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No mês da admissão e da dispensa do empregado, a cota do salário família deve ser paga proporcionalmente ao número de dias trabalhados, considerando-se, nesses casos, o valor da cota pela:

A
adoção ou obtenção.
B
seguradas desempregadas, quando for o caso.
C
renda mensal.
D
remuneração que seria devida no mês.
E
irredutibilidade.
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O CRM é uma solução que envolve muitas áreas dentro e fora da empresa. Em uma hipótese razoavelmente simples, podemos considerar dois ambientes: o ambiente interno e o ambiente externo da empresa. Estes ambientes estão CORRETAMENTE representados na seguinte opção:
A
Ambiente interno: marketing, RH, suporte ao cliente, TI, varejistas / Ambiente externo: fornecedor de CRM, demais fornecedores da empresa, intermediários, clientes.
B
Ambiente interno: marketing, vendas, veículos de comunicação, RH, projeto / Ambiente externo: fornecedor de CRM, gestores da empresa, intermediários, clientes.
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Em uma organização, a todo momento, funcionários sobem de cargo, de acordo com o tempo de casa, com a qualificação e com a aprovação em concursos internos. Nesse sentido, qual característica é mais relevante para a promoção de um colaborador? Assinale a alternativa incorreta.

A

Orientação para resultados individuais.

B

Buscar soluções ao invés de problemas.

C

Pro atividade.

D

Assumir desafios.

E

Escutar os demais colaboradores.

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Marque a alternativa que completa corretamente a seguinte frase: Os administradores estão conscientes de que as empresas são compostas de máquinas, __________________________.
A
serviços e principalmente de pessoas.
B
capital e principalmente de pessoas.
C
equipamentos e principalmente de pessoas.
D
investimentos e principalmente de pessoas.
E
produtos e principalmente de pessoas.
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O governo utiliza indicadores que auxiliam na gestão adequada dos recursos pela e para a população. Os indicadores renda per capta e IDH são pertinentes a que área?

A

Empresarial

B

Fiscal

C

Social

D

Educação

E

Cultura

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Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma ação comum de CRM no front-office:

A

preenchimento de campos como nome, endereço e contatos do cliente.

B

mapeamento do perfil do cliente, assim como de seus hábitos de consumo.

C

analisar, julgar e finalizar demandas mais complexas.

D

mineração dos dados, a fim de evidenciar padrões de dados no CRM.

E

geração e análise crítica de diversos relatórios propiciados pelo CRM.

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Uma das estratégias de Recursos Humanos deverá ser a de identificação de necessidades dos funcionários para que se possa representá-los adequadamente no momento do planejamento das estratégias empresariais. [...] o homem deve ser priorizado dentro das estratégias empresariais, visando uma valorização dos recursos humanos que englobe um ambiente respeitável, onde possa se trabalhar em equipe, realizando trabalhos interessantes e desafiadores. Os profissionais devem acompanhar o que está ocorrendo dentro da empresa e conhecer o resultado final de seu trabalho (Barduchi; Miglinski). A sentença acima se relaciona com todas as alternativas, exceto:

A
Plano Estratégico de Recursos Humanos.
B
Estratégia de Recursos Humanos.
C
Concepção Humana de Recursos Humanos.
D
Administração Participativa de Recursos Humanos.
E
Visão Neoclássica de Recursos Humanos.
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A partir da leitura e análise dos quadros A e B, e do conteúdo estudado sobre gestão por competência, podemos dizer que:

A
o quadro A diz respeito ao tipo de gestão tradicional e hierárquica da revolução informacional e o quadro B diz respeito à gestão estratégica da 2ª revolução industrial.
B
o quadro A diz respeito ao tipo de gestão tradicional e hierárquica da revolução informacional e o quadro B diz respeito à gestão por competências da era do conhecimento.
C
o quadro A diz respeito ao tipo de gestão tradicional e hierárquica do fordismo/taylorismo e o quadro B diz respeito à gestão por competências da era do conhecimento.
D
o quadro A diz respeito ao tipo de gestão tradicional e hierárquica da 3ª revolução industrial e o quadro B diz respeito à gestão estratégica da era do conhecimento.
E
o quadro A diz respeito ao tipo de gestão tradicional e hierárquica da 1ª revolução industrial e o quadro B diz respeito à gestão por competências da 2ª revolução industrial.
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O 'influencer marketing' é uma estratégia que envolve:

A

Criar conteúdo que não é autêntico.

B

Colaborar com influenciadores para promover produtos ou serviços de forma mais credível e engajadora.

C

Ignorar o público-alvo.

D

Focar apenas em anúncios tradicionais.

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Sobre as características do sistema de relacionamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

  • ( ) Acompanhar as mudanças e a dinâmica do mercado.
  • ( ) Estar atento às mudanças de comportamento dos consumidores.
  • ( ) Buscar novas tecnologias e novas parcerias.
  • ( ) Deixar que o próprio mercado se ajuste aos produtos.
A
F - V - V - F.
B
F - F - V - V.
C
F - F - F - V.
D
V - V - V - F.
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