Questões
Pratique com questões de diversas disciplinas e universidades
8.845 questões encontradas(exibindo 10)
I) Ambiente é tudo o que envolve uma organização, é o universo vasto e complexo de stakeholders ou seja, todos os relacionamentos ou partes interessadas nas práticas, serviços ou produtos da organização, como outras empresas, empregados, clientes, governo, fornecedores, investidores, sindicatos, etc.
II) A organização sofre interferência do ambiente, em razão das constantes mudanças no cenário tecnológico, social, econômico e político, não só do país em que está inserida, mas também do mercado globalizado, contexto do século XXI.
III) É através desse ambiente que a organização obtém recursos para sua existência e é para esse ambiente que entrega seus produtos ou serviços.
IV) O ambiente organizacional é composto por um conjunto de fatores tanto internos quanto externos que estão ligados direta ou indiretamente a uma organização e que tem poder para influenciar o desempenho da mesma.
Podemos definir uma organização como um grupo de pessoas que concorda com um objetivo comum e, coletivamente, busca alcançá-lo. Sobre as organizações, avalie as afirmativas abaixo:
- I. Existem 2 elementos fundamentais nas organizações: as pessoas e os objetivos.
- II. O objetivo de uma organização é obter lucro para seus investidores.
- III. O sucesso de uma organização depende de sua capacidade de incentivar as pessoas que fazem parte dela a contribuir para o alcance dos objetivos comuns.
É(são) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s):
(ENADE, 2015) Quando bem-sucedidas, as organizações tendem a crescer, o que acarreta maior complexidade dos recursos necessários às suas operações. No contexto descrito por Chiavenato, as pessoas passam a ser consideradas um diferencial competitivo para as organizações ao
Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento Sobre formulação e implementação da estratégia de CRM, leias as frases abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso:
Agora, marque a sequencia correta:
- ( ) A fase da implementação é mais importante do que a de formulação do CRM.
- ( ) Saber da saúde financeira do fornecedor de software de CRM é importante.
- ( ) As etapas da implementação devem ser seguidas a risca pois adaptações podem ser perigosas.
- ( ) O preço final deve definir o fornecedor do software de CRM já que as tecnologias são todas parecidas.
Vivemos em um mundo globalizado, marcado por constantes mudanças. Empresas que atuam de forma estratégica visam ao acompanhamento desse cenário de mudança e promovem tal condição em seu ambiente organizacional. O RH tem um papel importante em processos de mudança, afinal, ao assumir os objetivos da organização, precisa mobilizar pessoas para a transformação, que envolve mudanças diversas. Com relação à temática do envolvimento do RH em processos de mudança nas organizações, associe cada uma das etapas de um modelo de mudança organizacional, a seguir, a seu respectivo objetivo.
- Comunicar o planejamento
- Formar a equipe de implementação
- Formar coalização dominante
- Estabelecer a visão de futuro
- Promover a mobilização e a participação
( ) Serve para direcionar o esforço da mudança, em que as lideranças, coordenadas por um líder, estabelecem e validam a visão.
( ) Envolve todo o processo de comunicação da visão estabelecida e das estratégias desenvolvidas.
( ) Identifica os grupos que têm poder e influência na organização e que estejam motivados para o trabalho em equipe e para liderar a mudança.
( ) Consiste em trabalhar com os stakeholders que se identificam com a visão de futuro, formando grupos de discussão e promovendo a comunicação contínua.
( ) Dirige o processo de mudança, realiza cronogramas, monitora e facilita o processo. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nem todos os consumidores atendidos pelas empresas de serviços apresentam um perfil tranquilo. Muitos se mostram um pouco mais difíceis no relacionamento com o provedor do serviço. Isso ocorre por diferentes motivos. Sobre consumidores que não cooperam na prestação de serviços, assinale a alternativa correta.
Considerando o texto base e a abordagem da orientação para resultados, avalie as seguintes asserções e a relação entre elas.
I. O pensamento orientado para resultados pressupõe a definição de metas claras e tangíveis, estratégias planejadas e ações consistentes para alcançar objetivos específicos.
II. O pensamento orientado para resultados valoriza a medição do progresso e a avaliação de desempenho como meios de garantir que os esforços sejam alinhados com resultados mensuráveis e desejados.
Sobre a prática de aquisição de informações, coleta de dados e preparação das equipes para a formulação de estratégias para o Gerenciamento de Gente, avalie as afirmações a seguir considerando (V) para verdadeiro ou (F) para falsas:
- ( ) É uma boa prática para obtenção de informações a participação em eventos de profissionais da área de Gente.
- ( ) A coleta de dados e informações para compor análise do cenário estratégico deve ser feita por todas as áreas da organização.
- ( ) O gestor da Área de Gente deve ser o responsável por coletar dados, informações e pela formulação de estratégias de Gente.
- ( ) A Área de Gente é uma área que consegue se programar para momentos de planejamento sem ter que atender solicitações urgentes nesse período.
- ( ) É recomendável utilizar sites de institutos de pesquisas e fontes oficiais para coleta de dados e informações sobre o ambiente de negócios da empresa.
Vimos, por meio de nossos estudos, que a questão da retenção e recuperação de clientes não está relacionada apenas com as vendas que são feitas por uma empresa. Desta maneira, analise com quais dos aspectos abaixo a retenção e recuperação de clientes estão relacionadas:
- A retenção e a recuperação de clientes estão associadas à manutenção nos níveis de faturamento da organização, sob a consideração de que á mais barato manter do que conquistar novos clientes
- O relacionamento estabelecido entre empresa e clientes em nada poderá influenciar, quanto à retenção ou recuperação de clientes
- Tanto a retenção como a recuperação de clientes possuem uma conexão com o chamado Custo de Aquisição de Clientes (CAC), que represente que tempo e recursos da empresa foram investidos na captação da base