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O Database Marketing deve ser entendido como um processo estruturado que permite a utilização extensiva das bases de dados em atividades de marketing. Assinale a opção INCORRETA, com relação ao texto acima e com base no conceito e uso de um DBM.
O uso do banco de dados permite uma empresa dispor de um conjunto de dados sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência e assim por diante.
A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles.
É a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
A habilidade de usar esse recurso para gerar valor coloca o marketing com bancos de dados como item verdadeiramente estratégico de cada negócio.
É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
Com relação ao recrutamento e seleção por competências, marque a opção correta.
Mesmo em organizações que utilizam a gestão por competências, as práticas de recrutamento e seleção devem ser realizadas da forma clássica.
Nas organizações com foco nas competências, a preocupação durante a seleção é o conhecimento, pois habilidade e atitude serão identificadas após a contratação.
A principal diferença em relação às práticas clássicas é que, neste caso, o foco não é apenas conhecimento, mas também habilidade e atitude.
Apenas as dimensões conhecimento e habilidade são identificadas no processo, pois não é possível perceber a dimensão atitude durante a seleção e o recrutamento.
O autor Gummesson (2010) elenca doze propriedades para fortalecer o marketing de relacionamento. Nesse sentido, o que nos permite melhorar ao nos aprofundarmos nessas propriedades?
As estratégias de vendas.
As estratégias de compras.
As estratégias de marketing.
As estratégias de negociação.
O CRM baseia-se principalmente nas premissas do:
Marketing de relacionamento.
Marketing de Massa.
Marketing Web.
Marketing evolutivo.
Marketing moderno.
O marketing, como filosofia de gestão, possui três grandes eixos de ação. Quais são eles?
O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da organização na satisfação do cliente. A realização dos objetivos da organização.
O foco na satisfação da organização. A integração de todas as atividades do cliente na satisfação da organização. A realização dos objetivos da organização.
O foco na satisfação da organização. A integração de todas as atividades da organização na satisfação do cliente. A realização dos objetivos da organização.
O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da organização na satisfação da organização. A realização dos objetivos da organização.
O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da organização na satisfação do cliente. A realização dos objetivos do cliente.
O marketing de relacionamento propicia uma série de benefícios para as empresas de serviços. Assinale a alternativa que indica corretamente um destes benefícios.
O uso intensivo dos recursos de tecnologia da informação (TI) isenta a empresa de contar com recursos humanos específicos para interagir com o cliente.
O marketing de relacionamento propicia a redução de custos operacionais por meio da retenção exclusiva dos clientes mais lucrativos do negócio.
Os serviços podem ser padronizados de forma mais rigorosa, pois o marketing de relacionamento uniformiza o perfil dos clientes da empresa.
A cultura do marketing de relacionamento em serviços melhora a percepção gerencial das expectativas dos consumidores.
A taxa de eficiência das transações pontuais é altamente valorizada no marketing de relacionamento em serviços.
Quando pensamos em marketing de relacionamento, sabemos que é possível distinguir as diversas categorias de relacionamento com clientes que podem coexistir em relação com os segmentos de clientes. Nesse sentido, temos a categoria assistência pessoal dedicada. Sobre ela, assinale a alternativa correta.
Este tipo de relação mistura uma forma mais sofisticada de self-service, com processos automatizados – por exemplo, perfis pessoais online dão ao cliente acesso a serviços personalizados.
Esse tipo de relação envolve dedicar um representante específico para um cliente ou grupo de clientes de forma individual.
Muitas empresas mantêm comunidades online que permitem aos usuários trocar conhecimento e resolver problemas uns dos outros.
Muitas empresas estão indo além da tradicional relação cliente-vendedor, de modo a cocriar valor com seus clientes.