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A maior parte do tempo gasto pela administração operacional é com o quê, na organização?

A
Com o apoio braçal na área da produção, de forma técnica, sendo que os líderes estão lado a lado com seus subordinados nesse momento, ajudando-os na execução da produção.
B
Com a representação a sua organização junto à comunidade, governo e outras organizações
C
Com a direção e coordenação das atividades dos administradores de primeiro nível e outras pessoas não-gerentes, como serventes, recepcionistas e assistentes administrativos.
D
Com a supervisão das pessoas na execução das tarefas e, muitos dos supervisores se têm transformado em líderes de equipe, para obter melhores resultados com os seus colaboradores.
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Leia o trecho a seguir: É responsável pela observação diária das ações dos funcionários, seus desenvolvimentos, suas insuficiências, sucessos e fracassos, mas também da proposta constante de feedback momentâneo, além de detectar e solucionar as adversidades, buscando permanecer com um incessante e elevado modelo de incentivo e de conseguir rendimentos. Promovendo assim, entrevistas frequentes e de caráter formal, que possibilitam tanto ao avaliado, como ao avaliador, estudar os resultados alcançados no tempo pretendido e rearranjar direções inéditas, com comprometimento mútuo e atuação disciplinadora, caso necessário. SILVA, Géssica Tamires Barbosa; NEVES, Jackson Manuel. Desafios e Perspectivas: Avaliação de Desempenho da Secretária de Gestão de Pessoas de Juazeiro-BA/Challenges and Perspectives: Performance Evaluation of the Secretary of Management of People of Juazeiro-BA. ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA, v. 13, n. 45, p. 1125-1137, 2019. Assinale a alternativa que apresenta o subsistema de recursos humanos destacado no trecho acima:
A
Avaliação de Desempenho.
B
Captação de Recursos.
C
Recrutamento.
D
Seleção.
E
Treinamento.
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Sobre os estilos pelos quais as organizações se relacionam, indique a alternativa correta.

A

Fraternalista, autônoma e influenciadora.

B

Realista, conservadora e protetora.

C

Funcionalista, protetiva e direta.

D

Racionalista, coletiva e individualizada.

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Os avanços tecnológicos a cada dia provocaram enormes mudanças nos consumidores, nos mercados e no próprio marketing. Na tentativa de acompanhar o impacto dessas mudanças no marketing, autores como Kotler, Kartajaya e Setiawan explicam que ao longo dos anos, o próprio conceito de marketing vem evoluindo. Segundo os autores, esse conceito se transformou e passou por quatro fases, às quais chamaram de Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0. Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
A
1, 2, 3, 4.
B
2, 4, 1, 3.
C
2, 3, 1, 4.
D
4, 3, 2, 1.
E
3, 4, 1, 2.
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Dar nome e localizar a persona como um ser humano cheio de características típicas do cliente ideal do Customer Profile fomenta a empatia pelo mesmo, fazendo com que os colaboradores se coloquem no lugar dele.

Dentro desse contexto analise a afirmação a seguir: Arquetipos de clientes reais que permitem aos profissionais de marketing elaborar estratégias para promover seus produtos e serviços. Agora assinale a alternativa correta.

A
Buyer persona
B
Customer faithful
C
Digital Branding
D
Brainstorm Customer centricity
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Você presenciou uma criança de três anos colocando o dedinho na tomada da sala e se assustou com o perigo que ela correu. Para evitar que um acidente grave venha a acontecer, você deve alertar a criança. Marque a alternativa que revela a linguagem mais adequada a essa interação:

A
Gritar com a criança para assustá-la e fazê-la parar.
B
Ignorar a situação e deixar a criança continuar.
C
Agachar-se, olhar nos olhos da criança e explicar-lhe as consequências da ação que ela praticou.
D
Falar com a criança de forma infantilizada, utilizando palavras e expressões simplificadas.
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No modelo de gestão “REDES DE VALOR”, o papel da função de pessoal é:

A
Competências e aprendizagem organizacionais
B
Pessoa como “parceiro” e gestor como “empreendedor”
C
Equipes integradas digitalmente e estrutura em rede
D
Lidar com restrições da legislação
E
Adquirir e reter funcionários altamente qualificados
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O sistema gerenciador de banco de dados (SGBD) é utilizado para manter e armazenar as informações de modo que as pessoas possam consultá-lo de forma organizada. O sistema gerenciado de dados possui suas atividades principais. Sobre essas atividades, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:


( ) Tratamento eficiente de acesso ao banco de dados.
( ) Garantir a recuperação dos dados armazenados.
( ) Segurança da recuperação contra falhas.
( ) Conhecimento técnico avançado.


Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A
V - F - V - F.
B
V - V - V - F.
C
V - V - F - V.
D
F - F - V - V.
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Estratégias __________ estão relacionadas a __________ de aprendizagem escolhidas para viabilizar processos de aquisição, retenção e transferência de __________. Portanto, os recursos correspondentes devem estar centrados na intervenção ativa dos __________.
A
instrucionais, situações, aprendizagem, participantes;
B
corporativas, dificuldades, pessoas, professores;
C
instrucionais, dificuldades, pessoas, participantes;
D
instrucionais, situações, pessoas, professores;
E
corporativas, dificuldades, pessoas, participantes;
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O núcleo central do processo de CRM é:
A
Redução de custos para diminuir o preço de produtos e serviços.
B
Benchmarking, que identifica as melhores práticas do mercado.
C
Atividade estratégica para tornar a empresa cada vez mais centrada no cliente.
D
Marketing de massa capaz de atingir um número maior de clientes com um custo reduzido.
E
Garantia de privacidade de dados dos clientes.
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