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A primeira proposição é verdadeira, e a segunda é falsa. Resposta incorreta. As duas proposições são verdadeiras, e a segunda proposição é uma justificativa correta e relacionada à primeira.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
- O Marketing de Relacionamento é responsável pela definição de um conjunto de ações e estratégias voltadas para manter o cliente próximo da empresa, no intuito de estabelecer interações o mais personalizadas possíveis, de onde se depreende que o CRM possui relação direta e fundamental com este processo;
- As ferramentas de CRM, mais especificamente os softwares (sistemas informatizados) de gestão, fornecerão a base de informações necessárias e úteis para a oferta de produtos ajustados às demandas de cada consumidor, concluindo as transações de forma satisfatória para as partes.
Ao analisar os comportamentos das pessoas, é possível extrair indicadores que servirão como base para que a empresa determine as competências individuais. A respeito da análise comportamental, escolha a opção correta:
( ) Diferenciar-se da concorrência; melhorar sua imagem aos olhos do cliente; minimizar a sensibilidade ao preço.
( ) Melhorar sua reputação; garantir que os produtos e serviços sejam entregues 'bem na primeira vez'; melhorar a moral dos colaboradores.
( ) Reduzir custos; encorajar a participação dos funcionários; criar uma reputação de ser uma empresa atenciosa e voltada para o cliente.
( ) Aumenta a percepção do cliente sobre as falhas de serviços; cria uma relação mais transacional de única transação; melhora a reputação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
O chamado marketing societal tem como foco agregar a filosofia empresarial a responsabilidade social e ambiental. Essas preocupações e focos de ação, são impulsionadas por um momento de maior consciência dos consumidores a respeito do impacto que o consumo não sustentável pode gerar. Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I. Esta abordagem questiona se a orientação de marketing pura deixa de considerar possíveis conflitos entre desejos do consumidor em curto prazo e seu bem-estar em longo prazo.
II. Consiste em uma empresa ser mais eficaz que seus concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior, na percepção do cliente, em seus mercados-alvo escolhidos.
Quanto as principais razões para que se tenha que realizar o accountability marketing, assinale a alternativa:
O índice NPS (Net Promoted Score) desenvolvido por Reichheld (2006) sugere avaliar a fidelidade dos clientes medindo a propensão dele em recomendar a empresa. Depois os consumidores podem ser agrupados de acordo com seus níveis de fidelidade em três grupos distintos. Ordene corretamente esses grupos na figura abaixo:
A gestão de pessoas apresenta diversos objetivos dentro de uma organização. Dentre os objetivos descritos abaixo, qual NÃO se apresenta como um objetivo da área de gestão de pessoas?
Uma das responsabilidades macro do subsistema de T&D é: