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A Avaliação de Desempenho pelo método de escolha forçada é aquela que:
Os fatores de avaliação são dispostos nas linhas e, nas colunas, os graus de avaliação do desempenho;
É baseado em uma relação de fatores de avaliação a serem observados a respeito de cada funcionário (checklists);
É feita pelo chefe com assessoria de um especialista em Avaliação de Desempenho;
O supervisor observa e registra os fatos excepcionalmente positivos e negativos a respeito do desempenho de seus subordinados;
Avalia os indivíduos por meio de frases descritivas, dispostas em um bloco formado por duas frases de significado positivo e duas de significado negativo. O avaliador deverá escolher a frase que mais se aplica e a que menos se aplica ao desempenho do avaliado.
Quando falamos de qualidade de serviço, por mais rapidez e qualidade que tenha o atendimento, nem sempre os clientes ficarão satisfeitos por completo. A qualidade no serviço engloba três campos: o desempenho, o atendimento e o custo. A prestadora de serviço precisa estabelecer um preço que lhe garanta uma margem de lucro e que seja acessível ao preço que o cliente pode pagar. Quando falamos em atendimento, é necessário haver uma interação multivariável eficiente entre os seus elementos.
Analise as sentenças a seguir:
I- Mostrar segurança, conhecimento e conter o domínio dos serviços prestados.
II- Manter uma boa aparência dos equipamentos utilizados e como do pessoal.
III- Implantar a tecnologia do CRM.
IV- Estar sempre disposto a atender ao cliente.
Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes.
O que as empresas devem fazer para manter os clientes ativos?
fazer ações de marketing na mídia.
enviar felicitações em datas comemorativas.
manter atualizados os cadastros de clientes.
contratar empresas de ativação de clientes.
fazer promoções.
Tendo em vista o que foi colocado, analise as afirmativas a seguir sobre os critérios para o desenvolvimento de um programa eficaz de pesquisa em serviços.
I. Incluir as pesquisas quantitativa e qualitativa.
II. Incluir tanto as expectativas quanto as percepções do cliente.
III. Incluir a validade estatística sempre que necessário.
IV. Incluir a mensuração da fidelidade, as intenções comportamentais ou o comportamento real.
Está correto o que se afirma em:
A organização, para trabalhar o marketing de relacionamento, precisa ajustar suas estratégias, e estas devem estar focadas em um determinado grupo de pessoas.
Quem são essas pessoas?
São os clientes alvos.
São os consumidores aleatórios.
São os concorrentes potenciais.
São os colaboradores organizacionais.
Nem todos os consumidores atendidos pelas empresas de serviços apresentam um perfil tranquilo. Muitos se mostram um pouco mais difíceis no relacionamento com o provedor do serviço. Isso ocorre por diferentes motivos. Sobre consumidores que não cooperam na prestação de serviços, assinale a alternativa correta.
Com base no marketing e nos 8Ps dos serviços, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a seguir: O P de _______________ envolve um aspecto do mix de serviços que ocupa um papel decisivo, uma vez que o atendimento, o conhecimento e a forma com que um serviço é oferecido são elementos que diferenciam a experiência.
Paulo é gerente de RH da empresa ABC e identificou que muitos dos empregados recém contratados, estavam solicitando seu desligamento antes de seis meses de contratação. Nas entrevistas de desligamento, Paulo apurou que a principal queixa das pessoas que pediam o desligamento era sobre apoio da chefia e dos colegas de trabalho na execução das suas atividades. Eles se sentiam largados à própria sorte, tendo que descobrir quais eram os procedimentos corretos, quem era quem na estrutura organizacional e aspectos relacionados aos seus direitos e obrigações. O que Paulo deve fazer para resolver essa situação?