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A chamada Gestão da Experiência do Cliente: Qual é a definição correta da Gestão da Experiência do Cliente?
tem seu foco exclusivo no ato de condicionar o cliente a realizar somente determinadas operações.
não se preocupa com a construção do relacionamento com o cliente, centrando-se na lógica da transação.
pode ser aplicada na estratégia de segmentação de mercado e de definição de públicos-alvo da empresa, mas não em sua estratégia de posicionamento.
está centrada na visão da empresa que ao ofertar seus produtos despreza o chamado insight do cliente.
tem uma visão geral da maneira pela qual a empresa e seus produtos podem ser importantes em todas as fases da vida do cliente.
Sobre as fases da organização de eventos institucionais é correto afirmar:
São duas fases: o pré-evento com recepção e café receptivo e o evento em si com a execução da cerimônia.
São duas fases: o pré-evento para o briefing com a área interessada e o evento em si com a execução da cerimônia, pesquisas e entrega de certificados.
Incorreta: Há três fases: o pré-evento cuida da recepção dos palestrantes; o evento em si trata da atividade proposta e o pós-evento cuida do café ou brunch de confraternização.
Há três fases: a recepção dos participantes, o evento em si e o café ou brunch de confraternização no encerramento da atividade.
Há três fases: pré-evento para o briefing com a área interessada; o evento em si e o pós-evento em que é aplicada pesquisa de avaliação tanto com organizador como com os usuários.
A implementação do CRM, assim como qualquer ação empresarial, deve ser precedida de um planejamento. Portanto, necessita estabelecer um processo com etapas, EXCETO:
A partir do estudo sobre o assunto, é possível uma pessoa literalmente motivar a outra?
O bom atendimento depende, entre outros fatores, da postura que se tem diariamente. Sobre essa postura, é aconselhável:
Qual é a ordem dos processos de Gestão de Pessoas?
Agregar, Aplicar, Recompensar, Manter e Monitorar.
Agregar, Aplicar, Desenvolver, Monitorar e Manter.
Agregar, Recompensar, Desenvolver, Manter e Monitorar.
Agregar, Aplicar, Recompensar, Desenvolver, Manter e Monitorar.
Agregar, Aplicar, Desenvolver, Recompensar, Monitorar e Manter.
A perspectiva psicodinâmica do trabalho abrange conceitos sociológicos com a finalidade de caracterizar e detalhar a organização taylorista; ergonômicos para identificar o espaço existente entre trabalho real e trabalho prescrito; e, enfim, os conceitos psicanalíticos, tais como o de sublimação, para apreender o indivíduo que entra no universo do trabalho como portador de uma história singular que foi construída desde sua infância, bem como para o entendimento da alienação no campo da saúde mental no trabalho. De acordo com essa perspectiva, a alienação consiste no processo de ruptura de vínculo do sujeito com o real e/ou com outrem, sendo, portanto, multifatorial, ou seja, mental, social e cultural. Diante disso, assinale a alternativa que evidencia a distinção entre alienação mental e alienação social.
A adoção de novos produtos pelos consumidores deve obedecer algumas etapas, até que os consumidores resolvam realmente adotar o produto.
Com relação a essas etapas, analise as sentenças a seguir:
- Na conscientização, o consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem informações a respeito dela.
- Na etapa de interesse, o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação.
- Na etapa de avaliação, o consumidor considera se irá adquirir ou não determinado produto.
- Na etapa de adoção, o consumidor decide experimentar o produto.