMBOK, a ferramenta e técnica responsável por comparar práticas de projetos reais ou planejadas às de outros projetos, para gerar ideias de melhoria e fornecer uma base pela qual deve ser medido o desempenho é:
A
o benchmarking.
B
a análise de custo-benefício.
C
o projeto de experimentos.
D
o custo de qualidade.
E
a análise de Hammer.
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Exame ITIL® 4 Foundation

A
Incorreta. Garantia é a “confirmação de que um produto ou serviço atenderá aos requisitos acordados”. A garantia de um serviço é necessária, mas não suficiente para habilitar a cocriação de valor. Ref. 2.5.4
B
Correta. Um serviço é um “meio que permite a cocriação de valor ao facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam, sem que eles precisem gerenciar custos e riscos específicos”. Ref. 2.3.1
C
Incorreta. Utilidade é a “funcionalidade oferecida por um produto ou serviço”. A utilidade de um serviço é necessária, mas não suficiente para permitir a cocriação de valor. Ref. 2.5.4
D
Incorreta. Saída é um “entregável tangível ou intangível de uma atividade”. A saída de um serviço é necessária, mas não suficiente para permitir a cocriação de valor. Ref. 2.5.4
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Após ler e analisar a afirmação, assinale se ela é verdadeira ou falsa: O primeiro setor com informações a serem preenchidas no Relatório de Execução, na seção “2. METAS”, se refere aos “Dados do Processo”. Os campos de preenchimento são: período de execução previsto, valor total previsto, início, percentual financeiro executado, percentual físico executado e valor total gasto.

A
Verdadeiro
B
Falso
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O que é a reciclagem de equipamentos eletrônicos obsoletos na TI verde?

A

Descarte incorreto dos equipamentos

B

Reutilização dos equipamentos sem manutenção

C

Processo que visa retornar os materiais para a cadeia produtiva

D

Armazenamento indefinido dos equipamentos

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Sobre estes processos históricos e a evolução da governança corporativa, assinale a alternativa correta.

A

A ideia de relação de agência surge nestes processos históricos para o surgimento da governança corporativa no século XV.

B

O desenvolvimento e evolução do capitalismo e das corporações habilitou a chegada da governança corporativa.

C

O capitalismo exerceu pouca influência no despertar da governança corporativa; toda a influência foi socialista.

D

A governança corporativa é estabelecida nas organizações logo após o surgimento da revolução industrial.

E

Com o crescimento e gigantismo das corporações, acabou de vez o divórcio entre propriedade e gestão.

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