Questões

Um dos módulos de um CRM que é responsável pela troca de informações entre as empresas e varejistas é conhecido como:

Uma das visões mais utilizadas do planejamento estratégico usa a análise SWOT como ponto de partida para o estabelecimento e elaboração das proposições estratégicas. Essa análise é caracterizada por:

É incorreto afirmar que:

Das ações abaixo, quais são utilizadas pelos programas de relacionamento?

Assinale a alternativa que caracterize tal processo.

Leia e assinale

Personalidade é o conjunto das características marcantes de uma pessoa, é a força ativa que ajuda a determinar o relacionamento das pessoa baseado em seu padrão de individualidade pessoal e social, referente ao pensar, sentir e agir. Personalidade é um termo abstrato utilizado para descrever e dar uma explicação teórica do conjunto de peculiaridades de um indivíduo que o caracterizam e diferenciam dos outros. Outro termo usado para personalidade é:

Nos anos 1990, o composto de marketing dos 4P's foi revisto e atualizado por alguns autores que atribuíram agora o nome de 4C's (cliente, custo, comunicação e conveniência). Anteriormente, o cliente era centro do mix, mas o foco era um pouco maior no produto. Existe um conceito chamado 'miopia do marketing' que ocorre quando a empresa foca demasiadamente no produto e não considerando o cliente. Para evitar esse erro, o foco deverá ser sempre e primeiramente no cliente.
Sobre o item cliente deste composto, analise as afirmacoes a seguir.

1. Neste composto, o cliente não possui relativa importância, uma vez que o foco dos 4C's é justamente no custo.
2. Sem o cliente não haverá venda, sem venda não haverá lucros e sem lucros, obviamente não haveria a empresa. Dessa forma, o foco central deste composto é justamente cliente.
3. Como este composto é centrado no cliente, a conveniência concentra-se justamente em oferecer a ele, pontos de venda que lhe sejam convenientes, por exemplo, no caminho do trabalho, de casa, no trajeto da escola, academia.
4. A comunicação acontece somente em canais tradicionais como o telefone e a televisão, por meio dos quais os clientes aceitam e acreditam na postura passiva.

Qual é o objetivo do resumo executivo?

Nos últimos anos, os profissionais de marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam duas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os especialistas em marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela figura a seguir.

Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito, assinale a alternativa correta.