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São muitas as estratégias de automação aplicadas ao marketing de relacionamento nas organizações, principalmente com a evolução da tecnologia. Com a tecnologia ficou mais fácil o contato com os clientes e/ou consumidor, por meio das ferramentas de call center, telemarketing e contact center, facilitando os processos de atendimento.

Com relação às ferramentas de call center, telemarketing, contact center, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Call center. II- Telemarketing. III- Contact center. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) Também conhecido popularmente como "vendas por telefone", é uma ferramenta que atua de forma ativa ou receptiva através de central de atendimento a clientes e serve como canal de comunicação e vendas.

( ) É também conhecido como Central de Atendimento e pode ser entendido como um conjunto de soluções e facilidades (equipamentos, sistemas e pessoal), que tem como objetivo fazer a interface entre os clientes e a empresa, gerando um relacionamento contínuo e duradouro, visando a um conjunto de soluções integradas, entre os prospectos, clientes e fornecedores com a organização, permitindo o gerenciamento do relacionamento com os clientes.

( ) É a transformação do call center direcionado ao gerenciamento do relacionamento com os clientes, seja através da internet (e-mail e chats - salas de bate-papo), fax ou telefone, respondendo em tempo real e, principalmente, permitindo que a agilidade seja um diferencial competitivo.

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Leia o trecho a seguir: “Um estudo ressalta uma importante característica a respeito da tomada de decisão no mercado financeiro. Seja individualmente ou em grupo, os indivíduos não se demonstram somente racionais, também carregam fatores sociais que consideram o contexto no qual se está inserido (econômico, político, etc.), o cognitivo que leva em conta fatores teóricos e emocional que considera a personalidade do indivíduo, experiência, valores, etc. Todas essas características afetam o processo de tomada de decisão e a avaliação de riscos de investimentos”. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em finanças, pode-se dizer que baseado no conceito de finanças comportamentais, o profissional de finanças:
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Assinale a alternativa correta.

Marras (2001) traz importantes apontamentos acerca de três campos de abrangência organizacional: resultados, conhecimento e comportamento. Cada um deles trata de aspectos a serem avaliados no funcionário.

Nesse contexto, o que o campo do comportamento abrange?

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Quais são as principais atribuições e responsabilidades do Gerente de Recursos Humanos na DTN - Expertise em RH?

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Qual é o desafio de Alfredo?

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Leia as afirmativas abaixo e responda: I. Para uma empresa criar relacionamentos verdadeiros com seus consumidores ela não pode esquecer-se da dimensão emocional de um relacionamento. II. As pessoas fazem suas escolhas baseadas em critérios estritamente racionais. A respeito dessas assinale a opção correta:
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Diante da situação, analise as afirmativas a seguir:
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A partir do que estudamos sobre os 4 níveis de diferentes de investimentos de marketing, associe corretamente a Coluna 1 com a Coluna 2. Em seguida, marque a alternativa que possui a associação correta.

Coluna 1

I - Marketing Básico

II - Marketing Reativo:

III - Marketing Proativo

IV - Marketing de parceria

Coluna 2

A - A empresa trabalha continuamente em conjunto com o cliente para descobrir meios de alcançar melhor desempenho.

B - O vendedor entra em contato com o cliente de tempos em tempos para falar sobre modos mais eficientes de usar o produto ou novos produtos.

C - O vendedor vende o produto e incentiva o cliente a telefonar se tiver dúvidas, comentários ou queixas.

D - O vendedor simplesmente vende o produto.

Alternativas
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Uma das vantagens do treinamento a distância (ou e-learning) é:

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Pode-se afirmar que o objetivo da Norma Regulamentadora n° 09 (NR-09) é:

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