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Todo o processo de convivência humana exige o respeito como base. Quando nos referimos a um comportamento assertivo, é importante saber que ele é uma escolha, uma mudança pessoal e interna que nos ajuda a conhecer e entender o direito dos outros. Dentro desses direitos, podemos assinalar:
Ter uma opinião própria que pode ser contrária à maioria e ter o direito de mudar de opinião.
Manter os próprios valores.
Poder dizer não.
Estabelecer objetivos e lutar para que eles sejam alcançados, desde que sejam respeitados os direitos dos demais.
Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a direitos individuais efetivos que devem ser respeitados.
Os clientes são o âmago de qualquer modelo de negócio. Neste sentido uma empresa precisa agrupá-los em segmentos distintos, cada qual com necessidades comuns, comportamentos comuns, e outros atributos comuns.
Verdadeiro ou Falso?
Sobre a política de Recursos Humanos na área da saúde, definida pela legislação atual, assinale a afirmativa INCORRETA.
Kotler (1998) afirmava que um cliente insatisfeito poderia contar, em média, sua experiência negativa para outras 11 pessoas, porém, se isso já era “ruim” para as empresas, ficou “pior” atualmente porque:
A respeito das vantagens proporcionadas pelo CRM, é correto afirmar que
O CRM não gerencia informações detalhadas sobre clientes individuais.
A forma de implementação dele é independente de leis de privacidade de informação.
O CRM permite o uso de mensagens de marketing personalizadas.
A tecnologia sozinha pode construir relacionamentos lucrativos com os clientes e o mercado.
O CRM é de fácil implementação.
Nesse contexto, quais são as principais atividades da área Recursos Humanos?
A busca por uma vantagem competitiva é um desafio constante no mundo dos negócios. A área de RH responsável por alocar os melhores recursos para as atividades do cotidiano de uma determinada organização deve observar se essa ação pode impactar na competitividade da empresa. Assim, é importante que o RH se preocupe com o ambiente organizacional que deve oferecer condições para o bom desempenho dos colaboradores. O perfil do profissional de RH sofreu várias alterações a partir do final do século XX acompanhando as mudanças do novo tempo. De acordo com essa informação e conforme o que estudamos sobre os novos papéis do RH, é correto afirmar que atualmente:
O autocuidado não se refere somente àquilo que a pessoa a ser cuidada pode fazer por si. Mas também aos cuidados que o cuidador deve ter consigo com a finalidade de preservar a sua saúde.
Quando nos referimos às organizações atuais, dizemos que elas são sistemas abertos, que devem apresentar, em função de tanta concorrência e dinâmica nos mercados, uma grande capacidade de enfrentar e superar as perturbações que advêm do exterior, mantendo-se organizadas, ou seja, devem ter um alto grau de defesa a fim de não sucumbir às pressões que advêm do ambiente interno. Chamamos essa capacidade de: