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O consultor organizacional é chamado a realizar diversas atividades e para tal é necessário que tenha determinadas competências, isto porque independentemente da área em que esteja atuando, é responsável não só pela parte exclusivamente técnica do processo de mudanças, mas também por toda a interação e implementação das mudanças mencionadas nas diversas áreas da empresa cliente e pela análise dos impactos destas na sociedade. Escolha abaixo a opção que representa conjunto de competências exigidas para um bom consultor organizacional: (10 pontos)
Agora marque a sequencia correta:
( ) Quando a insatisfação acontece, deve-se buscar a “recuperação do serviço” mas a empresa não deve admitir seus erros pois corre o risco de perder o cliente.
( ) As transgressões não afetam apenas a relação empresa-consumidor mas também os demais consumidores.
( ) Clientes insatisfeitos são perigosos para as empresas.
( ) Transgressões ocorrem quando uma das partes quebra uma regra, não cumpre o combinado.
Atualmente muitos acordos de negócios são realizados em reuniões que podem acontecer no café da manhã, almoço ou ainda no jantar. Em função disso, é importante que o profissional de secretariado executivo, ao assessorar a sua chefia, esteja preparado para essas situações. Para que isso ocorra, ele terá que conhecer e fazer uso das regras de boas maneiras à mesa.
Os números 4, 5 e 9 referem-se respectivamente a:
Garfo de carne, sousplat e faca de carne.
Garfo de peixe, prato fundo e faca de peixe.
Garfo de entrada, prato raso e faca de entrada.
Garfo do canapé, prato do canapé e faca do canapé.
Garfo do espaguete, sousplat e faca do espaguete.
Em relação ao gerenciamento do clima organizacional, é preciso levar em consideração uma série de aspectos. De acordo com Dubrin (2003), esses aspectos estão relacionados:
Às recompensas, ao processo motivacional e à responsabilidade social.
A práticas de endomarketing, à gestão de desempenho e à pesquisa de clima.
Aos processos gerenciais, à equiparação salarial e às práticas de gestão.
À análise do clima organizacional, às práticas de rh e ao gerenciamento das pessoas.
A programas de treinamento, ao recrutamento de talentos e ao investimento em tecnologia.
Um dos objetivos da NR-17 é propiciar um desempenho eficiente ao trabalhador. Baseado na leitura do texto, o conceito de desempenho eficiente está corretamente descrito na alternativa:
Trata das necessidades básicas dos clientes ou das demais partes interessadas, explicitadas por eles, de maneira formal ou informal. Por exemplo, o cliente solicita que o produto possua características que atenda a suas necessidades básicas, claramente especificadas no momento da aquisição, exemplos: Prazo de entrega, tempo de garantia, especificação técnica, tempo de atendimento, qualificação pessoal, preço e condições de pagamento. A afirmação refere-se a:
Para o Marketing de Relacionamento, a presença da TI é fundamental, pois é por meio dela que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Enviar mensagens no tempo e formato mais indicado para o público definido, bem como destinar as verbas do marketing de forma mais inteligente, são benefícios proporcionados pelo:
I- E-mail inteligente: as respostas mais rápidas e eficazes às dúvidas dos clientes que são habilitados por e-mail inteligente reduzem significativamente os custos de tempo do cliente e permite mais resolução eficiente de seus problemas.
II- Telefonia: é uma tecnologia por meio da qual a rede de área local (LAN) ou área ampla de uma organização a rede (WAN) pode ser usada para transferir dados e voz.
III- Bate-papo colaborativo: se os clientes tiverem dúvidas sobre um produto ou detalhes de envio, uma função de chat colaborativo permite que eles cliquem em um ícone de atendimento ao cliente ao vivo, que abre uma janela de conversa.
IV- A autoajuda: consiste não apenas em FAQs tradicionais, mas também em FAQs inteligentes (em que sistemas especialistas de pesquisa podem interpretar a pergunta de um cliente para encontrar uma resposta que uma pesquisa por palavra-chave pode não localizar).
Assinale a alternativa:
Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
( ) O Database Marketing é um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
( ) O Database Marketing trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
( ) O Database Marketing é um software de fácil execução que dispensa a criação de um banco de dados.
As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras e a afirmativa 3 é falsa.
As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras e a afirmativa 2 é falsa.
As afirmativas 2 e 3 são verdadeiras e a afirmativa 1 é falsa.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
Todas as afirmativas são falsas.