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Equiparação Salarial:
Em quais situações a equiparação salarial é possível?

A
Quando dois empregados têm a mesma função, mesmo que não exista identidade de tempo de serviço ou produtividade
B
Quando um empregado é promovido a um cargo de maior responsabilidade
C
Quando um empregado tem mais tempo de serviço que outro na mesma função
D
Quando há diferença de produtividade entre dois empregados
Quando uma empresa liga aos finais de semana para um cliente tentando vender algum produto/serviço, cadastrá-lo ou oferecer uma promoção, pode-se afirmar que (apenas uma alternativa é correta):
A
É uma técnica válida de marketing de relacionamento pois a empresa só consegue encontrar a maioria dos clientes em casa, fora do horário de trabalho, nos finais de semana.
B
A empresa não deveria ligar aos sábados e domingos para seus clientes pois está infringindo a ética – as pessoas querem descansar em seus lares nos finais de semana (inclusive existe um código proibindo esse tipo de ação).
C
É um exemplo claro de falta de responsabilidade social por parte da empresa.
D
Se a empresa tem o contato do cliente é porque em algum momento ele forneceu e permitiu isso (geralmente ao clicar aquele “aceito” sem nunca ler do que se trata) e portanto, não pode reclamar.
E
É uma estratégia válida pois a empresa está envolvida em um processo de cocriação, uma das ferramentas mais utilizadas na criação de valor para os clientes.

No nosso material o autor estabeleceu algumas etapas para a retenção de clientes, EXCETO:

A

Estreitar relacionamento: isso pode ser feito por meio do oferecimento de diversos serviços essenciais e adicionais, prendendo e cativando o cliente.

B

Foco na resolução de problemas, e não na identificação de resultados: o cliente, geralmente, sente-se mais seguro e se torna leal quando percebe que a empresa tem capacidade de resolução de eventuais problemas, e não quando apenas percebe um bom serviço.

C

Manter contato com os clientes: eles necessitam se sentir valorizados.

D

Trabalho individual: para que seja possível solucionar os problemas existentes, necessita-se trabalhar forte, em que somente o funcionário que lida com o cliente saiba a importância da retenção de um cliente.

E

Conhecer os clientes: deve-se criar a prática de buscar entender o que o cliente deseja e anseia.

Qual o modelo de recompensa indicado para a Farma Brasil?

A

Remuneração fixa.

B

Participação nos lucros e resultados.

C

Remuneração variável.

D

Remuneração por habilidades.

E

Remuneração por competências.

A jornada do cliente é um processo que envolve aspectos objetivos e subjetivos. É fundamental que a empresa:

A
apenas planeje as etapas pré-compra
B
mapeie todas as etapas do processo de compra considerando todos os pontos de contato do cliente com a empresa
C
planeje todas as etapas do processo de que é linear
D
apenas torne a experiência do cliente memorável na etapa pré-compra
E
mapeie a etapa pós-compra de forma linear e progressiva para gerar experiência satisfatória ao cliente

FGTS - Fundo de Garantia do Tempo de Serviço:

O FGTS é uma conta vinculada ao trabalhador. Qual é a alíquota do depósito mensal feito pelo empregador?

A
5% do salário
B
8% do salário
C
10% do salário
D
15% do salário

Implementar uma boa Gestão de Relacionamento com o Cliente em uma empresa exige que?

A

Os gestores e funcionários repensem as maneiras avançadas de fazer negócio e sejam capazes de reconstruir a cultura da empresa, prezando por valores como empatia, personalização e interação.

B

Somente funcionários repensem as maneiras tradicionais de fazer negócio e sejam capazes de reconstruir a cultura da empresa, prezando por valores como empatia, personalização e interação.

C

Os gestores e funcionários repensem as maneiras tradicionais de fazer negócio e sejam capazes de reconstruir a cultura da empresa, prezando por valores como empatia, personalização e interação.

D

Nenhuma das alternativas acima.

São somente usuários externos:

A

Acionistas ou investidores

B

Auditores internos

C

Outros empregados

D

Bancos, governo, fornecedores.

E

Contadores e administradores.

Considerando o conceito de carreiras sustentáveis e a importância da adaptação contínua no mercado de trabalho, analise as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas.


I - A capacidade de adaptação contínua é fundamental para a sustentabilidade de uma carreira, pois o mercado de trabalho está em constante evolução devido às inovações tecnológicas e mudanças socioeconômicas globais.


II - Profissionais que investem em aprendizado contínuo e desenvolvimento de novas habilidades tendem a encontrar melhores oportunidades de emprego, demonstrando a importância do autodesenvolvimento e da proatividade na carreira.

A
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E
As afirmações I e II são proposições falsas.
Para Decenzo e Robbins (2001), o gerente de RH tem quatro funções básicas. Assinale a alternativa que corresponde à quarta função básica.
A
Conflitos de interesse: considerados funcionais para as organizações, portanto, devem ser incentivados.
B
Desalinhamento: o foco está em desalinhar o desempenho individual e grupal.
C
Manutenção: abrange segurança e saúde, comunicações e relações com os funcionários. Trata-se de buscar manter/fidelizar/fixar os funcionários em uma organização.
D
Resultados: o ponto de destaque são os resultados. O modelo busca a convergência entre vendas e lucros.
E
Indivíduos como recursos: necessários para atingir os objetivos organizacionais.