Questões

Em um mercado que se torna cada dia mais competitivo, as empresas têm buscado cada vez mais estratégias para que possam se manter vivas e atuantes nesse mercado. No entanto, para que uma empresa obtenha sucesso, ela precisa conseguir suprir duas necessidades principais, que são tidas como "verdades" fundamentais no mundo dos negócios. Qual das opções abaixo representa essas necessidades?

As grandes empresas têm valorizado cada vez mais o capital humano, por meio da gestão estratégica do processo de treinamento de pessoal, pois, sem foco na estratégia, não há como alinhar a gestão de pessoas com os objetivos organizacionais. Sobre o RH estratégico, assinale a opção que indica o primeiro treinamento que as empresas devem desenvolver.

Uma gestão voltada para o resultado destaca o relacionamento em todo o seu conjunto, conforme os quatro pontos essenciais que devem ser trabalhados no desenvolvimento das estratégias de relacionamento.
Sobre esses quatro pontos, assinale a alternativa:

O que as organizações estão fazendo para produzirem produtos e oferecerem serviços que satisfaçam consumidores cada dia mais exigentes?

1. Realizam promoções e descontos nos seus produtos e serviços

2. Melhoram seus controles e processo internos para reduzir custos

3. Estão atentas e proativas buscando se antecipar as necessidades de seus clientes

4. Aumentam o número de pontos de vendas para estarem mais próximas aos clientes

5. Investem mais em propaganda e exposição nas diversas mídias.

Para que as empresas possam ter uma maior participação no mercado e de maneira equilibrada, é necessário um aperfeiçoamento contínuo, ou seja, estar sempre se reinventando e melhorando o seu sistema de relacionamento.
Sobre as características do sistema de relacionamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

• ( ) Acompanhar as mudanças e a dinâmica do mercado.
• ( ) Estar atento às mudanças de comportamento dos consumidores.
• ( ) Buscar novas tecnologias e novas parcerias.
• ( ) Deixar que o próprio mercado se ajuste aos produtos.

Em relação ao estudo dos benefícios, mais especificamente a classificação dos mesmos, leia atentamente as 4 afirmativas abaixo:

• A - Os Benefícios Assistenciais visam prover o funcionário e sua família de certa segurança no caso de imprevistos ou emergências.
• B - Os Benefícios de apoio visam proporcionar repouso, lazer e diversão.
• C - Os Benefícios Supletivos também são chamados de benefícios de apoio.
• D - Os benefícios Supletivos visam proporcionar aos empregados certas facilidades, conveniências e utilidades para melhorar sua qualidade de vida.

Diante das afirmativas, é possível afirmar que:

Em relação ao DBM-Database marketing como sustentação da estratégia de CRM-Gestão de Relacionamento com o Cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:

• ( ) Tem como uma das principais vantagens a atualização constante de um grande número de informações, obtidas pelas diversas áreas que possuem relacionamento com os clientes e prospects.
• ( ) Permite reagir mais rapidamente a qualquer movimento da concorrência, quando as atividades de segmentação, análises estatísticas e estudos de propensão são trabalhados diretamente dentro do CRM sem o apoio do DBM.
• ( ) Com os dados extraídos é possível alimentar o Contact Center, vendas e assistência técnica com informações valiosas para o efetivo relacionamento com o cliente.

Atualmente, estamos vivendo a sociedade da informação onde a prioridade é o conhecimento. Nesse sentido, qual o papel que se exige de cada trabalhador?

Que ele esteja preparado, capacitado e motivado, a fim de gerar produtos e/ou prestar serviços de qualidade.

Nas organizações, dada a sua grande dinâmica, existem momentos que propiciam a geração de conflitos, entre eles a mudança, que é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente. Segundo Kurt Lewin, a mudança nas organizações passa por etapas e seus consequentes movimentos.

Correlacione as etapas da mudança, abaixo relacionadas com seus respectivos movimentos: