Questões

Clientes precisam se vincular às empresas para que se tornem fiéis. Ao mesmo tempo, para que as organizações saibam, cada vez mais, quais são suas necessidades, expectativas e soluções para problemas enfrentados. Diante disso, foram estabelecidas seis classes de clientes.
Sobre cada classe e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:

( ) São os clientes que estão satisfeitos com as ofertas e passaram a fazer negócios com a empresa.
( ) Clientes com os quais a empresa desfruta de regularidade, comprometimento e afeição, somente uma grave violação de confiança poderia prejudicar essa relação.
( ) São indivíduos que tomaram conhecimento da empresa por meio de uma primeira interação de compra.
( ) Cliente que interage com frequência com a empresa e mantém esse relacionamento por muito tempo, compra não só pela oferta de produtos e serviços, mas também por componentes estratégicos.
( ) São identificados como indivíduos possuidores de um perfil compatível com o que a empresa está procurando para atingir maior efetividade em suas ofertas.

O marketing de relacionamento foi transformado pela era digital com a introdução de novas ferramentas, plataformas e técnicas de interação com os clientes. Essas mudanças impulsionadas pela tecnologia oferecem às empresas oportunidades inéditas para personalizar, escalar e aprofundar suas interações com os clientes. Considerando o papel do marketing de relacionamento nas empresas modernas, qual das seguintes afirmacoes está correta?

Dose gastos com sistemas de gestão de relacionamento com cliente (CRM) em 2019, maior parte será destinada a softwares na nuvem. Considerada uma das tendências de maior impacto no mercado de tecnologia, a migração para a computação em nuvem chegou com força à gestão de relacionamento com clientes. Globalmente, cerca de US$ 42 bilhões serão investidos pelas empresas em plataformas de CRM (sigla para gestão de relacionamento com clientes) hospedadas na nuvem, operando no modelo de software como serviço (SaaS). Isso representa aproximadamente 75% de todo o gasto com CRM previsto para este ano, segundo estimativas da consultoria Gartner.

A notícia acima apresenta a consolidação de uma tendência de uso e aplicação cada vez maior do CRM nas organizações, do Brasil e do mundo. Existem, para fins de classificação, quatro subdivisões de CRM, cada uma com funcionalidades diferentes. Desta maneira, identifique a modalidade de CRM que é caracterizada por realizar o registro das interações entre clientes a empresa, efetuando a análise dos apontamentos feitos para segmentar a base de clientes:

Quanto a saúde mental:

I Saúde é uma condição em que um indivíduo ou grupo de indivíduos é capaz de realizar suas aspirações, satisfazer suas necessidades e mudar ou enfrentar o ambiente.

Isto porque,

II A saúde é um recurso para a vida diária, e não um objetivo de vida; é um conceito positivo, enfatizando recursos sociais e pessoais, tanto quanto as aptidões físicas.

Considerando essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

Segurança e Medicina do Trabalho: Qual é a norma regulamentadora que estabelece as diretrizes para a implementação de medidas de controle e sistemas preventivos de segurança nos ambientes de trabalho?

Qual das alternativas apresenta corretamente os procedimentos de apuração de resultado?

Assinale a alternativa CORRETA: