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O que é comunicação?

A

A forma como nos relacionamos com o ambiente.

B

Uma forma de se comunicar apenas por meio de palavras.

C

Ato de transmitir uma informação quando interagimos com outras pessoas usando linguagem.

D

O processo de compartilhar emoções com outras pessoas.

E

Um meio de se expressar através de gestos.

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Férias Remuneradas:
De acordo com a CLT, qual é a remuneração das férias do trabalhador?

A
Salário normal
B
Salário acrescido de 1/3
C
Salário acrescido de 1/4
D
Salário acrescido de 1/2
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Quando o valor de vale transporte for inferior a 6% do salário mensal:
A
O funcionário sofrerá normalmente o desconto de 6% sobre seu salário base
B
O funcionário poderá utilizar o vale transporte para outros meios de locomoção, não somente para o trabalho
C
O funcionário poderá optar por receber o vale transporte, cujo valor será integralmente descontado do seu salário mensal
D
À Empresa pode optar em não fornecer o vale transporte ao funcioário
E
À Empresa fará o depósito em meses alternados para não ocorrer acúmulo de valores
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As ferramentas necessárias para a implementação de uma experiência holística que corresponde ao que é esperado no marketing de experiencia são:
A
Tecnologias, informações e comunicação integrada.
B
Tecnologias, ações de promoção de vendas e informação.
C
Tecnologias, peças de propaganda e informação.
D
Tecnologias, experiências sensoriais e comunicação integrada.
E
Tecnologias, informações e experiências sensoriais.
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CRM significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ele é uma união entre software e metodologia que ajudam startups, empresas de pequeno, médio e grande porte a melhorarem tudo que está relacionado em atendimento ao cliente.

Com base nesse conceito escolha a alternativa que apresenta os três grandes módulos de um CRM.

A
CRM analítico, CRM gerencial e CRM colaborativo;
B
CRM analítico, CRM operacional e CRM gerencial;
C
CRM analítico, CRM operacional e CRM compartilhado;
D
CRM analítico, CRM operacional e CRM colaborativo;
E
CRM estratégico, CRM operacional e CRM colaborativo;
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Uma empresa que tem a cultura de colocar seus funcionários em primeiro lugar apresenta o seguinte comportamento:

A

Vai se esforçar para garantir o pagamento ininterrupto dos salários.

B

Remunerará o funcionário devido ao ambiente insalubre.

C

Investirá num ambiente de qualidade e com salubridade.

D

Investirá na sinalização dos riscos do ambiente de trabalho.

E

Investirá em programas de qualidade na produção.

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Considerando a leitura de diversos autores sobre marketing e relacionamento com os clientes, considere a seguinte afirmação de Philip Kotler: “É uma pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita que excede por margem aceitável o fluxo de custos de atração, venda e atendimento da empresa relativa a e lá” (KOTLER, 2000, p. 77). Portanto, considerando as diferentes tipificações de clientes, é correto afirmar que é:

A
Cliente da concorrência.
B
Cliente interno.
C
Cliente externo.
D
Cliente pessoal.
E
Cliente lucrativo.
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Como a empresa define suas políticas salariais? Assinale a alternativa incorreta.
A
Avalie seu orçamento;
B
Observe as políticas públicas do mercado atual;
C
Estude sobre o aumento de benefícios ao invés de salário;
D
Apenas de acordo com seus concorrentes.
E
Descreva os cargos e realize as devidas comparações;
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Com base no conceito e características do Database Marketing, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

( ) Database Marketing é um software de Banco de dados utilizado para designar um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência.

( ) Database Marketing é a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes e consumidores em potencial, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.

( ) Database marketing é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros cadastros (produtos, fornecedores, revendedores) para efetuar contatos e transações, além de desenvolver relacionamentos com o cliente.

A
Database Marketing é um software de Banco de dados utilizado para designar um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência.
B
Database Marketing é a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes e consumidores em potencial, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
C
Database marketing é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros cadastros (produtos, fornecedores, revendedores) para efetuar contatos e transações, além de desenvolver relacionamentos com o cliente.
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O que é gestão de expectativas dos clientes?

A

Algoritmo de vendas

B

Processo de alinhar promessas com necessidades

C

Programa de treinamento de funcionários

D

Análise de mercado

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