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Selecione a opção que não corresponde a um objetivo do PAEP (Programa de Apoio a Eventos no País).
Um modelo organizacional saudável deve procurar privilegiar de maneira balanceada e simultânea todos os stakeholders, criando condições de satisfação aos interesses de cada grupo envolvido no negócio. Com esse intuito, todas as medidas a seguir são indicadas, EXCETO
Marque a assertiva que explica adequadamente um mecanismo de defesa do organismo contra a penetração de agentes químicos através da pele.
Existem quatro tipos diferentes de ações no CRM. Nessa definição, a ação é utilizada diretamente para aumentar o quanto o cliente gasta com a empresa (ticket médio). O objetivo é encontrar um diferencial complementar na oferta original ao cliente. Significa que a ação é de:
Reconquistar ou salvar
Busca de clientes em potencial
Fidelidade
Relacionamento total com o cliente
Vendas casadas, maiores vendas
Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Quando encontro um filme no streaming de vídeo on-line, o sistema automaticamente me sugere outras opções, com base nas minhas informações e nas preferências e dados de outros clientes. Temos, aqui, quando consideramos a administração da fidelidade, a presença de um determinado tipo de vínculo, denominado:
Imagine que a organização para a qual trabalha realizará um evento que contará com a presença de um reitor de uma universidade. De acordo com as regras de cerimonial e protocolo, o pronome de tratamento e a respectiva abreviatura a serem usados quando se referir ao reitor será:
4 ) Sobre a arquitetura estratégica, indique a seguir a alternativa que apresenta corretamente qual é a concepção de Hamel e Prahalad (1995);
Ela indica como construir determinada previsão, ou seja, mapear os objetivos e o que é necessário para atingir determinada meta.
Ela só consegue assegurar metas de curto a, no máximo, médio prazo, pois os ambientes são muito voláteis.
Ela não deve possuir qualquer integração com o planejamento estratégico, para evitar criar vieses no plano de cada área.
Ela deve prever um planejamento minucioso de ações a serem desenvolvidas em cada uma das áreas de uma empresa.
Deve ser acordada entre as áreas, e depois de haver esse consenso sobre o planejamento estratégico não deve ser ajustada às etapas do plano.
"É um processo de avaliação, de acompanhamento e de transformação estratégica organizacional que visa preparar a organização e deixá-la em condições de atender adequadamente exigências tecnológicas, de recursos humanos, recursos financeiros, de sistemas, de instalações, de infraestrutura, de produtos ou serviços e outras, necessárias ao bom cumprimento das estratégias corporativas e competitivas escolhidas" COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão Estratégica. São Paulo: Saraiva, 2003. Com esta explicação, o autor nos traz o conceito de:
Qual é a função principal da área de Recursos Humanos?
Captação de RH.
Aplicação de RH.
Desenvolvimento de RH.
Monitoração de RH.
Remuneração de RH.