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O que é CRM estratégico?
O papel dele é reunir informações de modo que todas as equipes possam se comunicar, trocar ideias e inovações.
A função dele, basicamente, é colocar os dados dos clientes na mesa, para que as equipes possam estudar tudo com calma.
Ele é extremamente importante para que a equipe comercial capte todos os dados do cliente para, então, saber como fazer uma abordagem assertiva.
Serve para que a empresa analise todo o mercado a fim de entender como a concorrência age e, consequentemente, as maneiras de superá-la.
No atual cenário, as empresas que trabalham o conceito de Marketing de Relacionamento têm, como vantagem competitiva, um estreitamento dos laços de relacionamento cada vez maior com seus clientes internos e externos e com outras organizações. Rizzo afirma que utilizando diversas ferramentas é possível identificar as necessidades dos clientes, personalizando os serviços, ou produtos para: "... proporcionar uma maneira de fazer negócio que seja única, sendo que quanto mais se personaliza, mais valor se entrega ao cliente ..." (2005: 16). Identifique nas opções apresentadas abaixo a alternativa coerente com o contexto histórico que possibilitou a evolução do paradigma do Marketing de Massa para o paradigma do Marketing de Relacionamento.
Sobre a atuação do RH de forma a entender toda estrutura organizacional, qual alternativa está mais completa?
o setor de RH necessariamente funciona interligado às demais áreas da empresa. O RH sozinho não toma decisões: elas são tomadas em conjunto com os demais departamentos da organização. Para que uma medida seja adotada, o RH precisa da colaboração e da integração de todos os demais departamentos.
o setor de RH não necessariamente funciona interligado às demais áreas da empresa. De forma geral atua mais com o setor jurídico e financeiro.
o setor de RH necessariamente funciona interligado a diretoria da empresa. O RH precisa da aprovação da direção para integração de suas ações.
o setor de RH necessariamente funciona interligado às demais áreas da empresa e da sociedade. O RH sozinho não toma decisões: elas são tomadas em conjunto com os demais departamentos da organização e de toda sociedade. Para que uma medida seja adotada, o RH precisa da colaboração e da integração de todos os demais departamentos da sociedade.
o setor de RH necessariamente funciona interligado às demais áreas da empresa. O RH sozinho não toma decisões: elas são tomadas em conjunto com os demais departamentos da organização. Para que uma medida seja adotada, o RH precisa da colaboração e da integração de todos os demais departamentos.
Para Bretzke (2000), o uso do DBM tem as seguintes características, EXCETO:
identifica os clientes mais propensos e menos propensos a responder a ações de marketing.
viabiliza o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas.
não permite desenvolver um relacionamento de maior qualidade e de longo prazo com compras repetidas.
faz com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo/resultado.
contém informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
Enquanto o cliente estiver falando, o operador deve Anotar:
Contrato de Trabalho:
Em que situação se caracteriza o contrato de trabalho por prazo determinado?
Questão 2/10 - Marketing de Relacionamento
[R4] Leia as assertivas abaixo:
I) CRM significa muito mais que apenas um bom software porque
II) CRM é antes de tudo uma filosofia
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Com base no trecho podemos notar que, para que uma organização possa estar habilitada a resolver os problemas dos seus clientes, preferencialmente ela precisa contar com uma série de informações sobre os mesmos: gostos, hábitos e preferências. O que isso implica?
As empresas estão começando a compreender que o salário não deve mais ser considerado apenas em termos de cargos específicos e resultados financeiros correntes. A remuneração deve estar ligada às pessoas, ao desempenho individual e em equipe e à visão e aos valores organizacionais mantidos por esse desempenho. Uma estratégia de remuneração eficientemente projetada e cuidadosamente alinhada com certeza não tornará todos os funcionários felizes e satisfeitos, nem eliminará todos os problemas comportamentais de uma empresa. Essa estratégia, no entanto, auxiliará muito na melhora do desempenho e dos resultados. Nesse sentido, enumeramos três opções abaixo que podem ou não expressar os principais objetivos da Administração de Cargos e Salários:
- I. manter os equilíbrios internos (assegurado pela avaliação e classificação de cargos) e externos (assegurados pelas pesquisas salariais) da organização.
- II. determinar estruturas salariais capazes de atrair o tipo de mão de obra que a empresa precisa.
- III. a manutenção de equilíbrio entre os interesses financeiros da empresa, suas obrigações econômico-sociais e sua política de relações com os empregados e a satisfação dos empregados.
Marque a afirmativa correta: