Questões

A nova visão empresarial, voltada para a era do conhecimento, requer uma mudança na forma como se devem perceber as organizações. O paradigma anterior, de um modelo contábil puramente mecanicista, com atenção centrada no valor patrimonial, tende a ser substituído por outro de valor mais real, baseado no Capital Intelectual, dando transparência às empresas, ao seu pessoal, investidores e analistas, além de constituir um modelo que tende a ser padrão para todas as organizações, inclusive aquelas sem fins lucrativos. Com base no tema, assinale a alternativa correta.

Aprender a aprender é o diferencial competitivo entre um profissional promissor e um que se acomoda as rotinas administrativas e isso significa que "a essência do aprendizado é mudar a própria estrutura interna para permanecer em harmonia com o ambiente que se modifica a cada instante" CHIAVENATO (2002, p. 20). O autor destaca ainda as características de uma organização que aprende:

Assinale a alternativa correta.

1. Existe uma visão compartilhada com a qual todos os membros concordam.
2. As pessoas não destacam suas velhas maneiras de pensar e as rotinas padronizadas que usam para resolver problemas ou executar seus trabalhos.
3. Os membros pensam em todos os processos, as atividades, as funções e as integrações organizacionais com o ambiente como parte de um sistema de interrelações.
4. As pessoas comunicam-se abertamente umas com as outras "através de fronteiras verticais e horizontais" sem medo de crítica ou de castigo.
5. As pessoas priorizam seus interesses pessoais e interesses departamentais.

A satisfação do cliente vai depender então do que a empresa tem a oferecer e se essa oferta atende ou não à expectativa de valor imaginada por ele. A empresa pode melhorar essa oferta de três formas (CHURCHILL; PETER, 2000): Aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e ainda pela melhoria da imagem da empresa e do produto; II- Reduzir os custos não monetários dos consumidores, como o tempo gasto, a energia física e psicológica utilizadas para efetuar a compra; III- Aumentar o preço do produto sem qualquer comunicação. Assinale a alternativa correta:

Um dos principais fatores de sucesso da implantação de um programa de Cargos e Salários é:

ser firme, independentemente da adesão dos funcionários. modificar a mentalidade da empresa, buscando o comprometimento de todos. ser rigoroso no cumprimento das regras estabelecidas. implantar de cima para baixo. atuar de maneira imperativa.

O Marketing one-to-one (um a um) é uma possibilidade de ação estratégica que tem se destacado em um panorama aonde temos clientes mais exigentes, e que buscam relacionamentos estáveis, transparentes e duradouros com as empresas. Neste sentido, ao analisar a questão da personalização nos relacionamentos, é possível dizer que:

Sobre o processo de elaboração do CRM, você viu que existem quatro passos importantes. Sobre esse processo, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):

Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:

Ao falarmos de consumo e de consumidor, podemos afirmar que os consumidores de hoje são diferentes da década passada e que serão diferentes daqui a alguns anos. Mudanças do mercado, produtos lançados, marcas diferenciadas, tecnologias e novas formas de consumo vêm ocorrendo de forma que, na maioria das vezes, nem percebemos.

Para termos uma estratégia de marketing adequada, é necessário buscar o entendimento deste público. Referente ao entendimento necessário para se ter a definição da estratégia de marketing, assinale a alternativa:

De acordo com a Norma Regulamentadora 01 (Disposições Gerais) elaborada pelo

Ministério do Trabalho e Emprego, assinale a alternativa que apresenta o dever do

trabalhador.