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Leia as assertivas abaixo:

I. CRM significa muito mais que apenas um bom software.

porque

II. CRM é antes de tudo uma filosofia.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
A
As assertivas I e II são falsas.
B
As assertivas I e II são verdadeiras.
C
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
D
As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa a I.
E
As duas assertivas são verdadeiras, mas a II não justifica e nem complementa a I.

Assinale a alternativa que apresenta, na realização de um evento, a diferença entre apoio e patrocínio.

A
Quando uma instituição anuncia em veículos de comunicação ela faz um patrocínio.
B
Quando uma instituição realiza um evento ela faz um apoio.
C
Quando uma instituição investe em serviço voluntariado ela realiza patrocínio.
D
Quando uma instituição incentiva que seus colaboradores sejam voluntários em atividade filantrópica ela realiza um apoio.
E
Quando uma instituição coloca sua logomarca em materiais promocionais ela faz um patrocínio.

O planejamento estratégico da gestão de pessoas exige e envolve modernas ferramentas de gestão de recursos humanos em uma determinada estrutura organizacional. De forma geral, posteriormente, a agregação de pessoas e os mecanismos envolvidos na estruturação organizacional agrupam-se em divisão e coordenação. São mecanismos de coordenação:

A
Centralização, supervisão direta e integração.
B
Integração, ajuste mútuo e supervisão indireta.
C
Ajuste mútuo, supervisão direta e padronização.
D
Ajuste mútuo, departamentalização e padronização.
E
Especialização, supervisão direta e departamentalização.

Podemos afirmar que nenhuma empresa vive sem o cliente, por mais que as empresas o acham exigente, é o cliente que permite o crescimento das organizações.
A busca da satisfação do cliente depende de alguns princípios a serem seguidos. Sobre esses princípios, analise as sentenças a seguir:

  1. As organizações precisam de um pós-vendas adequado para atender ao cliente.
  2. O produto ou serviço oferecido precisa ser de qualidade.
  3. Implantar a tecnologia do CRM para maior contato com o cliente.
  4. Oferecer uma garantia do produto com relação a seu uso.
A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
Somente a sentença III está correta.
D
As sentenças I, III e IV estão corretas.

Assim como o sujeito, o predicado também é classificado em tipos, de acordo com a sua função desempenhada na oração. Acerca da predicação nominal, verbal e verbo-nominal, analise as sentenças a seguir:

Assinale a alternativa CORRETA:

I- Na oração "Lucas ficou na sala de aula", o predicado é verbal, pois o verbo "ficar", enquanto oposto de "sair", é intransitivo.
II- Na oração "Lucas ficou cansado", o predicado é nominal, pois o verbo "ficar" liga o sujeito ao seu predicativo.
III- Para que a oração seja clara, obrigatoriamente, teremos um verbo como núcleo do predicado, o qual poderá ser transitivo ou intransitivo.
IV- Na oração "Lucas saiu cansado", o predicado é verbo-nominal, pois o predicado tem dois núcleos, sendo um verbo e um nome.

A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
Somente a sentença II está correta.

A compreensão do modo pelo qual se elaboram as facetas sofrimento e prazer na organização do trabalho é indispensável para se tentar uma interpretação mais global dos laços entre trabalho e saúde e, também, para se procurar alternativas satisfatórias. Nesse sentido, para a investigação da relação entre transtornos psíquicos e de comportamentos com o trabalho, é necessário desconsiderar

A
o papel determinante da organização no desenvolvimento de agravos e patologias relativas ao trabalho.
B
o uso combinado de técnicas diferentes, tais como entrevistas e/ou testes psicológicos para diagnóstico.
C
os danos neurotóxicos que, frequentemente, afetam os aspectos motores, cognitivos e emocionais de indivíduos e grupos nas organizações.
D
a aceleração do ritmo de trabalho que é desprovido de intervalos ou de pausas sem condições de repouso com jornadas prolongadas ou em turnos alternados enquanto fatores de risco para fadiga ocupacional.
E
a situação de desemprego, tendo em vista que se trata de uma problemática socioeconômica e externa ao ambiente de uma determinada organização, sem relação com os transtornos mentais relacionados ao trabalho.

Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes.
O que os escriturários devem fazer no ato da venda?

A

apresentar todos os argumentos disponíveis para dirimir possíveis dúvidas dos clientes.

B

conduzir com segurança os clientes até a gerência para garantir sua privacidade.

C

desobstruir todos os canais de vendas para agilizar o atendimento em dias movimentados.

D

indicar o internet banking para aumentar a confiança nos investimentos adquiridos.

E

reduzir em parte as taxas cobradas para superar a objeção ao valor dos serviços.

Um dos cuidados importantes para a apresentação oral de trabalhos está corretamente descrito em qual das seguintes alternativas?

A

A vestimenta deve ser confortável e adequada.

B

É importante falar rapidamente para abranger mais conteúdo.

C

Não é necessário praticar a apresentação antes.

Como Colombo pode estar associado a estes dois mitos aparentemente contraditórios, um em que o outro é um “bom selvagem” (quando é visto de longe), e o outro em que é um “cão imundo”, escravo em potencial? É porque ambos têm uma base comum, que é o desconhecimento dos índios, a recusa em admitir que sejam sujeitos com os mesmos direitos que ele, mas diferentes. Colombo descobriu a América, mas não os americanos.

TODOROV, Tzvetan. A conquista da América: a questão do outro. São Paulo, Editora WMF Martins Fontes, 2010, p. 68-69.

A visão de Cristóvão Colombo, em relação aos indígenas americanos, pode ser explicada pelas ciências sociais a partir do conceito de

A
hibridismo.
B
multiculturalismo.
C
difusionismo.
D
etnocentrismo.
E
funcionalismo.

Podemos afirmar que nenhuma empresa vive sem o cliente, por mais que as empresas o acham exigente, é o cliente que permite o crescimento das organizações. Por isso, atualmente, o foco maior sempre é a sua satisfação, pois, sem os clientes, as organizações não sobrevivem ao mercado.

A busca da satisfação do cliente depende de alguns princípios a serem seguidos. Sobre esses princípios, analise as sentenças a seguir:

  • I- As organizações precisam de um setor de compras adequado para atender ao cliente.
  • II- O produto ou serviço oferecido precisa ser de qualidade.
  • III- Implantar a tecnologia do CRM para maior contato com o cliente.
  • IV- Oferecer uma garantia do produto com relação a seu uso.
A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
Somente a sentença III está correta.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
As sentenças I, III e IV estão corretas.