Questões

Pratique com questões de diversas disciplinas e universidades

2.230 questões encontradas(exibindo 10)

Página 17 de 223

Qual será o valor da hora centesimal que deverá ser lançado no sistema da folha de pagamento para o desconto desse atraso?

A
0,50
B
0,83
C
0,66
D
0,16
E
0,42
Comentários: 0
Estudar questão

Conflitos entre a pessoa e a função que esta desempenha existem quando o funcionário não se identifica com o papel que lhe foi atribuído dentro do processo. As pessoas, nessa situação, sentem-se forçadas a serem gentis com os consumidores em situações nas quais elas, na verdade, não gostariam de estar.

Sobre os tipos de conflito existentes entre a pessoa e a função, assinale a alternativa correta.

A
Dilemas de desigualdade ocorrem quando cada funcionário define seus próprios clientes e não aceita que colegas invadam seu espaço.
B
Conflito territorial é verificado quando o funcionário se sente humilhado pelo cliente ou pela própria empresa onde trabalha.
C
O funcionário que está na linha de frente se sente forçado a esconder seus sentimentos e adota um comportamento que soa falso aos olhos do consumidor.
D
Conflitos territoriais são raros nas empresas prestadoras de serviços, logo, o gestor deve voltar suas preocupações para os dilemas de desigualdade.
Comentários: 0
Estudar questão

Newell (2006), diz em seu livro que o segredo do sucesso do CRM consiste em identificar o que é que cria valor para os clientes e oferecer-lhes precisamente o que desejam. Analise as frases a seguir e assinale a opção CORRETA:

Assinale a alternativa CORRETA:

I. Além de oferecer qualidade e preço competitivo, as organizações precisam estabelecer relacionamentos de longo tempo com os clientes, visando um maior aproveitamento do Life time Value (LTV) de cada cliente.

II. Em termos de TI, CRM é um software que integra os módulos de automação de vendas, gerência de vendas, telemarketing e televendas, serviço de atendimento e suporte ao cliente e comércio eletrônico, possibilitando traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

A
I é verdadeira e II é falsa.
B
I é falsa e II é verdadeira.
C
Ambas as frases são verdadeiras.
D
Ambas as frases são falsas.
E
Nenhuma das alternativas está correta.
Comentários: 0
Estudar questão
Sobre as entrevistas individuais utilizadas para conhecer mais profundamente a opinião dos clientes, não é correto afirmar que:
A
oferece nuances dos pensamentos de diferentes clientes.
B
Como vantagem, ela evita que um cliente influencie outro, tal qual ocorre nas entrevistas em grupo.
C
As entrevistas individuais podem permitir que s clientes articulem pensamentos mais idiossincráticos (peculiar e pessoal), revelando significados e símbolos mais relevantes a eles.
D
E grupos, os clientes se ajudam mutuamente a articulam pensamentos que possam não estar claros em princípio, já nas entrevistas pessoais, perde-se esse aspecto, aprofundando mais seguramente no assunto a ideia, o ponto de vista do cliente.
E
São amplamente utilizadas e acusam muito pouco. As entrevistas individuais, porém, falham em gerar um senso ou opinião coletiva uma vez que representam apenas o que um indivíduo pensa e não a coletividade.
Comentários: 0
Estudar questão

A importância da segmentação de mercado, do ponto de vista da empresa, é:

A
Determinar quais são os potenciais clientes que a empresa deve focar seus esforços e assim desenvolver produtos específicos de acordo com os dados coletados.
B
Determinar como atingir clientes.
C
Definir taxas de retorno de investimento.
D
Trazer o cliente para processos internos à empresa.
E
Definir quais deverão ser os recursos alocados para uma determinada empreitada.
Comentários: 0
Estudar questão

A descrição de cargo é um instrumento que tem múltiplas utilidades. Sendo assim, qual das alternativas apresenta corretamente um exemplo de utilidade?

A

Analisar as inter-relações importantes com outras áreas da empresa e com o ambiente externo;

B

Fornecer dados para definição de perfil dos candidatos, para facilitar o recrutamento e seleção de profissionais com perfis adequados;

C

Identificar pontos que necessitem melhor análise para compatibilizar a estrutura organizacional aos objetivos da empresa e de cada departamento;

D

Todas as alternativas estão corretas.

Comentários: 0
Estudar questão

O que é gestão de relacionamento com o cliente?

A
Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de resultados para qualquer empresa que busca melhorar as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente.
B
Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios para qualquer empresa que busca melhorar as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente.
C
Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios para qualquer empresa que busca piorar as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente.
D
Nenhuma das alternativas acima.
Comentários: 0
Estudar questão
Com relação ao ciclo de aprendizagem vivencial, a etapa de Generalização consiste em:
A
discussão sobre os padrões de comportamento ocorridos na atividade de forma individualizada.
B
atividades práticas, que podem ser realizadas individualmente ou em grupo.
C
os participantes transferirem as generalizações para uma situação real, planejando comportamentos e ações a partir das elaborações feitas nas fases anteriores.
D
os participantes compartilharem observações e pontos de vista sobre a etapa de vivência.
Comentários: 0
Estudar questão

Aponte nas alternativas abaixo a opção que identifica esses fatores.

A
A necessidade do consumidor e o desejo por determinado produto são os principais influenciadores no processo de compra. Se há necessidade, há consumo.
B
Fatores culturais, sociais, individuais e psicológicos. Fatores externos como a influência da economia, tecnologia, política e cultura. O consumidor pode também ser estimulado pelo composto de marketing: produtos por meio de seu conjunto de atributos.
C
O preço é que determina o processo de compra. Se estiver com preço promocional o consumidor compra, se não estiver, fica parado o produto na empresa.
D
O relacionamento interpessoal é o principal influenciador na decisão de compra dos consumidores, a opinião das pessoas que cercam o consumidor tem peso no momento da decisão da compra.
E
O único fator que influencia o consumidor para a compra está relacionado diretamente com a economia do país. Se há desemprego as pessoas compram menos, se há crise no governo afeta no consumo.
Comentários: 0
Estudar questão

Com base no enunciado, assinale a opção que apresenta algumas das técnicas de mapeamento de competências.

A
Entrevista gerencial e avaliação de desempenho.
B
Questionário, entrevista e análise de documentos.
C
Grupo focal, pesquisa de clima e observação.
D
Pesquisa de clima e análise de documentos.
Comentários: 0
Estudar questão