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Em ambientes de competitividade, a avaliação de desempenho é muito importante porque as mudanças ocorrem de forma muito rápida. O funcionário precisa saber o que precisa aprimorar em seu perfil para atuar em posições futuras e não apenas para se adequar ao cargo que ocupa no momento. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

A
O desempenho de um sujeito em um cargo é contingencial, depende da percepção que o sujeito tem de seu papel e de suas habilidades pessoais, mas não de suas atitudes em relação à empresa.
B
A avaliação de desempenho pode incluir uma etapa de auto avaliação em que o próprio funcionário analisa o seu desempenho, mas o controle de distorções depende do acompanhamento do supervisor imediato do avaliado
C
As pessoas avaliadas podem perceber a avaliação de desempenho como justa ou injusta e reclamarem do processo, mas nada muda porque o senso de justiça está diretamente relacionado ao clima organizacional.
D
A avaliação de desempenho funcional permite que os funcionários saibam o que o seu superior e colegas pensam a seu respeito, mas isso só ocorre se a avaliação de desempenho for de responsabilidade de uma comissão de avaliação.
E
As pessoas precisam receber informação sobre sua atuação no passado para poderem planejar o seu futuro, mas isso não garante que elas possam reformular suas atitudes porque estas não mudam com o tempo.
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Leia o texto abaixo: A empresa fornecedora cria uma solução para o cliente e assim cria um relacionamento com ele. Com esta proximidade, conhece melhor o negócio do cliente e assim pode oferecer mais soluções onde um trabalho bem feito leva a outro aumentando a confiança e criando uma espécie de dependência deixando o relacionamento cada vez mais próximo (RIBEIRO, 2007). Em resumo esse texto quer dizer que:

A
O bom relacionamento é imprescindível no contexto B2C para criação de valor.
B
O bom relacionamento cria um processo que se auto alimenta no contexto B2B.
C
A cocriação é uma forma inovadora de criar valor para o cliente.
D
As abordagens para alcançar o comprador organizacional são diferentes das utilizadas com o consumidor final.
E
Focar na redução de preços.
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Quanto à fase estratégica da Administração de Recursos Humanos, pode-se dizer:

I- Nesta fase que a Administração de Recursos Humanos passou a adotar os sistemas de treinamento, recrutamento e seleção, cargos e salários, departamento pessoal, higiene e segurança do trabalho, benefícios e outros.

II- A fase é de forte preocupação com questões como desenvolvimento organizacional, desenvolvimento gerencial e gestão de talentos.

III- Esta fase inicia-se com a criação das leis trabalhistas. Era necessário conhecer e aplicar corretamente todas as regras e normas jurídicas impostas pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).

É correto o que se afirma em:
A
II, apenas
B
I, apenas
C
I e II, apenas
D
I, II e III
E
II e III, apenas
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O que ocorrerá a dispensa de cumprimento do aviso prévio, no todo ou em parte, quando e após o empregado houver comprovado já ter obtido novo emprego ou outra atividade expressamente declarado, fazendo o empregado jus ao salário dos dias trabalhados?

A

A dispensa do cumprimento do aviso prévio, no todo ou em parte, ocorrerá quando e após o empregado houver comprovado já ter obtido novo emprego ou outra atividade expressamente declarado, fazendo o empregado jus ao salário dos dias trabalhados.

B

A dispensa do cumprimento do aviso prévio, no todo ou em parte, ocorrerá apenas se o empregado houver comprovado já ter obtido novo emprego ou outra atividade expressamente declarado, fazendo o empregado jus ao salário dos dias trabalhados.

C

A dispensa do cumprimento do aviso prévio, no todo ou em parte, ocorrerá somente se o empregado houver comprovado já ter obtido novo emprego ou outra atividade expressamente declarado, fazendo o empregado jus ao salário dos dias trabalhados.

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Dentre os valores agregados por serviços de logística, aquele que mais se relaciona com a entrega de um jornal diário na casa de um cliente denomina-se valor de:

A
informação;
B
tempo.
C
qualidade;
D
disponibilidade;
E
lugar;
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A cultura de CRM modifica o ambiente de negócios de uma empresa, além dos impactos que gera na integração do marketing com outras áreas da empresa. Seguindo este parâmetro, podemos dizer que o principal recurso do CRM é:

A
processos
B
estratégias comerciais
C
infraestrutura
D
tecnologia
E
pessoas
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Conhecer os consumidores e seus seus suas crenças e suas atitudes pode trazer diversos benefícios para as empresas. Dentre eles, qual alternativa abaixo está de acordo com esses benefícios?

A
Foco nas necessidades e desejos dos clientes.
B
Apoio ao foco no aumento do lucro.
C
Ajuda na tomada de decisão dos fornecedores.
D
Conhecimento dos consumidores apenas na concepção do produto.
E
Burlan os interesses dos consumidores com outras distrações.
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Insalubridade, termo relacionado à SEGURANÇA DO TRABALHO, em termos laborais, significa:

A
Um ambiente de trabalho hostil à saúde, pela presença de agentes agressivos ao organismo do trabalhador, acima dos limites de tolerância permitidos pelas normas técnicas.
B
Um valor devido ao empregado exposto a atividades periculosas, na forma da regulamentação aprovada pelo Ministério de Educação.
C
É o comportamento do trabalhador contrário às normas de segurança, que coloca em risco a sua saúde ou a sua integridade física, ou as de terceiros.
D
São as instalações regulares, no que se refere à máquinas ou equipamentos de trabalho, que podem evitar acidentes.
E
Elementos gasosos, líquidos ou sólidos que se absorvidos pelas vias respiratórias, cutâneas ou digestivas provocam reações tóxicas.
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O que significa a sigla DP dentro da área de Recursos Humanos?

A

Desenvolvimento Pessoal

B

Departamento Pessoal

C

Direção Profissional

D

Desenvolvimento de Pessoas

E

Diagnóstico de Performance

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Leia o trecho a seguir: "Para o ICM - Institute for Crisis Management -, instituto norte-americano especializado em planejamento de comunicação e gestão de risco, crise é qualquer acontecimento que estimula grande cobertura da imprensa, com prejuízo grande à organização" (OLIVEIRA, 2017, p. 1). OLIVEIRA, R. Gestão de crise: Processos para não manchar a reputação da empresa. 2017. Disponível em: (Acesso em 26/12/2019). Neste sentido, assinale a alternativa correta quanto ao papel do customer experience no gerenciamento de crise.
A
prezar pela felicidade do cliente; realizar gestão de marcas e propriedade intelectual; gerir reputação da companhia; fazer um plano de felicidade do cliente e zelar pela imagem no site e redes sociais.
B
ser claro e transparente; colocar o cliente em primeiro lugar; dar um parecer sobre as tomadas de decisão quanto à crise; cuidar da reputação da empresa e prezar pela felicidade do cliente.
C
gestão de marcas e patentes de invenção; cuidar da felicidade do cliente; criar documento com as políticas de solução da crise; solucionar os problemas dos clientes e ser claro.
D
assumir as responsabilidades da crise; conhecer o cliente e suas necessidades; informar, educar e orientar o cliente; ser empático; ser claro e transparente; não deixar o cliente sem uma solução.
E
noticiar na mídia e redes sociais sobre a posição da empresa quanto à crise; ligar para todos os clientes; buscar um gestor de crise para cuidar da reputação da marca e solucionar os problemas dos clientes.
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