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I. Assim, cabe ao PRM desenvolver ações para vendas, políticas de comissões, gerar oportunidades, possibilitar o desenvolvimento de campanhas de marketing, dentre outros fatores.
PORQUE
II. Cria com os parceiros de negócio um relacionamento em tempo real, promovendo melhoria dos produtos e serviços ofertados aos clientes.
Assinale a alternativa correta:
Leia o excerto a seguir: “A manifestação do conhecimento não para de crescer, modificando, assim, o ambiente de trabalho e sua natureza. Em tempos atuais, trabalhar passou a ser compreendido como o ato de aprender, transmitir e fazer o conhecimento acontecer.” Fonte: FRACHINELLI, A. C.; RECH, J.; MATTIA, O. M. Organizações inteligentes: da gestão da informação para as organizações que aprendem. In: CONGRESSO VIRTUAL BRASILEIRO DE ADMINISTRAÇÃO - CONVIBRA, Caxias do Sul. 2006, p. 3.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre formas de identificação do capital intelectual nas empresas, podemos afirmar que o trecho trata do:
A denominação personal trainer não é um vocábulo originário da língua portuguesa, porém vastamente utilizado no Brasil. Assinale o item que define corretamente o referido termo:
Quanto ao CRM (Customer Relationship Management) ou Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes, é CORRETO afirmar que:
Nesta unidade, estudamos que a administração das organizações, na busca da qualidade e da motivação de seus colaboradores, almeja estratégias que sejam alcançadas de modo sustentável e, para que isso ocorra, ações são embasadas em metodologias que conduzam ao atendimento dos objetivos. Assim, antes de estabelecer as estratégias à implantação do processo de Gestão do Desempenho, é necessário:
Reconhecer que todas as organizações, apesar de terem culturas diferentes, podem ser utilizadas no mesmo padrão de avaliação de desempenho com os mesmos indicadores.
Realizar uma análise organizacional identificando pontos favoráveis e desfavoráveis que contribuirão ou não com o processo de implantação da Gestão do Desempenho.
Reconhecer a organização como um sistema social individualizado, porque cada pessoa é diferente uma da outra e trabalha com objetivos diferentes.
Perceber que o diagnóstico organizacional é irrelevante no processo de implantação da Gestão do Desempenho, uma vez que esta gestão objetiva mudanças no perfil do colaborador.
Planejamento pessoal permite que os responsáveis pela Gestão de Pessoas proporcionem a força de trabalho apropriada e necessária ao empregador. Sendo assim, trata-se de prever, sistematicamente, as ofertas e demandas futuras de empregados para uma organização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um indicador que deve ser considerado para planejamento de pessoal de uma empresa:
O Marketing de Relacionamento tem seu foco nos clientes já existentes, e não na angariação de novos clientes. Para que a organização possa apostar no Marketing de Relacionamento e conseguir fidelizar seus clientes, a gerência de marketing deverá focar a sua atenção em três pontos principais: conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar suas necessidades e reconhecer sua fidelidade. Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para atingir os objetivos propostos pela organização quando lança mão das estratégias de Marketing de Relacionamento.
Aponte abaixo qual dos procedimentos NÃO se relaciona com o processo de fidelização de clientes.
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
Por que a internet constitui uma notável solução na redução das distâncias entre as empresas?
Por facilitar o contato com o cliente, uma vez que a organização pode apagar seus contatos.
Por funcionar como alternativa eletrônica de comunicação global que pode reduzir custos.
Porque dificulta fazer propaganda. A propaganda precisa de pessoa física e a internet só atrapalha.
Porque pode verificar como foi o mercado no passado. Por meio de uma linha do tempo, pode-se saber se o produto teve bom retorno para a organização ou não.
Pode levar o gestor a ocultar as tendências de mercado. Uma vez que o gestor não quer que sua clientela saiba de suas tendências, é possível escondê-las.