Questões

O que falhas operacionais e problemas administrativos podem exigir das organizações? Assinale a alternativa correta.

Uma das responsabilidades macro do subsistema de T&D é:

Sobre ressignificar a trajetória de vida, analise as alternativas seguintes e assinale a opção correta.

CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM operacional é responsável pela interação direta com os clientes, ou seja, pelos sistemas que lidam diretamente com cliente. Os dois principais componentes de uma estratégia de CRM se diferenciam listados na alternativa (B) são: interação CRM operacional entre a organização e seus clientes, sendo descritos a seguir.

I. CRM operacional - suporta o processamento transacional tradicional para as operações de linha ou sistema de frente diários e que lidam diretamente com cliente para realizar vendas e gerar oportunidades de negócio.

II. CRM - suporta as operações de retaguarda e a estratégia e inclui todos os sistemas que não lidam diretamente com os clientes.

Os exemplos de CRM operacional são os seguintes sistemas: Assinale a alternativa correta.

De acordo com as definições de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

• ( ) Diz respeito à relação que existe entre organizações e consumidores em uma transação comercial.
• ( ) Envolve diversos aspectos conceituais e analíticos entre consumidores e clientes.
• ( ) Implica em questões de conteúdo e de processo; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; tem como foco a parte interna da organização.
• ( ) Menciona a relação entre clientes e empresas, pois a noção de uma relação de troca é fundamental para compreender a base do marketing.

As doações também fazem parte dos benefícios que atendem a necessidade financeira dos empregados. Sobre o que foi apresentado sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir e assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.

1. I. As doações podem ser feitas somente pelos funcionários, já que a lei não permite que as empresas façam.
2. II. As doações podem ser feitas por funcionários, para ajudar algum colega que esteja passando por dificuldade, ou pela empresa, em dinheiro ou algum tipo de bem.
3. III. O valor doado constitui uma ajuda financeira a fundo perdido.

São atribuições de um gestor em relação ao programa de benefícios de uma empresa. Assinale a alternativa incorreta.

Sabemos que a produtividade é capacidade de produzir de forma econômica e com a qualidade exigida pelos clientes a fim de superar a competitividade. Para que isso ocorra precisamos ter um controle rígido do custo e preço. Qual dos itens abaixo NãO contribui para que isso aconteça?

Qual é a importância da fixação da política de preços na estratégia Omnichannel?

Ouvir quem ouve o cliente é uma rotina fundamental para o gestor de CRM. E quem ouve o cliente é o front-office da empresa, representada pelas equipes envolvidas, EXCETO: