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Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue o item subsecutivo.
Entre as funções da propaganda, inclui-se a de agregar valor às ofertas de mercado.

A
Certo
B
Errado

A Justiça do Trabalho é uma divisão especializada do Poder judiciário Nacional com a função de julgar os processos decorrentes da relação entre empregado e empresa, os dissídios coletivos, relação empregado/empresa e sindicato patronal. Relacione adequadamente os conceitos abaixo que se referem às reclamações trabalhistas:

A
Dissídio Coletivo
B
Rito, Rito Sumaríssimo e Ordinário
C
Reclamante
D
Dissídios Individuais
¿Cuál es el objetivo general de la investigación sobre los riesgos psicosociales en los colaboradores de la empresa Dilipa Cía. Ltda.?
A
Realizar la investigación teórica sobre los riesgos psicosociales en el trabajo.
B
Realizar el diagnóstico de los factores de riesgos psicosociales a los que se exponen los colaboradores de la empresa Dilipa Cía. Ltda.
C
Diseñar una propuesta de intervención para prevenir los riesgos psicosociales detectados entre los colaboradores de la empresa Dilipa Cía. Ltda.
D
Comunicar los hallazgos a las audiencias de la organización.

Assinale a alternativa que apresenta o objetivo correto do desenho do cargo:

A
Ocultar opções de resposta
B
Sobrecarregar as pessoas mais competentes com atribuições mais complexas, mas sem oferecer o devido reconhecimento
C
Conhecer as reais atribuições e responsabilidades de cada colaborador
D
A satisfação dos funcionários, que deve contemplar atividades, deveres e responsabilidades inerentes ao trabalho
Aponte nas alternativas abaixo a opção que define a forma como o CRM colaborativo atua na empresa contribuindo com o CRM operacional.
A
Abrange todas as interações entre o cliente e a empresa por meio dos pontos de contato que se relacionam com o cliente (contato por voz, conferência, e-mail, chat, fax, cartas, lojas físicas, quiosques, distribuidores e lojas virtuais).
B
O contato com o cliente e a aproximação com a empresa favorece a atuação do CRM colaborativo, porém não permite um atendimento customizado e personalizado. Apenas contribui na coleta de dados que serão transformados em informação.
C
Atua na interação com o cliente, na aproximação com a empresa. Porém, coloca em evidencia para o mercado concorrente as falhas ocorridas e deixa a empresa em desvantagem competitiva.
D
Através do CRM operacional a empresa obtém o feedback dos consumidores, quantas informações novas e relevantes puderam ser coletadas para a empresa e a qualidade do atendimento.
E
O desenvolvimento de novos produtos, abertura de novos mercados de atuação, serviços personalizados e o atendimento ao cliente contribui para o desenvolvimento do CRM operacional.
Com base no texto lido, é correto o que afirma em qual das alternativas?

O aplicativo da Coca-Cola trata de conceitos relacionados à criação de produtos com foco na Era do Produto.
Os aplicativos utilizados por empresas possuem o foco voltado para persuasão do consumidor da Era das Vendas.
O conceito utilizado ao lançar aplicativos para envolver os clientes faz parte do foco da Era do Marketing.
O aplicativo criado pela Coca-Cola está associado ao conceito de Marketing 4.0 com o uso de conteúdo digital.
A Coca-Cola busca inovação com o aplicativo, o que está diretamente associado ao conceito de Relacionamento.
A
O aplicativo da Coca-Cola trata de conceitos relacionados à criação de produtos com foco na Era do Produto.
B
Os aplicativos utilizados por empresas possuem o foco voltado para persuasão do consumidor da Era das Vendas.
C
O conceito utilizado ao lançar aplicativos para envolver os clientes faz parte do foco da Era do Marketing.
D
O aplicativo criado pela Coca-Cola está associado ao conceito de Marketing 4.0 com o uso de conteúdo digital.
E
A Coca-Cola busca inovação com o aplicativo, o que está diretamente associado ao conceito de Relacionamento.

Segurança e Saúde no Trabalho:

Qual é a Norma Regulamentadora (NR) que trata da Segurança e Saúde no Trabalho em Espaços Confinados?

A
NR 10
B
NR 18
C
NR 33
D
NR 35

Sobre o entendimento do CRM, é possível afirmar que o mesmo pode estar alicerçado em diferentes olhares ou conhecimentos. Sendo assim, é incorreto afirmar que está alicerçado:

A

Num olhar competitivo, resultado da comparação entre o que clientes sabem e o que os clientes querem saber sobre os produtos. Logo, o CRM serve apenas para estudar as formas através das quais os clientes buscam informações sobre os produtos.

B

Num olhar conceitual, em que o CRM pode ser entendido como um composto filosófico de como, idealmente, atende-se (e deve atender) o cliente desde o passado até os dias de hoje.

C

Num olhar de processos, que vai dizer, por exemplo, que o CRM é composto de processos de negócio que ajudam as empresas a conquistar novos clientes.

Em relação as boas metas de marketing, pode-se inferir que metas concisas se caracterizam por:

A

Serem desafiadoras e compatíveis com a realidade identificada na análise SWOT.

B

Por aquilo que a empresa busca atingir em sua estratégia precisa ser medido em momentos futuros e colabora com a avaliação das escolhas e decisões feitas pela organização.

C

Representarem declarações claras, diretas e assertivas de modo a facilitar a compreensão do que se almeja para todos os envolvidos na organização.

D

Não serem conflitantes.

E

Por serem importantes para receberem atenção dos estrategistas de marketing e ser comunicadas amplamente na organização.

Leia o conceito a seguir:

"É a sensação de prazer advinda de um produto e das expectativas do comprador".

Alternativas

A
Satisfação
B
Permissão
C
Desenvolvimento
D
Insatisfação
E
Comunicação